sujet Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

MrTiwix — Wed, 19 Feb 2020 21:10:58 GMT

Bonjour,

Mon passage à la fibre optique a échoué il y a maintenant plus d'une semaine à cause d'un problème de déploiment de la fibre dans la rue (oubli (?) de pose du boitier PBO par l'opérateur en charge des travaux ("Essonne Numérique")). Autant dire que cela n'est pas près d'être résolu...

Or depuis cette date, SOSH a coupé mon accès ADSL me privant ainsi d'accès Internet et de téléphonie fixe.

Après près d'une dizaine de CHAT sur le site de SOSH et MP Twitter, et bien qu'à chaque fois on me garantisse que mon dossier est en cours (OT : 250120717) aucun retour à la normale ni même information d'avancement.

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à ce type de situation? Comment faire pour le faire résoudre maintenant rapidement et définitivment ?

Merci pour vos réponses.

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

MrTiwix — Tue, 25 Feb 2020 06:52:10 GMT

Après 1 semaine d'interruption et de nombreuses relances par chat et tweets, mon abonnement ADSL a été rétabli.

Entre-temps j'ai perdu mon n° fixe (sic!) et attends que SOSH le rétablisse (signalé maintenant il y 4 jours et aujourd'hui sans effet...).

A noter que tous ces problèmes semblent fréquents: SOSH/Orange coupent systématiquement et quasi immédiatement l'accès ADSL aux abonnés, que leur migration vers la fibre ait réussi ou non (et les échecs des migrations ne semblent pas anecdotiques non plus).

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Fri, 26 Jun 2020 10:57:02 GMT

@MrTiwix a écrit :
Après 1 semaine d'interruption et de nombreuses relances par chat et tweets, mon abonnement ADSL a été rétabli.
Entre-temps j'ai perdu mon n° fixe (sic!) et attends que SOSH le rétablisse (signalé maintenant il y 4 jours et aujourd'hui sans effet...).
A noter que tous ces problèmes semblent fréquents: SOSH/Orange coupent systématiquement et quasi immédiatement l'accès ADSL aux abonnés, que leur migration vers la fibre ait réussi ou non (et les échecs des migrations ne semblent pas anecdotiques non plus).

Je confirme! Réfléchissez avant le passage! Je viens de valider ma 4 ieme semaine de coupure brutale de mon adsl suivi immédiatement d'un échec du technicien en charge de mon branchement à la fibre en reseau enterré . Apres plusieurs chat tweet etc. j'ai eu droit à 200 Go d'internet Covid. Avec une 4g faible, cela n'a rien à voir !!! avec l'adsl. Pas d'interconnexion possible. J'attends une intervention d'orange avec une date butoire de 3 mois. Pas moyen de rétablir l'adsl sans perdre mon n= de fixe. Une vrai impasse sans interlocuteur concerné par mon problème actuel. Le vide absolu ! . Il vaut mieux patienter avec son adsl que de se lancer actuellement dans la fibre orange! Grosse galère possible. Signé un piégé solitaire.

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

JChristophe_L — Fri, 26 Jun 2020 11:03:31 GMT

Bonjour @jl591

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Mon, 29 Jun 2020 07:56:06 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @jl591

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bjr, comme demandé je vous confirme que je vous ai communiqué mes coordonnées dès réception de votre message. Qu'en est il aujourd'hui?cdlt.

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Thu, 16 Jul 2020 09:38:19 GMT

Bjr @JChristophe_L

Bientôt 21 jrs depuis notre contact, pas de nouvelle de votre part !.
Bientôt 50 jrs (7 semaines) sans tel.fixe et internet fixe, pas l'ombre d'une proposition de rv d'intervention d'orange pour diagnostiquer les difficultés d'une connexion de mon logement à la fibre. Difficile d'imaginer pourquoi un rv ne peut être proposé à court ou moyen terme. Que faire pour débloquer ma situation ?. Cdlt.

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

SimonP_ — Thu, 23 Jul 2020 06:55:15 GMT

Bonjour @jl591,

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour le délai de réponse.

L'installation de la fibre a échoué du fait d'un problème sur notre infrastructure de génie civil.

Les investigations sont en cours pour vous permettre de bénéficier du très haut débit.

En attendant l'arrivée de la fibre, j'ai relancé ce jour notre service technique pour que votre accès ADSL soit rétabli.

Lorsque votre connexion sera de nouveau opérationnelle, je vous invite à revenir vers nous pour que nous vous dédommagions.

Je reste disponible pour tout complément d'information.

Bonne journée,

Simon

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Sun, 26 Jul 2020 19:26:51 GMT

Bonjour ,

merci pour votre retour, même tardif il était porteur d'espoir de sortir de l'impasse. Ma connexion Adsl a bien été rétablie ce 24/07, toutefois sans rétablissement de ma ligne téléphonique par internet et après 2 mois d'interruption d'internet et de tél fixe. Votre engagement pour l'Adsl a bien été tenu, merci.

Par contre un brutal SMS demeuré sans commentaire m'a informé que mon rv fixé dans 2 jours par Sosh et après appel d'orange pour établir ma ligne fibre à très haut débit, était lui annulé. Les investigations en cours pour m'installer la fibre ont donc été interrompues par Sosh, contrairement à ce que vous m'indiquez.

Ma connexion rétablie, et comme demandé, j'ai repris contact avec Sosh au 3976, certes en fin de journée peu avant 20h00!. Douche froide, dépité et consterné parce que j'ai entendu du conseiller: Perte définitive de mon N° de tél. fixe (écrasé par qui et pour quoi je me le demande ?), et seule issue pour moi, 1- réouverture d'un nouveau contrat pour me connecter à l' ADSL, 2- ouverture d'une nouvel e-mail de contact et 3-, disposer d'un nouveau N° de tél. fixe, le tout pour 19,99€ par mois, soit repartir à zéro avec pertes et fracas au bout de 2 mois le tout sans dédommagement à ce stade !

La procédure interne de migration Sosh ADSL / Sosh fibre continue donc de me mettre dans un profond embarras. Malheureusement pour moi chaque disposition nouvelle pour sortir de ma situation semble mise en échec sans explication dans les jours qui suivent !.

Faut-il vraiment donner suite à cette nouvelle offre de contrat Adsl que je vient de recevoir ?

Elle reste incompréhensible pour un modeste client multidécennal. Le vécu de la situation décrite par @MrTiwix le 25/02 semble donc perdurer,.

Cordialement.

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Sun, 26 Jul 2020 19:37:57 GMT

bonjour @MrTiwix ,

les échecs de migrations sosh adsl/sosh fibre sont toujours d'actualité.

Aprés 60 jrs d'interruption de tél fixe internet et d'adsl, Sosh vient de me rétablir l'Adsl.

Avez vous pu récupérer votre n° de tél fixe ? Comment ?

merci pour votre retour,

cordialement, @jl591

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

JulienB_ — Tue, 28 Jul 2020 09:19:48 GMT

Bonjour @jl591

Je prends la suite des échanges que vous avez eus avec mes collègues et vais vous apporter quelques éléments complémentaires.

Nous avons dû reconstruire une offre ADSL différente de celle que vous aviez car, désormais, les offres Sosh ADSL + mobile ne sont plus commercialisées.

A ce jour, pouvez-vous me dire si vous avez de la tonalité lorsque vous décrochez votre téléphone? Pouvez-vous passer un appel?

J'attends votre retour

Bonne journée.

Julien

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Tue, 28 Jul 2020 09:38:54 GMT

bonjour @JulienB_

Dans ma situation je n'ai pas volontairement paramétré mon numéro de tél. 03 20 65 ****, créé par mon nouveau contrat ADSL.

Je ne peux donc pas avoir de tonalité, ni passer un appel.

cdlt. @jl591

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

Alexis_H — Wed, 29 Jul 2020 09:01:22 GMT

Bonjour @jl591,

Après vérification, il faut brancher les équipements pour finaliser la commande et nous permettre d'agir.

Une fois cela fait, nous pourrons faire une demande pour essayer de récupérer le numéro de fixe ; nous ne pouvons faire remonter au service dédié si la commande est toujours en cours.

Alexis

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Thu, 30 Jul 2020 10:23:28 GMT

bonjour @Alexis_H

Merci pour ce retour,

je viens de recevoir mon matériel et j'ai procédé au branchement de ma ligne internet et téléphone fixe.

Comme proposez, merci de bien vouloir faire la demande de récupération du néméro de fixe 03 20 22 ** **.

cdlt. @jl591

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

PascalA — Mon, 03 Aug 2020 14:24:47 GMT

Bonjour @jl591

Je viens de prendre connaissance de vos différents échanges.
Nous souhaitons faire le point avec vous au sujet de votre demande de récupération de votre numéro fixe.

Comme l'a indiqué précédemment mon collègue @Alexis_H, "nous allons essayer de récupérer votre n°, une fois la commande validée et le matériel branché."

Je ne veux pas vous donner de faux espoir mais la ligne fixe concernée est résiliée depuis le 28/05/20.

Nous allons reprendre l'historique complet de votre demande pour étude sur la demande initiale avec portabilité du n° ou pas.
Je transmets donc auprès des équipes techniques, je ne peux vous assurer d'un résultat positif mais je tente quand même.

Je reste à votre disposition, je vous souhaite une agréable semaine.

PascalA

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Tue, 04 Aug 2020 22:06:30 GMT

bonjour @PascalA ,

Je prends note de vos démarches de sollicitation effective de vos équipes techniques pour me permettre de récupérer le N 03 20 22 ** **.

J'attends donc pour les tous prochains jours des éléments de votre part pour m'en faire connaître les résultats, en souhaitant vivement qu'ils soient positifs et ce malgré vos craintes.

Sachez que je m'étonne sincèrement que sur ce sujet vous évoquiez « une recherche historique sur le contenu de ma demande initiale ». De ce point de vue le récapitulatif de ma commande Adsl Sosh > Fibre Sosh du 27/05 est on ne peut plus clair, et il en va de même pour le complément de commande du 1/06 introduisant le partage de connexion 200Go, chacun de ces récapitulatifs mentionnent clairement le maintien du 03 20 22 ** ** comme numéro de téléphone par internet.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne fin de journée, cdlt @jl591

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

Phil5962 — Thu, 08 Oct 2020 08:53:35 GMT

J ai exactement le même soucis. Passage de technicien hier pour la fibre. Fibre impossible à mon logement. Mais plus possible d avoir ma ligne ADSL coupe par Sosh. Je trouve cela inadmissible . Sosh doit toujours me rappeller mais J attends toujours.

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Sat, 10 Oct 2020 13:12:23 GMT

@Phil5962 a écrit :
J ai exactement le même soucis. Passage de technicien hier pour la fibre. Fibre impossible à mon logement. Mais plus possible d avoir ma ligne ADSL coupe par Sosh. Je trouve cela inadmissible . Sosh doit toujours me rappeller mais J attends toujours.

Bjr @Phil5962

c'est d'autant plus surprenant que sosh dernièrement s'engage ( voir engagements sosh passage fibre / internet) à ne couper l'Adsl que lorsque le technicien a pu vérifier sur place la faisabilité du nouveau raccordement fibre... Apparemment cela fouare encore !

La solution pour moi a été de reconstruire, au bout de 2 mois, la connexion Adsl avec un nouvel abonnement à 19,99€, un nouveau numero de ligne fixe, et un nouveau compte mail @orange.fr !!. Assez brutal à subir!.

Pour en arriver là, la cellule technique de Sosh m'avait recontacté après différentes interpellations sur la communauté sosh. Il pourrait etre possible aussi je pense de le demander par le ´´chat ´´ mais vérifiez avant que l'écrasement de la ligne initiale est effective et définitive !.

Pour info, mon recours indemnisation est ´´pour moi ´´ tjrs en cours, et je ne suis toujours pas fibré. Bon courage! @jl591

Voir @PascalA , @Alexis_H pour reconstruction ?.

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

ARNOVICQ — Fri, 04 Dec 2020 09:18:46 GMT

Bonjour

2 eme passage raté pour installation de la fibre. La 1ere commande date de Mars 2020 . En mai ca n apas fonctionné lié a des problemes dans la rue. l ADSL a continué a fonctionner. J ai repassé une nouvelle commande car la premiere annulée par Orange. Le technicien a dit probleme dans l armoire orange d alientation de la tete. Mail Orange qui me dit que ca fonctionnera le 18/01/2020...... Et ce matin plus d adsl mais j ai recu la facture pour le mois de decembre

Je ne sais pas ou m adresser. Je suis en teletravail

Que faire. Chat je ne trouve pas le moyen

Re: Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

jl591 — Sun, 06 Dec 2020 10:26:52 GMT

Bonjour #ARNOVICQ

Orange doit rétablir sans délai l'ADSL !. Avec ce que j'ai vécu, je vous suggère d'appeler le 3900 jusqu'à ce qu'une solution soit mise en oeuvre pour ce rétablissement. Ne pas compter sur le chat!. Cdlt.