sujet Re: Re : Application MySosh et portabilité dans Changer/ modifier mon forfait

Application MySosh et portabilité

Girondinh0 — Wed, 16 Dec 2020 22:50:49 GMT

Déjà client Sosh pour ma box internet, je suis passé chez Sosh pour ma ligne mobile avec portabilité.

L'application MySosh étant déjà installée sur mon mobile pour mon contrat internet fixe, j'ai pu rattacher mon contrat mobile dans celle-ci avec le numéro temporaire.

Plus d'une semaine après la portabilité, le numéro lié au contrat reste le numéro temporaire dans l'application et il m'est impossible d'accéder au suivi conso ou de souscrire à une option.

Hors, si je suis revenu chez Sosh, c'est justement pour l'option multisim esim suite à l'achat d'une Oppo watch chez Orange...

Comment mettre à jour le contrat avec mon numéro actuel et activer l'accès au suivi conso et la souscription des options ?

Re : Application MySosh et portabilité

Franck_ — Fri, 18 Dec 2020 08:29:02 GMT

@Girondinh0 Bonjour,

Vous pouvez activer rapidement et simplement votre nouvelle carte SIM directement depuis votre espace client ou votre application MySosh. Comment ? Pour tout savoir, je vous invite à consulter notre page d'aide Activer une carte SIM, Multi-SIM et une ligne Sosh

Vous pouvez activer votre carte SIM directement depuis votre suivi commande dont le lien vous a été envoyé par SMS et par email Un bouton rose "Activer votre carte SIM" sera présent.

Un délai de 48/72 heures ouvrées est nécessaire suite à l'activation de la carte sim pour que vous puissiez accéder à l'ensemble de vos services.

Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile ou l'adresse email @orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription.

Franck_

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondinh0 — Fri, 18 Dec 2020 11:02:33 GMT

@Franck_ a écrit :
@Girondinh0Bonjour,

Vous pouvez activer rapidement et simplement votre nouvelle carte SIM directement depuis votre espace client ou votre application MySosh. Comment ? Pour tout savoir, je vous invite à consulter notre page d'aide Activer une carte SIM, Multi-SIM et une ligne Sosh

Vous pouvez activer votre carte SIM directement depuis votre suivi commande dont le lien vous a été envoyé par SMS et par email Un bouton rose "Activer votre carte SIM" sera présent.

Un délai de 48/72 heures ouvrées est nécessaire suite à l'activation de la carte sim pour que vous puissiez accéder à l'ensemble de vos services.

Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile ou l'adresse email @orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription.

Franck_

C'est gentil de copier-coller un message standard mais votre réponse n'a juste rien à voir avec ma demande en fait.

Merci de bien vouloir relire le post initial et apporter une réponse à ma question "Comment mettre à jour le contrat avec mon numéro actuel et activer l'accès au suivi conso et la souscription des options ?" svp.

Re: Re : Application MySosh et portabilité

labougeotte — Fri, 18 Dec 2020 11:18:57 GMT

Bonjour @Girondinh0

Il aurait peut-être fallu rattacher votre contrat mobile un fois la portabilité faite, non ?

En principe, vous avez la possibilité de supprimer ce contrat de votre espace client.

Chez Sosh, chaque offre a son propre espace client. Connectez vous à celui-ci avec le numéro de téléphone porté.

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Franck_ — Fri, 18 Dec 2020 11:40:32 GMT

@labougeotte @Girondinh0

Il ne s'agit pas d'un copié-collé du message standard. Après une portabilité il faut que l'ensemble des services soient actifs d'ou mon message initial.

En accord avec labougeotte sur le fonctionnement de l'espace client qui est bien fonctionnel dans le délai que je vous indique. Pour l'accès à celui-ci, il est nécessaire que la sim soit activée. A votre écoute pour vous accompagner.

Franck_

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondinh0 — Fri, 18 Dec 2020 13:06:44 GMT

@labougeotte @Franck_

Merci de vos réponses.

@labougeotte

Le rattachement du contrat mobile m'a été directement proposé dans mon espace client Sosh dont je disposais pour l'internet fixe. J'ai donc approuvé pensant logiquement que la bascule se ferait automatiquement vers le numéro définitif après la portabilité, comme cela se passe chez la concurrence. Chez mes précédents opérateurs, il n'y a jamais eu aucun souci entre la création d'un compte, le téléchargement de l'application avec le numéro temporaire et son utilisation après la portabilité. Au contraire, l'accès à leurs espaces clients permettait de suivre l'évolution de la portabilité.

Avant de poster mon message, j'ai bien évidemment tenté de rattacher le contrat avec mon numéro définitif mais pour celà, il faut également le numéro de client. Or, je ne dispose d'aucun document où mon numéro définitif apparait et le numéro de client visible sur les communications Sosh est associé au numéro temporaire. Résultat, ce numéro de client ne fonctionne pas avec le numéro définitif lorsque je tente de rattacher le contrat.

Quant à l'espace client associé à mon numéro définitif, il me renvoie vers mon compte avec mes contrats internet fixe et mobile avec le numéro temporaire dans lequel il m'est impossible d'accéder au suivi conso.

@Franck_

Je vous confirme avoir activé la SIM avant la portabilité et j'ai attendu plus d'une semaine avant de vous écrire (soit bien plus que le délai de 48/72h pour l'activation de tous les services). Mais comme indiqué précédemment, l'accès à l'espace client reste stérile. Par conséquent, impossible de suivre ma conso ni de souscrire à l'option multisim esim pour mon Oppo watch via l'application Wear OS (démarche à raliser pour activer cette option).

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondinh0 — Mon, 28 Dec 2020 10:42:11 GMT

Bonjour @Franck_ ,

10 jours après mon précédent message, aucune nouvelle de votre part ni prise de contact. Ah, si : un message privé me demandant de répondre à un questionnaire de satrisfaction sur la "réponse apportée"...

J'ai enfin accès à mon suivi conso avec le bon numéro rattaché à mon compte mais il m'est toujours impossible de souscrire à l'option multisim esim pour mon Oppo watch depuis l'application Wear OS :

L'offre temporaire à 11,99€ avec 40Go est-elle incompatbile avec cette option ? Pourriez-vous me l'activer à distance ?

Re: Re : Application MySosh et portabilité

RudyN — Tue, 29 Dec 2020 09:56:47 GMT

Bonjour @Girondinh0

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondin-ho — Tue, 29 Dec 2020 10:47:01 GMT

@RudyN a écrit :
Bonjour @Girondinh0

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

MP envoyé

Re: Re : Application MySosh et portabilité

SabrinaD — Tue, 29 Dec 2020 15:13:15 GMT

Bonjour @Girondin-ho,

Que se passe t-il si vous vous faites mot de passe oublié en inscrivant votre numéro définitif ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondin-ho — Tue, 29 Dec 2020 15:50:04 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour @Girondin-ho,

Que se passe t-il si vous vous faites mot de passe oublié en inscrivant votre numéro définitif ?

Sabrina Webconseillère

Bonjour @SabrinaD ,

Comme indiqué dans mon message précédent, j'ai désormais accès à mon suivi conso avec mon numéro définitif mais il m'est toujours impossible de souscrire à l'option multisim esim pour mon Oppo watch depuis l'application Wear OS. Le problème ne vient plus du compte mais de la compatibilité entre mon offre et l'option souhaitée.

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondin-ho — Thu, 31 Dec 2020 11:37:51 GMT

Bonjour @SabrinaD ,

Heureux de recevoir une notification m'annonçant un nouveau message privé, je m'empresse de l'ouvrir pensant y trouver la réponse à mon MP de @RudyN ou bien une tentative de solution de votre part... mais non, à nouveau un questionnaire de satisfaction quant à la "réponse" que vous m'avez apportée sur ce topic.

Quelle déception ! Aucune nouvelle de @Franck_ , pas de réponse suite aux infos envoyées par MP à @RudyN , rien de neuf de votre part non plus, près de 2h passées avec le service client par chat pour me faire balader de service commercial (qui connait moins bien les options et conditions de vente que moi...) en service technique (qui connait moins bien les modalités techniques en matière de montre connectée que moi...) pour revenir au service commercial qui finit par m'activer la mauvaise option (malgré mes demandes répétées de confirmation qu'il s'agissait bien de l'option pour montre connectée, option que j'ai dû m'empresser de résilier au risque de me voir facturer pour rien) et m'invitant à me rendre dans une boutique Orange pour souscrire à l'option et paramétrer mes appareils (je dispose de la conversation en PDF si besoin)...

Je lance une dernière bouteille à la mer pour obtenir la résolution de ce problème avant de conclure de manière anticipée mon retour chez Sosh et repartir à la concurrence avec qui je n'ai jamais eu de souci et dont le service client a toujours apporté des réponses rapides à chacune de mes questions.

Sur ce, je vous souhaite une bonne journée et bon réveillon.

Re: Re : Application MySosh et portabilité

SabrinaD — Thu, 31 Dec 2020 17:06:38 GMT

Bonjour et merci pour ces précisions @Girondinh0

La consultation de votre dossier indique que la suppression de l'option incompatible avec l'esim est en cours (délai de 24h). Je vous propose de revenir vers vous samedi 2 janvier afin de faire un point.

En attendant, je vous souhaite une belle fin d'année.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondin-ho — Wed, 06 Jan 2021 09:55:13 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour et merci pour ces précisions @Girondinh0

La consultation de votre dossier indique que la suppression de l'option incompatible avec l'esim est en cours (délai de 24h). Je vous propose de revenir vers vous samedi 2 janvier afin de faire un point.

En attendant, je vous souhaite une belle fin d'année.

Sabrina Webconseillère

Bonne année @SabrinaD !

Qu'en est-il du point que nous devions faire le samedi 2 janvier dernier, comme indiqué dans votre message ?

Aucun message ni appel samedi, lundi ou mardi... Serait-ce pour aujourd'hui ?

Car aucune avancée de mon côté : il m'est toujours impossible de souscrire à l'option mutisim esim pour montre connectée par la voie normale.

Sans résolution de ce problème cette semaine, retour à la concurrence.

Re: Re : Application MySosh et portabilité

SabrinaD — Wed, 06 Jan 2021 10:53:50 GMT

Bonjour et désolée de mon retour tardif @Girondin-ho,

Je vous souhaite une belle année 2021. Concernant votre demande, l'option est bien supprimée sur nos serveurs. Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondin-ho — Wed, 06 Jan 2021 11:07:48 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour et désolée de mon retour tardif @Girondin-ho,

Je vous souhaite une belle année 2021. Concernant votre demande, l'option est bien supprimée sur nos serveurs. Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone, svp ?

Sabrina Webconseillère

Merci pour la suppression de la mauvaise option ajoutée par le service commerciale, en espérant ne pas en être faussement facturé...

Mon téléphone est un Huawei Mate Xs et la montre une Oppo watch 46mm 4G.

Re: Re : Application MySosh et portabilité

SabrinaD — Wed, 06 Jan 2021 11:28:40 GMT

@Girondin-ho,

Après recherche sur notre page d'assistance Multi-SIM Appels et Internet eSIM : présentation je vous informe que votre mobile et montre ne sont pas compatibles avec notre service esim pour montre connectée.

Je suis sincèrement désolée de ne pouvoir satisfaire votre demande et reste disponible.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondin-ho — Wed, 06 Jan 2021 14:41:23 GMT

@SabrinaD a écrit :
@Girondin-ho,

Après recherche sur notre page d'assistance Multi-SIM Appels et Internet eSIM : présentation je vous informe que votre mobile et montre ne sont pas compatibles avec notre service esim pour montre connectée.
Je suis sincèrement désolée de ne pouvoir satisfaire votre demande et reste disponible.

Sabrina Webconseillère

Alors là @SabrinaD, vous m'en voyez très étonné. Mon Oppo watch 4G a en effet été achetée sur la boutique en ligne Orange, qui en faisait la promotion. Cette montre fait d'ailleurs partie des équipements compatibles avec cette offre :

- présentation de la montre dans la boutique en ligne stipulant "Votre montre Oppo Watch 4G vous permet de rester connecté à tout moment et en tout lieu. Grâce à son eSIM vous pouvez prendre vos appels sans téléphone."

- liste des appareils compatibles sur le site Orange faisant clairement apparaitre l'Oppo watch 4G avec la mention du tarif de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM

- modalités d'activation de l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM pour l'Oppo watch 4G

Quant à la compatibilité du téléphone avec l'eSim, il s'agit d'un cas de figure où je demanderais une eSim pour le mobile ce qui n'est pas mon cas. L'application compagnon de la montre (Wear OS) est installée sur mon mobile, l'Oppo watch 4G y est bien associée, la relation entre mobile et montre fonctionne sans souci. Seule la phase d'activation de l'eSim ne fonctionne pas et bloque au moment de la souscritption après m'être connecté à mon compte Orange via cette application (phase 13 des modalités d'activation décrites dans le lien précédent).

Il semble que les informations publiques, les vôtres et celle des conseillers chat/téléphones ne soient vraiement pas au même niveau !

Du coup, pas de solution pour activer cette option malgré tout les liens démontrant le contraire de votre réponse ?

Re: Re : Application MySosh et portabilité

SabrinaD — Wed, 06 Jan 2021 15:29:26 GMT

@Girondin-ho,

J'ai signalé ces incohérences au service dédié. Voici notre page d'assistance concernant l'oppoComment souscrire à l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM sur votre OPPO Watch 46mm 4G ?

Toutefois, comme indiqué sur cette page, le mobile doit être compatible voix 4G et voix Wi-Fi. Ce qui n'est le cas pour votre modèle n'étant pas inscrit sur notre liste Mobiles compatibles Appels wifi et voix 4G Orange . Si vous constatez une facturation pour la multi-sim, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Nous sommes navrés de cette mésaventure et restons à votre disposition.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Application MySosh et portabilité

Girondin-ho — Wed, 06 Jan 2021 17:39:10 GMT

@SabrinaD a écrit :
@Girondin-ho,

J'ai signalé ces incohérences au service dédié. Voici notre page d'assistance concernant l'oppoComment souscrire à l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM sur votre OPPO Watch 46mm 4G ?

Toutefois, comme indiqué sur cette page, le mobile doit être compatible voix 4G et voix Wi-Fi. Ce qui n'est le cas pour votre modèle n'étant pas inscrit sur notre liste Mobiles compatibles Appels wifi et voix 4G Orange . Si vous constatez une facturation pour la multi-sim, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Nous sommes navrés de cette mésaventure et restons à votre disposition.

Sabrina Webconseillère

@SabrinaD

Comme le mentionne la fiche technique et les modalités d'activation du site Huawei, le Mate Xs est pourtant parfaitement compatible avec la voix 4G (voLTE), si vous activez l'option sur ma Sim, et avec la voix Wi-Fi (voWIFI), déjà activée sur mon mobile.

Si problème il y a, tout comme pour la soit disante incompatibilité de ma montre, elle vient de chez vous et non de mon matériel (montre et mobile) qui dispose de toutes les capacités techniques mentionnées sur votre propre site (que j'ai bien évidemment épluché avant d'acheter ces appareils et de souscrire à votre forfait) pour répondre à ma demande de souscription à l'option Multi-Sim eSim pour montre connectée (option qui, je vous le rappelle, a été la raison de passer chez Sosh).

Bref, j'ai l'impression que vous ne lisez mes messages qu'en diagonale (la preuve, le lien de votre dernier message est le même que l'un de ceux que je vous ai moi-même envoyé dans mon message précédent...), sans vraiment chercher une solution auprès des techniciens et en vous limitant à consulter votre site internet... J'en attendais quand même un peu plus d'un service client.