sujet Re: Formulation des forfaits incompréhensible. dans Changer/ modifier mon forfait

Formulation des forfaits incompréhensible.

eiger1004 — Tue, 08 Dec 2020 19:38:56 GMT

J'ai un forfait à 25 € qui est maintenant passé à 70 Go par mois alors qu'il était à 50 avant.

J'ai appris, en octobre, lors de l'histoire du passage automatiquement au forfait à 15 €, qu'avec ce forfait, un appel de France vers un mobile espagnol n'était pas compris. Je viens de relire ce que comprend ce forfait et il y a cette phrase :

Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM

J'ai donc les appels illimités de l'Europe vers l'Europe en mobiles et fixes. Que je sache la France fait partie de l'Europe comme l'Espagne. J'ai donc bien dans mon forfait la possibilité d'appels illimités de la France vers les fixes et mobiles espagnol.

Si ce n'est pas le cas, c'est une manière de Sosh d'induire en erreur.

Edit : J'ajouterai ceci ;

70Go d'internet mobile (débit réduit au-delà) en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM

On dirait qu'il n'y a plus la Suisse dedans, alors que je suis sûr qu'on pouvait avoir internet depuis la Suisse. Dans plusieurs sujet du mois d'octobre à l'annonce du forfait de 80 Go pour 15 €, nous étions plusieurs à parler de cette possibilité. Aurait-elle disparu ?

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

stephrem85 — Tue, 08 Dec 2020 19:46:24 GMT

@eiger1004

Bonjour ???

les détails du 24,99 sont ici

https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfait-mobile-4g-international

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

ziv — Tue, 08 Dec 2020 19:49:41 GMT

Bonjour,

Pour mieux comprendre, cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

eiger1004 — Wed, 09 Dec 2020 07:32:17 GMT

S'il y a une manière de comprendre ce qui est écrit c'est que c'est une ****, c'est bien ce que je dis. Ce qui est écris en français, pour n'importe quel français est clair :

Appel de l'Europe vers l'Europe.....

La France est en Europe, l'Espagne est en Europe.

Si ça veut dire autre chose, c'est que c'est une manière d'induire en erreur le client.

C'est comme les petites lignes d'un contrat d'assurance.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

ziv — Tue, 08 Dec 2020 20:25:50 GMT

La France ne fait pas partie de la "zone Europe".

Il ne faut pas confondre les frontières géographiques, politiques... et celles des opérateurs.

Je ne sais pas d'où tu as tiré la phrase mais la Suisse est toujours bien mentionnée et incluse dans le forfait 24,99€, ainsi que tous les forfaits de la gamme "normale" de Sosh.

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

stephrem85 — Tue, 08 Dec 2020 20:30:17 GMT

@eiger1004

un peu de lecture pour comprendre le roaming.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

eiger1004 — Tue, 08 Dec 2020 21:45:56 GMT

La France ne fait pas partie de l'Europe ? Première nouvelle. Pour la Suisse je veux bien, quoique par honnêteté on devrait parler, dans ce cas, de CEE.

C'est une forme de tromperie. Pas besoin de lire ce qu'est le roaming, je le sais très bien.

Encore fois, inutile d'essayer de défendre Sosh. Sosh cherche à tromper ses clients. C'est un fait.

Il ne faut pas confondre les frontières géographiques, politiques... et celles des opérateurs.

Du grand n'importe quoi, l'europe des opérateurs. La france des opérateurs, c'est la région parisienne ?

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

ziv — Tue, 08 Dec 2020 21:47:57 GMT

C'est bien de râler mais tu attends quoi ?

Pour rappel, la CEE n'existe plus depuis 1993

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

stephrem85 — Tue, 08 Dec 2020 21:51:11 GMT

Non sosh ne cherche pas à tromper ses clients.

si vous savez ce qu'est le roaming vous savez alors que les appels de France vers les mobiles d'Europe ne sont pas inclus sauf à avoir le forfait adapté ou l'option qui va bien.
ce qui n'est pas inclus avec le 24,99 sauf les appels vers les fixes d'Europe.

extrait de la fiche tarifaire qui fait foi

Pour le forfait Sosh mobile 24,99 €
- Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et
la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine. Hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p. 57. Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel.
- SMS illimités depuis la France métropolitaine vers les zones Europe, DOM, Suisse/ Andorre (hors SMS surtaxés et nos courts, dans la limite de 250 correspondants différents/mois).
- Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones ixes des zones Europe, Suisse/Andorre.
- Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones ixes et mobiles des USA et du Canada.

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

eiger1004 — Thu, 10 Dec 2020 03:26:00 GMT

@ziv

J'attends de l'honneteté. Il n'y a pas une Europe des opérateurs.

Peut-être que la CEE n'existe plus, mais vous savez très bien ce que j'ai voulu dire.

Si on parle Europe, la Suisse en fait partie, il n'y a aucune doute la dessus. Si on parle de l'Union Européeen la Suisse n'en fait pas partie.

Donc les opérateurs devraient parler avec des termes qui existent et non avec des "europe des opérateurs".

Si on dit "compris de l'europe vers l'europe" tous les pays de l'europe son inclus, donc France vers l'Espagne ou la Suisse. Si on veut exclure la France ou la Suisse on doit dire Union Européeenne, et dire "des autres pays de UE que la France vers eux-mêmes". Et là, on comprend que les appels de France vers l'Espagne n'est plus possible.

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

labougeotte — Thu, 10 Dec 2020 06:16:55 GMT

@eiger1004

Pourquoi les opérateurs font ils le distingo entre la France et l'Europe dans le détail des forfaits ?

Vous dites savoir ce qu'est le roaming ?

Votre forfait est pour un usage principal en France, mais permet dans le cadre du roaming et donc en déplacement dans la zone Europe d'utiliser votre forfait. La France ou plus exactement le pays d'origine de votre forfait ne figure pas dans la zone Europe dans le cadre de l'itinérance. Il ne permet pas de téléphoner gratuitement vers la zone Europe (sauf les fixes qui est une spécificité du forfait 24,99€), mais uniquement le pays d'origine.

De plus, dans les pays de la zone Europe dont vous pouvez trouver la liste sur la fiche tarifaire ou via un lien dans le détail du forfait, la France n'y figure pas.

Re: Formulation des forfaits incompréhensible.

ziv — Thu, 10 Dec 2020 08:31:11 GMT

Comme je disais au dessus, tu confonds différentes frontières. La Suisse est géographiquement en Europe, mais ne fait pas politiquement partie de l'Union Européenne. Il n'y a pas d'accord télécom privilégié entre opérateurs de Suisse et les opérateurs Français pour le roaming, ce qui fait que la Suisse n'est généralement pas incluse au même titre que les autres pays de l'Union Européenne. Cependant, Sosh l'inclut dans ses forfaits du catalogue, comme les autres pays de l'UE.

On est bien dans un cas où les trois zones géographiques, politique, télécom ne correspondent pas !

Dans la fiche tarifaire (qui est LE document contractuel qui fait foi), Sosh liste explicitement les pays de chaque zone. Ainsi, la "zone Europe", au sens de Sosh, n'inclut ni la France, ni la Suisse et Andorre qui sont listés toujours à part.