sujet Re: Retour Sosh impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Retour Sosh impossible

Benj3 — Wed, 16 Dec 2020 08:58:15 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec sosh et je'aurais beosin de votre avis...

Je suis client Orange / sosh depuis plus de 10 ans.

J'avais le forfait à 25 € de SOSH et j'ai voulu passer au forfait à 15 € car je n'utilise pas tous le services de celui à 25€.

Malgré mon ancienneté, Sosh a refusé que je change de forfait mais par contre m'a confirmé que je pouvais changer d'opérateur puis revenir dans la foulée. C'était fin novembre.

J'ai donc souscrit chez Bouygues avec la portabilité de mon n°. Ma portabilité a eu lieu le 8/12. Sosh m'a bien certifié (j'ai les écrits) que je pouvais revenir chez sosh juste après l'activation ou la portabiltié.

J'ai ensuite souscrit chez sosh avec le forfait à 15 € le 8/12 et j'ai demandé la nouvelle portabiltié dès que ma ligne est passée chez Bouygues.

Je n'ai eu aucun soucis pour souscrire. J'ai reçu ma carte SIM avec la date de portabiltié de reour vers SOSH au 18 décembre.

J'ai contacté Sosh pour avancer la portabiltié au 15 décembre (hier). Ce qui m'a été confirmé par Sosh

Or, ce matin, j'ai constaté que la portabilité n'avait pas eu lieu.

J'ai donc recontacté Sosh ce matin qui m'a indiqué qu'effectivement, la portabiltié n'avait pas eu lieu.

Et après vérificiation, le conseiller m'a indiqué que c'était normal car il n'était pas possible de revenir chez SOSH avant 6 mois !

Quelqu'un a déjà entendu ça?

Merci pour votre aide.

Re: Retour Sosh impossible

stephrem85 — Wed, 16 Dec 2020 09:04:11 GMT

Bonjour @Benj3

le conseiller vous a dit n'importe quoi.
si vous avez réussi à souscrire chez sosh en indiquant votre Rio Bouygues il n'y a pas de raison que ça bloque.
si cela aurait dû bloquer quelque part c'est au moment de votre souscription ou vous auriez eu un message d'erreur.

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Retour Sosh impossible

Benj3 — Wed, 16 Dec 2020 09:05:38 GMT

Merci beaucoup pour votre message. Est-il possible de contcter un webconseiller directement? Sinon, comment faire pour en fiare venir un ? Merci

Re: Retour Sosh impossible

stephrem85 — Wed, 16 Dec 2020 09:08:08 GMT

Non les webconseillers ne répondent pas aux messages non sollicités.
les webconseillers passent régulièrement sur le forum.

Il faut juste patienter un peu.

Re: Retour Sosh impossible

Benj3 — Wed, 16 Dec 2020 16:58:04 GMT

Pour information, j'ai eu ce soir un autre conseiller qui m'a indiqué que la portabilité aura lieu le 18. Du coup, le conseiller de ce matin s'est trompé. Il n'y a doc pas de délai minimum pour la double portabilité. Je vous tiendrai au courant.

Re: Retour Sosh impossible

Benj3 — Sun, 20 Dec 2020 09:21:32 GMT

Je vous confirme que j'ai pu fiare ma double portabiltié. Cela m'a pris 20 jours en tout.

Re: Retour Sosh impossible

stephrem85 — Sun, 20 Dec 2020 10:54:13 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Retour Sosh impossible

Delphine60 — Sun, 20 Dec 2020 17:01:37 GMT

Il n’est effectivement pas possible d’avancer la date de portabilité prévue... vu que nous sommes le 20, votre portabilité a t’elle été effective en date du 18 ?