sujet Re: Renvoi matériels et confinement dans Changer/ modifier mon forfait

Renvoi matériels et confinement

Abaze — Wed, 25 Mar 2020 14:55:23 GMT

Bonjour,

je me permets de vous solliciter car avec la crise sanitaire que nous vivons , les démarches relatives à nos abonnements sont fortement restreintes et je fais face à une situation bloquante.

Je suis récemment passer de chez Orange (Livebox) à Soch (La Boite Sosh) et on me demande de restituer le décodeur TV Orange avant le 29/03 sous peine d'une amande de 49€ si ce délai est dépassé. Or, avec le confinement, cette démarche n'est pas considérée comme "essentielle" et je me risque à une amende de 135 €

Je voulais donc savoir s'il y avait des mesures exceptionnelles liées à ce cas de figure (rallongement du délai de retour ou autre ?).

Le service d'eChat, pour avoir un téléconseiller en ligne, est totalement surchargé que je me suis résigné à laisser un message sur ce forum.

Merci d'avance pour votre aide et bon courage durant cette période compliquée.

Abaze

Re: Renvoi matériels et confinement

Christian_b — Wed, 25 Mar 2020 22:19:18 GMT

Bonsoir @Abaze

Pas d'inquiétude, tous les retours de matériels sont supendus durant le confinement. Il n'y aura donc pas de sanction pour retards, jusqu'à la fin de la crise actuelle.

Re: Renvoi matériels et confinement

Abaze — Thu, 26 Mar 2020 00:00:21 GMT

Nickel, merci beaucoup pour cette information.

Bon courage durant ce confinement.

Abaze

Re: Renvoi matériels et confinement

Christian_b — Thu, 26 Mar 2020 08:47:00 GMT

@Abaze

De rien. Bonne journée 😏

Re: Renvoi matériels et confinement

cecilg3 — Sat, 31 Oct 2020 13:34:30 GMT

@Christian_b a écrit :
Bonsoir @Abaze

Pas d'inquiétude, tous les retours de matériels sont supendus durant le confinement. Il n'y aura donc pas de sanction pour retards, jusqu'à la fin de la crise actuelle.

Bonjour,

J'ai le même problème aujourd'hui, je ne suis pas en mesure de retourner à mon ancienne adresse pour renvoyer le matériel Sosh à cause du nouveau confinement.

Pourriez-vous également suspendre le délai afin que l'on n'ai rien à payer en attendant de pouvoir à nouveau voyager et renvoyer le matériel?

Merci par avance

Cécile

Re: Renvoi matériels et confinement

Emmanuelle_C — Wed, 04 Nov 2020 11:52:34 GMT

Bonjour @cecilg3

Je comprends votre inquiétude et tiens à vous rassurer en cette période de confinement.

Je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin de mieux traiter votre demande, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale concernée, le numéro de la ligne et le numéro de client rattaché.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C

Re: Renvoi matériels et confinement

cecilg3 — Sat, 07 Nov 2020 15:41:18 GMT

Bonjour,

Vous m'avez laissé un lien pour vous envoyer mes coordonnées par message privé, mais il n efonctionne pas, cela concerne le renvoi de mon matériel qui est rendu impossible par le confinement.

Pourriez-vous me renvoyer un lien qui fonctionne s'il vous plaît?

Merci

Cécile

Re: Renvoi matériels et confinement

PascalA — Mon, 09 Nov 2020 14:49:33 GMT

Bonjour @cecilg3

Je reprends en charge le suivi du traitement de votre demande.

Je vous invite à cliquer sur le lien, ci-dessous, pour nous communiquer vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse, numéro de mobile, fixe ainsi qu'une adresse mail de contact.

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028

Avec ces éléments, je peux stopper toute facturation pour non restitution matériel en temps et en heure.

En attente de votre retour, je vous souhaite une très agréable journée.

Pascal A.

Re: Renvoi matériels et confinement

SimonP_ — Sat, 14 Nov 2020 08:31:15 GMT

Bonjour @cecilg3

Je regrette d'apprendre que vous avez choisi de mettre fin à votre abonnement.

Votre contrat est toujours actif, et nous n'avons pas de demande de portabilité en cours.

Votre contrat Free est-il mis en service ?

Lorsque Free demandera le portage de votre numéro, votre contrat se résiliera, et vous recevrez une dizaine de jours plus tard un bon pour rendre votre matériel.

Soyez rassurée, vous pourrez le faire en décembre.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Renvoi matériels et confinement

cecilg3 — Sat, 14 Nov 2020 08:46:34 GMT

Bonjour,

Je vous remercie,

Je pense qu'il y a un problème avec free, je vais les appeler,

Merci pour vos réponses,

Cordialement

Cécile

Re: Renvoi matériels et confinement

cecilg3 — Sat, 14 Nov 2020 16:00:05 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous 'mindiquer les démarches pour résilier, apparemment ce n'est pas clair sur le site de Sosh, merci par avance,

Cécile

Re: Renvoi matériels et confinement

SimonP_ — Mon, 16 Nov 2020 10:35:56 GMT

Bonjour @cecilg3

Vous avez demandé une résiliation en ligne hier 15 novembre.

Soyez rassurée, elle est bien prise en compte.

Votre abonnement sera clôturé le 25 novembre, à l'expiration du délai légal de rétractation.

Vous recevrez alors par email un bon de retour pour votre matériel, à remettre dans le point relais le plus proche de chez vous.

Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Renvoi matériels et confinement

jayseg — Mon, 16 Nov 2020 14:50:23 GMT

Bonjour,

J'ai resilier mon offre TV depuis 1an et je suis toujours en attente du bordereau de retour....

Je pense avoir passé 30h sur le chat et vos conseiller disent toujours le meme chose et se contredisent : envoi du bordereau par mail ok mais rien n'arrive ... l'autre discours c'est envoi par boite postale mais rien n'arrive non plus

Je comprends qu'il y a une crise sanitaire mais ce n'est pas une excuse (si elle dure 3 ans vous faites comment ?). les services postes et autre fonctionne donc pas d'excuses

Comment on fait maintenant ?

Re: Renvoi matériels et confinement

cecilg3 — Mon, 16 Nov 2020 21:30:02 GMT

Merci à vous,

Bien cordialement

Cécile

Re: Renvoi matériels et confinement

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 07:21:26 GMT

Bonjour @jayseg,

Afin de vous apporter mon aide concernant le retour de votre boitier TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon