sujet Re: Changement de forfait vers série limitée dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait vers série limitée

MacGeorges — Thu, 15 Oct 2020 13:30:26 GMT

Bonjour à tous !

j'ai reçu aujourd'hui 15/10/2020 à 14h18 ce courriel de la part de Sosh.

Pour faire simple: Je ne souhaite pas bénéficier de ce changement de forfait.
J'ai besoin des 70Go de données utilisables dans toute l'europe. C'est la raison pour laquelle j'ai souscrit à ce contrat.

Voir qu'on m'impose un changement vers une formule avec seulement 10Go de données utilisables à l'étranger n'est pas spécialement de mon goût.

Que puis-je faire ?

Re: Changement de forfait vers série limitée

ziv — Thu, 15 Oct 2020 13:37:17 GMT

Bonjour,

Il n'est pas imposé, tu peux renoncer à cette promo et passer sur le forfait 24,99€ / 70 Go au tarif normal, tel que c'était prévu.

Re: Changement de forfait vers série limitée

MacGeorges — Thu, 15 Oct 2020 13:40:42 GMT

C'est une bonne nouvelle ce que vous me dites là !

Cependant, le courriel indique "Ce changement de forfait ne nécessite pas d'intervention de votre part", mais ne propos aucun lien pour refuser le changement (d'où mon post ici.).

Re: Changement de forfait vers série limitée

labougeotte — Thu, 15 Oct 2020 15:01:16 GMT

Bonjour @MacGeorges

Il faut donc changer de forfait depuis votre espace client !

Re: Changement de forfait vers série limitée

MacGeorges — Thu, 15 Oct 2020 15:42:08 GMT

C'est illogique. Je souhaite justement ne pas changer de forfait.

Re: Changement de forfait vers série limitée

Titisse25 — Thu, 15 Oct 2020 17:18:52 GMT

Bonjour,

Même question que MacGeorges je ne VEUX PAS changer de forfait ! Je me fous de cette offre série limitée, évidemment impossible de joindre un humain par téléphone ou chat sur ce site !Sauriez-vous donc comment faire pour refuser ce changement svp ? (le changement de forfait est impossible puisque l'on ne change pas d'offre !!!!)

Re: Changement de forfait vers série limitée

labougeotte — Thu, 15 Oct 2020 17:22:00 GMT

Bonjour @Titisse25

Si vous voulez refuser cette offre, il faut changer pour une offre du catalogue.

Re: Changement de forfait vers série limitée

labougeotte — Thu, 15 Oct 2020 17:25:23 GMT

@MacGeorges

Vous ne pouvez pas garder votre offre actuelle, car la promo n'est valable que 12 mois. Une fois passée les 12 mois, votre offre aurait automatiquement changée pour l'offre 24,99€.

Re: Changement de forfait vers série limitée

Titisse25 — Thu, 15 Oct 2020 18:06:46 GMT

Justement je veux bien payer 24.99€ tant que je GARDE mon forfait ! Là est tout le problème !

Re: Changement de forfait vers série limitée

MacGeorges — Fri, 16 Oct 2020 06:41:45 GMT

Quel que soit le prix, l'offre est la même ("offre" = "services").

Je suis préparé à payer 24,99€ par mois, ce n'est pas un soucis.

C'est le contrat que j'ai signé , j'en suis content, je souhaite le conserver.

Re: Changement de forfait vers série limitée

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 11:19:07 GMT

Bonjour @MacGeorges,

Soyez rassuré, je suis à vos côtés pour vous accompagner.

Je me charge de notifier votre refus sur votre dossier, pour que votre forfait ne change pas.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re: Changement de forfait vers série limitée

AlexandreK — Mon, 19 Oct 2020 12:39:27 GMT

Bonjour @Titisse25,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Changement de forfait vers série limitée

Alexis_H — Tue, 20 Oct 2020 16:43:09 GMT

Bonjour @MacGeorges

Nous pensions vous annoncer une bonne nouvelle mais vos besoins ne correspondent pas à la nouvelle offre série limitée que nous souhaitions vous proposer.

J'ai donc annuler le repositionnement automatique de l'offre et vous conserverez la votre avec les 70 Go en Europe.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Alexis

Re: Changement de forfait vers série limitée

MacGeorges — Tue, 20 Oct 2020 16:46:11 GMT

J'ai reçu un sms de confirmation, je vous en remercie !

Re: Changement de forfait vers série limitée

Titisse25 — Tue, 17 Nov 2020 02:01:16 GMT

Bonjour,

Vous serait-il possible de me répondre en message privé svp afin de me confirmer que le changement d'offre a été refusé de mon côté, merci !!

Re: Changement de forfait vers série limitée

Jaber83 — Tue, 17 Nov 2020 11:07:44 GMT

Bonjour,

Je ne souhaite pas bénéficier de ce changement de forfait.
J'ai besoin des 70Go de données utilisables dans toute l'europe.

M***** J****
0674*****
************ 68***

n° client : 16********

Cordialement,

JABER

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Changement de forfait vers série limitée

SimonP_ — Tue, 17 Nov 2020 18:07:11 GMT

Bonjour @Titisse25,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre refus de changer d'offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re : Je ne souhaite pas bénéficier de ce changement de forfait

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 08:21:31 GMT

Bonjour @Jaber83

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je constate que vous avez déjà demandé le refus du changement d'offre, et je vous confirme la bonne prise en compte de votre demande.

Merci pour la confiance que vous nous accordez.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Changement de forfait vers série limitée

Titisse25 — Mon, 30 Nov 2020 00:15:10 GMT

Bonjour,

Je viens de vous communiquer les informations demandées, merci de m'informer des suites de ma demande.

Re: Changement de forfait vers série limitée

Titisse25 — Thu, 03 Dec 2020 12:00:34 GMT

Problème résolu, merci !