sujet Re: Problème d'identification de mon compte dans Changer/ modifier mon forfait

Problème d'identification de mon compte

Marinelou_94 — Sat, 21 Nov 2020 21:54:27 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lorsque tente de changer d'adresse , par exemple , ou pour toute autre démarche sur l'appli et le site Sosh , lorsque je veux faire une modification quelconque ce message s'affiche :

" Pour continuer, vous devez être identifié comme titulaire

Renseignez le numéro client d’un de vos autres contrats pour vous identifier en tant que titulaire. "

Et on me propose donc de renseigner le numéro de client de deux autres contrats : l'un étant un contrat fibre Orange déjà résilié , l'autre étant un contrat mobile inconnu , peut être appartenant à une personne du même nom , je n'en sais rien mais rien a voir avec moi .

Que faire pour reprendre la main sur mon compte et effectuer mes démarches normalement , sachant qu'on ne peut joindre personne au téléphone chez Sosh , ni sur le "chat conseiller" où j'ai tenté plusieurs fois d'avoir quelqu'un , en vain ?

Cordialement

Re: Problème d'identification de mon compte

stephrem85 — Sat, 21 Nov 2020 23:22:09 GMT

Bonjour @Marinelou_94

A quel espace client voulez vous accéder ?

boîte sosh ou forfait mobile ?

Re: Problème d'identification de mon compte

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 09:57:33 GMT

Merci de votre réponse , je souhaite accéder à mon forfait mobile Sosh.

Re: Problème d'identification de mon compte

Stav_B — Sun, 22 Nov 2020 10:41:06 GMT

bonjour @Marinelou_94 ,

Ton contrat 'SOSH' est rattaché à un compte 'maitre' (une adresse mail maitresse) , il faut te connecter avec celle-ci .

Ensuite tu auras accès à tous tes contrats et seule cette adresse mail est autorisée à des modifications.

Re: Problème d'identification de mon compte

stephrem85 — Sun, 22 Nov 2020 10:48:22 GMT

@Marinelou_94

la réponse de @Stav_B est erronée

pour accéder à votre espace client mobile il faut vous identifier avec votre numéro de mobile sosh.
vous pourrez ainsi gérer cette ligne.

Re: Problème d'identification de mon compte

labougeotte — Sun, 22 Nov 2020 11:11:05 GMT

Bonjour @Marinelou_94

En complément :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-une-procuration-ou-une-curatelle-tutelle/procuration-presentation_154011-302766#onglet2

Seul le titulaire du contrat peut faire le changement.

Re: Problème d'identification de mon compte

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 11:11:19 GMT

Je suis identifiée avec mon numéro de mobile rattaché au compte . Le problème comme je disais c'est que visiblement ils me rattachent à deux autres contrats , un résilié et l'autre dont je n'ai aucune connaissance comme je l'explique dans mon post.

Re: Problème d'identification de mon compte

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 11:12:58 GMT

Je suis bel et bien la titulaire de la ligne. L'offre fibre orange je l'ai prise 1 an après mon forfait sosh mobile , et je l'ai résilié il y a quelques mois.

Re: Problème d'identification de mon compte

stephrem85 — Sun, 22 Nov 2020 11:13:08 GMT

@Marinelou_94

essayez avec un autre navigateur internet.

Re: Problème d'identification de mon compte

labougeotte — Sun, 22 Nov 2020 11:13:37 GMT

@Marinelou_94

Il faut cliquer sur le contrat que vous voulez modifier.

Re: Problème d'identification de mon compte

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 11:21:18 GMT

Chose que je fais. Que je souhaite changer d'adresse , changer d'offre , résilier , le problème reste le même.

Re: Problème d'identification de mon compte

labougeotte — Sun, 22 Nov 2020 11:27:57 GMT

@Marinelou_94

Est-il possible de supprimer les deux contrats via une croix par exemple ?

Re: Problème d'identification de mon compte

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 11:31:56 GMT

Non , mais j'ai enfin trouvé la solution en me connectant sur Orange avec une adresse mail qui était celle liée au contrat Fibre orange qui est donc résilié , j'ai pu détacher mon contrat Sosh . Victoire .

Re: Problème d'identification de mon compte

labougeotte — Sun, 22 Nov 2020 11:41:28 GMT

@Marinelou_94

Ravie pour vous 😀

Bon dimanche.

Re: Problème d'identification de mon compte

Emmanuelle_C — Tue, 24 Nov 2020 10:56:07 GMT

Bonjour @Marinelou_94

Je viens vers vous et vous remercie pour ce retour d'information et l'aboutissement de votre demande.

N'hésitez-pas à revenir vers moi si vous avez besoin de mon aide, je serai ravie de vous l'offrir.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C