sujet Re: Apple Watch série 6 cellular dans Changer/ modifier mon forfait

Apple Watch série 6 cellular

Evamusica — Sun, 11 Oct 2020 06:14:43 GMT

Bonjour, j'ai un iPhone 7 Plus et je viens d'avoir un Apple Watch série 6 cellular, je n'arrive pas à activer l'option e-Sim depuis l'application, j'ai un message d'erreur systématique.

merci pour votre aide

maeva

Re: Apple Watch série 6 cellular

labougeotte — Sun, 11 Oct 2020 06:29:07 GMT

Bonjour @Evamusica

Avez-vous suivi les instructions des liens ci-dessous ?

Avez-vous les prérequis (3ème lien) ?

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/apple-watch-os-4-jumeler-la-montre-avec-votre-iphone_231334-773650

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/apple-watch-os-4-demarrer-la-montre_231838-774152

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-sur-votre-apple-watch-cellulaire_233679-775913

Re: Apple Watch série 6 cellular

MCHARNAY — Sun, 11 Oct 2020 07:42:59 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Bien synchroniser les matériels mais impossible d'activer esim pour mon apple watch 6.

Re: Apple Watch série 6 cellular

Evamusica — Sun, 11 Oct 2020 15:30:35 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Evamusica

Avez-vous suivi les instructions des liens ci-dessous ?
Avez-vous les prérequis (3ème lien) ?

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/apple-watch-os-4-jumeler-la-montre-avec-votre-iphone_231334-773650

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/apple-watch-os-4-demarrer-la-montre_231838-774152

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-sur-votre-apple-watch-cellulaire_233679-

Oui j'ai bien suivi toutes les procédures mais je reçois systématiquement un message d'erreur comme quoi mon offre ne correspond pas a priori mais je ne sais pas quoi faire...

Re: Apple Watch série 6 cellular

Thierry-G — Mon, 12 Oct 2020 07:40:58 GMT

Bonjour@Evamusica ,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

La Volte (appels 4G) et les appels Wifi sont-ils activés et fonctionnels sur votre iPhone?

Thierry-G

Re: Apple Watch série 6 cellular

PhilippeG — Mon, 12 Oct 2020 09:42:09 GMT

Bonjour @MCHARNAY ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre mobile?

PhilippeG

Re: Apple Watch série 6 cellular

JustineT — Sat, 17 Oct 2020 13:08:59 GMT

Bonjour @Evamusica

Je viens d'ajouter les appels 4G et appels WiFi sur votre ligne.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, et à patienter jusqu'à 48H que ces derniers soient opérationnels.
N'hésitez pas à me tenir informée !

JustineT

Re: Apple Watch série 6 cellular

CHABOD1 — Sat, 06 Feb 2021 19:16:20 GMT

Exactement le même problème avec le même message. Quelqu'un peut m'aider?

Re: Apple Watch série 6 cellular

JustineT — Mon, 08 Feb 2021 13:18:32 GMT

Bonjour @CHABOD1

Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils activés?

Si oui, et que vous continuez à faire le même constat, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile et de votre montre.

JustineT

Re: Apple Watch série 6 cellular

Ludim17 — Sun, 06 Jun 2021 02:25:55 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec un iPhone 11. Tout est bien activé et ça ne fonctionne pas.

merci

Re: Apple Watch série 6 cellular

JustineT — Mon, 07 Jun 2021 08:09:59 GMT

Bonjour @Ludim17

Nous allons voir ça ensemble. Pourriez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile?

JustineT

Re: Apple Watch série 6 cellular

Ludim17 — Mon, 07 Jun 2021 08:22:32 GMT

Bonjour, c'est fait!

merci

Re: Apple Watch série 6 cellular

JustineT — Mon, 07 Jun 2021 08:31:08 GMT

Merci !
Je constate effectivement que les appels WiFi et appels 4G sont activés.
Je viens d'ajouter le service complémentaire pour activer l'eSIM de votre montre.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, et retenter dans 24H. Si cela ne fonctionne toujours pas passé ce délai, revenez vers moi, je contacterais la cellule dédiée.

JustineT

Re: Apple Watch série 6 cellular

JustineT — Tue, 08 Jun 2021 08:48:06 GMT

Bonjour @Ludim17

Je viens aux nouvelles. Qu'en est-il ce matin?

JustineT

Re: Apple Watch série 6 cellular

Ludim17 — Tue, 08 Jun 2021 09:10:19 GMT

Bonjour, alors maintenant quand je vais dans activer mon forfait cellulaire ça me renvoie sur la page ou je dois m'identifier et quand je suis identifiée il se passe rien, il y a mon numéro de téléphone et en dessous le bouton "rester identifié" et c'est tout il se passe rien

Re: Apple Watch série 6 cellular

JustineT — Tue, 08 Jun 2021 09:13:56 GMT

Parfait, à cette étape je peux faire la demande à la cellule dédiée pour éviter de tourner en rond.
Je reviens vers vous rapidement !

JustineT

Re: Apple Watch série 6 cellular

JustineT — Tue, 08 Jun 2021 09:49:24 GMT

C'est bon, vous pouvez réessayer, le nécessaire a été fait. Qu'en est-il à présent?

JustineT

Re: Apple Watch série 6 cellular

PhilippeG — Thu, 10 Jun 2021 08:55:13 GMT

Bonjour @Ludim17 ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re: Apple Watch série 6 cellular

PhilippeG — Fri, 11 Jun 2021 08:56:06 GMT

Bonjour @Ludim17 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance pour votre Apple Watch?

PhilippeG