sujet Re: Bon de restitution matériel livebox dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de restitution matériel livebox

ana6 — Wed, 26 Aug 2020 15:15:46 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat Livebox fin Juillet suite à un déménagement qui s'est mal passé.

Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de bon de retour pour restituer le matériel, malgré mes demandes sur le tchat où l'on me répond qu'il va être envoyé dans les 72h ce qui est faux.

Je n'ai pas envie de garder ce matériel inutile ni de me le faire facturer malgré moi.

Que faire?

Merci

Re: Bon de restitution matériel livebox

stephrem — Wed, 26 Aug 2020 19:37:36 GMT

Bonjour @ana6

pas de bon dans vos spams ?

Re: Bon de restitution matériel livebox

ana6 — Thu, 27 Aug 2020 09:20:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide, non j'ai vérifié mes spams et pas de mail de Sosh dedans 😕

Re: Bon de restitution matériel livebox

stephrem — Thu, 27 Aug 2020 11:52:10 GMT

Bonjour @ana6

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Bon de restitution matériel livebox

Matt_H — Fri, 28 Aug 2020 07:39:11 GMT

Bonjour @ana6,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

MatH

Re: Bon de restitution matériel livebox

PHILOU22 — Fri, 28 Aug 2020 10:18:46 GMT

@Matt_H a écrit :
Bonjour @ana6,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

MatH

Bonjour,

Même problème pour le mois de aôut et la résiliation de ma boite de début septembre.

Re: Bon de restitution matériel livebox

ana6 — Mon, 31 Aug 2020 08:50:03 GMT

@Matt_H merci, je vous ai envoyé les infos

Re: Bon de restitution matériel livebox

marjolainectln — Mon, 31 Aug 2020 10:55:50 GMT

Bonjour,

J'attends toujours aussi depuis le mois de juin pour rendre mes équipements suite à ma résilitation. Merci de faire le nécessaire.

Re: Bon de restitution matériel livebox

SimonP_ — Mon, 31 Aug 2020 17:03:16 GMT

Bonjour @PHILOU22,

Je serais ravi de vous venir en aide concernant votre demande.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Bon de restitution matériel livebox

SimonP_ — Tue, 01 Sep 2020 09:51:06 GMT

Bonjour @marjolainectln

Je prends connaissance de votre message concernant la réception de votre bon de retour. Je vous propose mon aide à ce sujet.

Simon

Re: Bon de restitution matériel livebox

victoire-y — Tue, 01 Sep 2020 10:26:10 GMT

c'est pareil pour moi, j'ai peur qu'on me facture quelque chose du coup ...

Re: Bon de restitution matériel livebox

stephrem85 — Tue, 01 Sep 2020 12:15:02 GMT

@victoire-y

Bonjour???

Re: Bon de restitution matériel livebox

Alexis_H — Thu, 03 Sep 2020 08:25:57 GMT

Bonjour @victoire-y,

Vous ne serez pas facturés, il y a du retard concernant l'émission des bons de retours, je vous invite à patienter nous sommes bien au courant de la situation et faisons notre possible pour vous permettre de renvoyer le matériel.

Bonne journée.

Alexis

Re : Obtention bon de restitution box sosh

Alexis_H — Thu, 03 Sep 2020 11:09:26 GMT

Bonjour @ana6,

Dans le cadre des consignes gouvernementales liées au contexte sanitaire du COVID19 je dois vous inviter à patienter afin de restituer le matériel, nous reviendrons vers vous avec un bon de retour quand la situation le permettra de nouveau.

Bonne journée.

Alexis

Re: Bon de restitution matériel livebox

ana6 — Thu, 15 Oct 2020 15:29:31 GMT

Bonjour,

un mois après cette réponse je n'ai toujours pas reçu de bon de restitution de matériel... est-ce que les envois ont repris?

Merci

Re: Bon de restitution matériel livebox

SimonP_ — Fri, 16 Oct 2020 17:05:28 GMT

Bonjour @ana6

Je suis ravi de vous annoncer que nous pouvons de nouveau envoyer des bons de retour.

Celui-ci doit-il être envoyé à l'adresse que vous nous avez indiqué en message privé, ou est-ce votre ancienne adresse ?

Je vous invite à nous confirmer votre adresse postale par message privé en suivant ce lien :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Bon de restitution matériel livebox

ana6 — Sun, 18 Oct 2020 10:14:53 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé les infos, j'attend votre retour , merci.

Re: Bon de restitution matériel livebox

Amacha — Sun, 18 Oct 2020 21:58:11 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'attends mon bon de retour depuis plus d'un mois. A mon dernier chat avec un conseiller, j'ai reçu un bon de retour qui n'était pas à mon nom (!)

Le conseiller m'a demandé de ne pas l'utiliser, hors je viens de recevoir une mise en demeure (!!!) sur mon mail mais le bon fourni avec n'est toujours pas à mon nom ! Je n'ai pas l'intention de payer 100€ pour des erreurs qui ne sont pas les miennes.

Re: Bon de restitution matériel livebox

SimonP_ — Mon, 19 Oct 2020 08:02:10 GMT

Bonjour @ana6

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme avoir demandé l'envoi d'un bon de retour à l'adresse que vous m'avez indiqué.

Il vous parviendra prochainement.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Bon de restitution matériel livebox

Alexis_H — Wed, 21 Oct 2020 06:25:42 GMT

Bonjour @Amacha,

Afin de vous apporter mon aide pour votre bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Bonne journée
Alexis