sujet Re: Vérification identité impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Vérification identité impossible

Losalv — Mon, 05 Oct 2020 09:45:12 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais résilier mon contrat Boîte Sosh car j'ai déménagé à l'étranger.

Cependant, je rencontre 2 difficultés :

1) Je n'arrive pas à me connecter, car le site me demande au moment de me connecter de vérifier mon identité via le n° client que je n'ai pas noté. Il se trouve sur mes factures auxquelles je n'ai donc pas accès puisque je ne suis pas connectée ! Je me trouve dans une impasse.

2) Le bouton de l'e-chat n'apparaît pas lorsque je souhaite entrer en contact avec un conseiller.

Merci d'avance pour votre aide. Je retourne le problème dans tous les sens depuis une heure, impossible de me connecter via l'envoi d'un SMS ou de mon mot de passe habituel. Ca devient très compliqué.

Cordialement

Re: Vérification identité impossible

Johann 67 — Mon, 05 Oct 2020 10:07:04 GMT

Salut @Losalv

Pour avoir accès au " chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer puis un redémarrage de celui-ci .

Re: Vérification identité impossible

Losalv — Mon, 05 Oct 2020 10:36:45 GMT

Merci Johann, c'était donc à cause du bloqueur de pub. Je vais essayer de régler cette histoire sur l'e-chat du coup.