sujet Re: probleme d'acces à mon espace client dans Changer/ modifier mon forfait

probleme d'acces à mon espace client

fannyourycollet — Fri, 27 Apr 2018 18:08:36 GMT

Bonjour,

J'ai un probleme de mot de passe pour accéder à mon espace client.

Je ne reçois pas d'sms pour réinitialiser mon code.

Du coup pas possible de voir mes factures et de voir si oui ou non on me facture ma demande de changement de forfait qui normalement devait être effective au 12/03/2018 mais dont je ne bénéficie toujours pas.

(Pas de réception de sms de confirmation comme promis le 12/03/2018)

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait?

Dans l'attente

Fanny Oury

Re: probleme d'acces à mon espace client

lesnox — Sat, 28 Apr 2018 09:27:38 GMT

Bonjour @fannyourycollet,

Je vous encourage à prendre contacte avec le chat qu'il puisse vous renvoyer un nouveau mots de passe. Avez-vous aussi essayer l'application mysosh qui permet de gérer sont forfait et consulter ses factures ?

Cordialement.

Lesnox

Re: probleme d'acces à mon espace client

fannyourycollet — Mon, 30 Apr 2018 13:21:29 GMT

Je n'arrive pas à obtenir mon forfait AVEC internet alors les appli c'est pas pour tout de suite.

Quant au chat, je vais essayer de comprendre comment y parvenir, c'est vraiment la croix et la bannière pour parvenir à qqchose avec sosh....

Re: probleme d'acces à mon espace client

lesnox — Mon, 30 Apr 2018 13:23:40 GMT

Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

Attention à bien désactiver les bloqueur de pub ou autres...

Cordialement.

Lesnox

Re: probleme d'acces à mon espace client

fannyourycollet — Wed, 09 May 2018 10:42:32 GMT

Merci!

J'ai essayer deux fois mais après 3/4 d'heure d'attente, les techniciens n'étaient plus disponible.

Depuis le 12/03 que je devais avoir mon forfait actif, ça fait long.

Je réessaie aujourd'hui et si j'essuie le même refus, tant pis j'opterai pour un autre fournisseur.

Cordialement,

Fanny