sujet Re: Demande de résiliation toujours sans retour.. dans Changer/ modifier mon forfait

Demande de résiliation toujours sans retour..

Nico762 — Mon, 21 Sep 2020 16:15:30 GMT

Bonjour,

Je commence à m'inquieter sérieusement, j'espère trouver un peu plus d'aide sur ce forum :

Suite à une mutation professionnelle, j'ai quitté un logement secondaire situé dans la Marne pour réintégrer mon logement principal.

J'ai donc souhaité résilier mon offre fibre que je possède dans mon logement secondaire, je n'ai pas souhaité faire de déménagement de mon offre car j'ai déjà une offre fibre dans mon logement principal ! (je payais donc deux offres sosh fibre identiques pour mes deux logements).

Après contact d'un conseiller par l'e-tchat, on me prévient que mon cas de figure ne doit pas avoir de frais de résiliation car je reste bien client sosh pour mon domicile principale et qu'aucune portabilité n'est possible.. Hors, ce cas précis ne peut pas être renseigné sur l'espace client, je dois donc envoyer un recommandé au service résiliation dont l'adresse m'a été fournie dans l'e-tchat.

Mon recommandé, accompagné des pièces justificatives, a été envoyé il y'a presque 1 mois (25/08), et j'ai bien reçu l'accusé de réception. Hors je n'ai toujours pas de retour à ce jour.

J'ai tenté de contacter un conseiller, plusieurs messages envoyés vers 13h et toujours pas de retour à cet instant à 18h (je surveille régulièrement..).

Le contact est très difficile, et je m'étonne sincèrement de ne pas avoir eu de retour – même par mail – à mon recommandé.

Que dois-je faire pour que ma résiliation soit bien prise en compte ? Je ne dois pourtant pas être le premier client à avoir eu deux offres sosh fibre..

J'ai peur d'être facturé une nouvelle fois pour le mois d'octobre alors que j'ai quitté mon logement au mois d'août.. J'envisage serieusement de bloquer les prélèvements en provenance de SOSH vu le peu de retour que je parviens à obtenir..

Merci pour ceux qui pourront m'apporter une aide.

Cordialement.

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

stephrem85 — Mon, 21 Sep 2020 21:42:26 GMT

Bonjour @Nico762

c'est le tchat que vous avez contacté ?

a qui avez vous envoyé plusieurs messages ?

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

Nico762 — Tue, 22 Sep 2020 06:31:59 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Nico762

c'est le tchat que vous avez contacté ?
a qui avez vous envoyé plusieurs messages ?

Bonjour,

Oui le tchat, via l'application mobile.

Je n'ai d'ailleurs pas eu de réponse depuis hier midi.. Je retente aujourd'hui, sans grand espoir..

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

SimonP_ — Fri, 25 Sep 2020 10:34:34 GMT

Bonjour @Nico762,

Je prends connaissance de votre difficulté et vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

Alexis_H — Mon, 28 Sep 2020 17:05:33 GMT

Bonjour @Nico762

Je vois qu'un remboursement de 34,99e a été validé, en avez-vous été informé ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

Nico762 — Sun, 04 Oct 2020 15:48:23 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @Nico762

Je vois qu'un remboursement de 34,99e a été validé, en avez-vous été informé ?

Bonne journée.
Alexis

Oui, mais il ne s'agit pas d'un "cadeau".

J'ai déménagé le 17/08.

Dans la même semaine je contact votre service client via tchat. On me demande de faire un recommandé (qui part le 25/08) car "je ne rentre pas dans les cases" de votre espace client avec mon double abonnement..

En attendant la réponse à mon recommandé (AR reçu fin août), le mois de septembre a été prélevé (34,99 prix de mon abonnement fibre).. Puis maintenant le mois d'octobre, 34.99euros car la facture a déjà été émise.. Je paye donc deux mois un abonnement pour un logement que je n'habite plus.

En résumé, le remboursement de 34,99 correspond au mois d'octobre. Le mois de septembre je m'assoie dessus.

J'oubliais : J'ai été fortement incité à résilier mon abonnement via tchat avec les 50euros de frais de résiliation sinon prélèvement de 34,99 jusqu'à ma mort.. ou ma ruine. La moindre des choses aurait été la prise en compte de la date de mon recommandé en date de résiliation.

Cordialement.

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

Nico762 — Sun, 04 Oct 2020 15:50:50 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @Nico762,

Je prends connaissance de votre difficulté et vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Pour information aux autres usagers, un message en MP a été envoyé il y' a 10 jours. Toujours sans réponse..

Je ne comprends pas votre stratégie de faire croire que vous allez "aider vos clients" sans donner suite..

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

labougeotte — Tue, 06 Oct 2020 19:48:22 GMT

Bonjour @Nico762

"Pour information aux autres usagers, un message en MP a été envoyé il y' a 10 jours. Toujours sans réponse..

Je ne comprends pas votre stratégie de faire croire que vous allez "aider vos clients" sans donner suite.."

Mais vous avez reçu un message de @Alexis_H , qui est un conseiller au même titre que @SimonP_ !

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

Nico762 — Mon, 05 Oct 2020 18:39:14 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Nico762

Mais vous avez reçu un message de @Alexis_H , qui est un conseiller au même titre que @SimonP_ !

En effet, mais son message est à côté du problème.. (cf. mon précédent message). Je n'ai toujours pas reçu de réponse élaboré et constructive.. Et c'est ce que je déplore !

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

SimonP_ — Tue, 06 Oct 2020 17:25:34 GMT

Bonjour @Nico762

Le remboursement déjà validé correspond à votre facture de septembre (20 août/20 septembre), la résiliation intervenant début octobre.

La prise en compte effective s'étant faite au 2 octobre, une partie de l'abonnement du 20 septembre au 2 octobre restait à votre charge.

J'ai appliqué aujourd'hui une remise commerciale de 60€, correspondant aux 50€ de frais de résiliation qui vous ont été promis, et à 10€ pour cette partie de l'abonnement restant à votre charge.

La dernière facture partie en prélèvement, pour la période allant jusqu'au 19 octobre, vous sera remboursée au prorata.

J'espère que tout cela est plus clair pour vous, et que cette action nous a permis de retrouver votre confiance.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

Nico762 — Thu, 08 Oct 2020 10:56:38 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @Nico762

Le remboursement déjà validé correspond à votre facture de septembre (20 août/20 septembre), la résiliation intervenant début octobre.
La prise en compte effective s'étant faite au 2 octobre, une partie de l'abonnement du 20 septembre au 2 octobre restait à votre charge.

J'ai appliqué aujourd'hui une remise commerciale de 60€, correspondant aux 50€ de frais de résiliation qui vous ont été promis, et à 10€ pour cette partie de l'abonnement restant à votre charge.

La dernière facture partie en prélèvement, pour la période allant jusqu'au 19 octobre, vous sera remboursée au prorata.

J'espère que tout cela est plus clair pour vous, et que cette action nous a permis de retrouver votre confiance.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Merci beaucoup pour votre action. Même si la démarche a été longue, je suis ravi d'avoir pu être entendu. Je reste client SOSH.

Pouvez-vous m'indiquer concrètement quel sera, si il y a, le montant de mon prochain prélèvement ? Ainsi que la date ?

Cordialement.

Re: Demande de résiliation toujours sans retour..

Alexis_H — Mon, 12 Oct 2020 12:19:57 GMT

Bonjour @Nico762,

Il faut attendre que celle-ci soit éditée afin de pouvoir le savoir. Si le geste commercial est supérieur au prix de l'abonnement, il n'y aura pas de prélèvement.

Bonne journée.
Alexis