sujet Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14 dans Changer/ modifier mon forfait

Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

jerome13ghgrdft — Fri, 30 Oct 2020 11:34:26 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Visiblement le problème est connue mais il faut ouvrir une discution pour qu'un être humain dépanne le problème.

J'ai essayé tout ce qui etait possible de mon coté et malheureusement il faut l'intervention d'une personne physique chez les services Sosh/Orange

Donc comme pour tous, au moment de m'engager à payer, j'ai le message OUPS contactez un conseiller.....

Biensur, il n'est pas possible de contacter quelqu'un par téléphone. C'est juste très chiant ça fait plus d'une heure que je bidouille pour payer une eSIMS c'est incompréhenssible que ce soit le client qui doit s'embeter la vie pour avoir un service qu'il va payer.

Merci de votre diligence et de bien vouloir me contacter.

Mes salutations.

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

labougeotte — Fri, 30 Oct 2020 12:01:11 GMT

Bonjour @jerome13ghgrdft

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquer sur Démarrer le chat.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

jerome13ghgrdft — Fri, 30 Oct 2020 12:05:44 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide. Le Chat est indisponnible et vue les retours sur la communauté, il faut qu'un modérateur intervienne pour faire remonter le problème à un niveau supperieur.

Très bonne journée.

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

labougeotte — Fri, 30 Oct 2020 12:10:05 GMT

@jerome13ghgrdft

Le chat est bien disponible : j'ai bien la fenêtre qui apparaît.

Les délais de prise en charge sont plus longs sur le forum.

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

jerome13ghgrdft — Fri, 30 Oct 2020 12:58:31 GMT

J'ai changé de navigateur et ça fonctionne. Mais pas de miracle j'ai a faire à une personne non qualifié.

Je precise bien que je souhaite activer le multi sim sur l'apple watch. Elle me fait activer une eSIM avec 10e etc elle comprend ne comprend rien en faite...

Je lui explique qu'il faut passer par l'aplication sur l'iphone que tout fonctionne jusuqu'a la validation et que en plus sosh propose 3 mois offert et mise en service offerte....

Elle me renvoi vers un lien d'apple pour la configuration.... que je connais puisque c'est en fesant ça que j'ai le message de Sosh m'indiquant de les contacter.

Elle me dit que c'est le seul moyen..... alors pourquoi elle a faillit me faire ectiver une eSIM pour rien ! ce n'est pas une personne formé.

Je demande un technicien.... elle change de sujet.

Pour finir je suis envoyé baladé en disant que le problème va être remonté au service client ou me fait repeter ma demande... ok et c'est quoi le chat alors ?

C'est incroyable !

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

labougeotte — Fri, 30 Oct 2020 13:42:15 GMT

@jerome13ghgrdft

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

jerome13ghgrdft — Sat, 31 Oct 2020 09:23:56 GMT

Bonjour,

Suite.... hier après l'incompétente sur le sujet, une autre personne c'est occupé du problème, les explications c'est que mon VOLTE etc etait désactivé suite à la souscription d'une multisim après ce n'est pas clair elle se mélange entre le forfait multisim internet et multisim appel_sms_data... Et on ne sais même pas si ce n'est pas du à aux manipulation de la précédente interlocutrice... tout ce fait pas tchat c'est lourd..

Donc elle me dit demain c'est bon.

J'arrive à souscrire, je m'engage etc. Ce matin je reçois un sms comme quoi je peux utiliser ma montre et le forfait est inactif.

Je refait la connection au forfait et la ce met le même message que hier ;

OUPS ! si le problème persiste contacter votre service client.

EDIT : Ce matin sur le echat donc la premiere conseillere ma transféré de suite à une collegue. Il fallait activier les appels wifi pour que ça débloque l'activiation, c'est pas logique pour les utilisateurs mais il faut le faire.

Donc à priori ça fonctionne, je vais faire un test en situation Réelle durant le footing de Lundi.

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

PhilippeG — Sat, 31 Oct 2020 10:32:12 GMT

Bonjour @jerome13ghgrdft ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

SabrinaD — Mon, 02 Nov 2020 14:59:22 GMT

Bonjour @Zenmaster,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre esim Apple Watch, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

Zenmaster — Sun, 08 Nov 2020 10:11:20 GMT

Bonjour Sabrina.

Merci. Mon problème a été résolu sur le forum.

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

Pierre106 — Mon, 07 Dec 2020 12:42:27 GMT

Bonjour

j'ai exactement le même problème. Impossible de connecter une esim sur une Apple Watch via un iPhone 12 pro max

comment peut on résoudre ce problème?

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

PhilippeG — Tue, 08 Dec 2020 13:36:10 GMT

Bonjour @Pierre106 ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone 12 Pro max ?

PhilippeG

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

Pierre1061 — Tue, 08 Dec 2020 16:06:51 GMT

La Volte est active et les appels wifi etaient inactifs puis actifs. Dans tous les cas, cela ne fonctionne pas

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

Pierre1061 — Thu, 10 Dec 2020 10:06:04 GMT

Bonjour je viens de recevoir un mail de votre part qui m'indique que j'ai reçu un messag privé sur Pierre106.

Etant donné que je n'ai jamais pu me reconnecter avec ce pseudo, j'ai été obligé de me reconnecter en tant que Pierre 1061.

Votre message privé m'indique de toute facon que "l'élement n'est pas disponible" sur mon compte sosh. Je ne peux pas lire ce message.

Rien n'est résolu sur cette activation d'eSim. Rien n'est pratique avec votre SAV, rien n'est intuitif et rien n'est pratique!

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

PhilippeG — Thu, 10 Dec 2020 10:15:11 GMT

Bonjour @Pierre1061 ?

Avez vous un message d' erreur lorsque vous souhaitez activer l esim de votre Apple Watch 6?

PhilippeG

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

Pierre1061 — Thu, 10 Dec 2020 10:18:05 GMT

oui

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

Pierre1061 — Thu, 10 Dec 2020 10:21:08 GMT

mon message du 07/12/2020 expliquait deja que j'avais ce probleme (cité par un autre usager) avec ce message d'erreur

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

PhilippeG — Thu, 10 Dec 2020 10:42:29 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

PhilippeG

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

Pierre1061 — Thu, 17 Dec 2020 16:09:08 GMT

Je ne peux pas envoyer vous envoyer un message privé. Cela fonctionne décidément extrêmement mal. J'ai essayé plusieurs fois.

j'ai eu un autre conseiller sur un chat sosh depuis mon ordi qui m'a fait envoyé une carte SIM pour activer la fonction esim. M'indiquant que je n'aurai qu'à suivre les consignes et activer grâce au QR code.
comme par hasard, l'activation via l'application et le numéro de téléphone 0800100740 ne fonctionne pas. Et évidemment pas de QR code livré avec la nouvelle carte SIM qui devait être LE moyen d'activer tout cela.
rien ne fonctionne. Rien n'est réglé. On ne peut jamais avoir un conseiller en direct qui comprend votre dossier

Re: Apple Watch 6 activation eSim impossible sur Iphone 12 pro ios 14

SabrinaD — Thu, 17 Dec 2020 18:23:44 GMT

Bonsoir @Pierre1061,

Pouvez-vous essayer en sélectionnant ce lien http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048 svp ?

Sabrina Webconseillère