sujet Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

ZePims — Fri, 04 Sep 2020 16:06:01 GMT

Bonjour,

J'essaye depuis hier de contacter un conseiller via chat mais rien ne fonctionne. Lorsque je suis la procédure habituelle en ligne, l'icone qui permet d'accéder au chat n'apparait pas (voir screenshot ci-dessous). J'accède pourtant au site d'assistance, je fais une recherche, réponds au question mais rien à faire. J'ai essayé depuis plusieurs navigateurs et plusieurs ordinateurs, sans succès. Je précise que j'ai déjà été en contact via chat récemment ; je sais faire. La seule différence est que je suis hors de France : le chat est-il bloqué hors de France ?

C'est d'ailleurs l'objet de mon problème, étant hors de France pour quelques mois, j'ai choisi de basculer mon forfait vers un forfait moins cher à 4,99EUR, tout en gardant ma ligne ouverte pour recevoir les SMS sécurité de ma banque. Le conseiller m'a recommandé de prendre un forfait bloqué ce qui semblait une bonne idée. Sauf que ce (mauvais) conseillé ne m'a pas dit que les forfaits bloqués ne fonctionnaient pas hors d'Europe (alors que je lui avais bien précisé que c'était pour être à l'international). Me voilà donc sans ligne téléphononique et je ne parviens pas à rentrer en contact avec le service client. Et quand j'essaye de changer moi même, le système me répond que j'ai changé de forfait trop récemment et je ne peux donc pas basculer vers un forfait non-bloqué (évidemment...).

Que faire ?

Merci pour toute aide qui pourra m'être portée.

Le bouton chat n'apparait pas à la fin du processus

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

stephrem85 — Fri, 04 Sep 2020 16:19:30 GMT

Bonjour @ZePims

on ne peut changer de forfait qu'une fois par mois.
il faudra faire le changement 2/3 jours avant votre prochaine date de remise à zéro de votre forfait.

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

ZePims — Sat, 05 Sep 2020 01:22:18 GMT

Merci stephrem85 pour cette information.

En l'occurence, le choix du forfait s'est fait sur la recommendation érronée du service client qui m'a conseillé un forfait qui ne fonctionne pas dans mon cas (je peux démontrer cela via l'historique du chat avec le conseiller). Je trouve injuste d'avoir à attendre un mois pour pouvoir corriger une situation qui découle d'un mauvais conseil. Raison pour laquelle j'essaye de joindre quelqu'un en mesure de m'aider chez Sosh mais sans succès.

Est-ce que le staff du service client contribue aussi à ce forum ou est-ce uniquement une aide communautaire entre clients ?

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

Alexis_H — Sat, 05 Sep 2020 16:03:08 GMT

Bonjour @ZePims,

Nous contribuons également et je vous propose mon aide :).

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

AlexandreK — Thu, 10 Sep 2020 15:12:11 GMT

@ZePims,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravi de vous avoir aidé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

AlexandreK

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

ZePims — Sat, 12 Sep 2020 05:18:47 GMT

Bonjour,

Le changement de forfait est a priori effectif (j'ai reçu l'email de confirmation) et la transition s'est faite hier. Mais la ligne ne fonctionne toujours pas ("Aucun service").

J'ai redémarrer mon téléphone plusieurs fois mais rien n'y fait. J'ai vérifé et tout semble activé. Je ne sais pas quoi faire. Pouvez-vous vérifier que toutes les options nécessaires à un fonctionnement à l'étranger sont activées s'il vous plait ?

Tout fonctionnait parfaitement lorsque j'étais avec le forfait à14,99 EUR. Pourquoi le passage à un forfait à 4,99 EUR change-t-il tout ?

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

labougeotte — Sat, 12 Sep 2020 07:36:01 GMT

Bonjour @ZePims

Lord d'un changement de forfait, l'usage à l'étranger est bloqué pendant 2 à 4 jours.

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

AlexandreK — Sat, 12 Sep 2020 15:09:20 GMT

Bonjour @ZePims,

Après consultation de votre dossier, je vous informe que vous aurez l'international donc l'usage de votre ligne depuis l'étranger qu'à partir du 14/09/2020.

AlexandreK

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

ZePims — Mon, 14 Sep 2020 11:22:14 GMT

Bonjour,

Ça y est, je confirme que tout fonctionne à nouveau.

Merci pour le support,

Pierre-Yves

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

AlexandreK — Mon, 14 Sep 2020 13:28:37 GMT

Bonjour @ZePims,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de vous avoir aidé.

Je vous souhaite une bonne journée,

AlexandreK

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

oga2 — Fri, 18 Sep 2020 11:05:18 GMT

Qu'en est-il de l'accès au chat?

Impossible d'avoir de l'aide: toutes les démarches sont dirigées vers un chat inexistant...

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

SimonP_ — Mon, 21 Sep 2020 11:17:50 GMT

Bonjour @oga2,

Je suis disponible pour vous aider, pourriez-vous m'en dire plus à propos de la difficulté que vous rencontrez ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

FRANCISOU — Fri, 25 Sep 2020 09:54:59 GMT

Bonjour, J'ai le même problème et suis très ennuyé car facture ne correspond pas aux info. données par intermédiaire Orange qui m'a conseillé de changer pour SOSH !

Merci si une aide peut m'être apportée.

FRANCISOU

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

labougeotte — Fri, 25 Sep 2020 10:15:11 GMT

Bonjour @FRANCISOU

Vous avez du recevoir une confirmation de commande suite au changement, non ?

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

lesuisse01 — Wed, 07 Oct 2020 11:30:47 GMT

Quel service de misère SOSH !!

Pas de téléphone, pas de chat en ligne, toujours aussi nul votre service.

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

stephrem85 — Wed, 07 Oct 2020 11:34:49 GMT

@lesuisse01

Contrairement à ce que vous dites il y a un sservice client par tchat!!!

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

lesuisse01 — Wed, 07 Oct 2020 11:37:24 GMT

Ah bon bonne nouvelle car cela fait 1 heure que je rempli le questionnaire et impossible d'entrer en chat

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

lesuisse01 — Wed, 07 Oct 2020 11:49:44 GMT

Je ne suis pas le seul apparemment idem pas d'accès

Bonjour,

Que faire ?

Merci pour toute aide qui pourra m'être portée.

Le bouton chat n'apparait pas à la fin du processusLe bouton chat n'apparait pas à la fin du processus

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

stephrem85 — Wed, 07 Oct 2020 12:26:02 GMT

@lesuisse01

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller

lesuisse01 — Wed, 07 Oct 2020 12:28:20 GMT

Ok merci à vous.

Cdlt