sujet Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible dans Changer/ modifier mon forfait

URGENT activation multi-sim Internet impossible

Nadine_Etoile — Wed, 18 Dec 2019 09:36:49 GMT

Bonjour,

Je suis cliente Sosh forfait 19.99€/mois et j'ai commandé une multi-sim Internet à mettre sur ma tablette pour partager mon forfait entre moible et tablette.

J'ai bien reçu la carte SIM Internet par courrier, mais impossible de l'activer via les 2 solutions proposées par la brochure accompagnant la carte SIM :

- sur mon espace client, j'ai essayé 5 fois de l'activer, dans la rubrique "multi-sim internet -> activer votre carte sim" je tape le bon numéro à 13 chiffres et j'ai la même réponse "

Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro 07 XX XX XX XX"

- sur le 740, j'ai essayé 10 fois, avec tous les mots-clés imaginables, impossible de faire comprendre à l'assistance vocale que c'est la multi-sim Internet que je veux activer, elle ne me propose que de désactiver ma carte SIM mobile actuelle (!) pour en activer une autre

Je me tourne vers vous pour trouver une solution. Le temps passe et je ne peux pas profiter de ma carte SIM Internet que je paie...

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Nadine_Etoile — Wed, 06 Mar 2019 16:25:00 GMT

Mise à jour :

- sur le 740, j'arrive à faire comprendre que je veux activer ma multi-SIM, mais quand je rentre mon numéro de client à 10 chiffres qui est demandé (c'est bien celui sur ma facture qui s'appelle n°client : 00 XX XX XX XX, n'est-ce pas ?) il me dit que mon numéro client n'est pas reconnu alors que je tape le bon numéro... J'ai essayé 8 fois sans succès...

Je précise que j'ai lu attentivement la FAQ et j'ai lu de Aà Z tous les sujets comportant le même problème que le mien concernant l'activation de la carte SIM Internet.

Mon problème n'est donc toujours pas résolu.

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

AlexandreK — Thu, 07 Mar 2019 09:48:58 GMT

Bonjour @Nadine_Etoile,

Je vous invite à contacter directement le tchat qui pourra prendre en charge votre demande. Sinon, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel de la multi SIM

- N° de client

- Les 13 chiffres de la carte SIM

AlexandreK

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Nadine_Etoile — Tue, 12 Mar 2019 20:09:02 GMT

Bonjour, je viens faire un retour.

Mon problème de carte multi-SIM a été résolu par une Websosher qui a fait une mise à jour de la multi-SIM Internet qui ne pouvait pas être activée et cela a fonctionné, puisque j'écris en ce moment depuis ma tablette

Merci Sosh et grand merci aux Websosher pour leur aide.

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

pierrick — Fri, 03 May 2019 15:58:25 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème que vous : après avoir saisi le numéro à 13 chiffres le message vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro 06 XX XX XX XX s'affiche (je précise que j'avais fait tous les essais inimaginables il y a 3 mois et que j'avais fini par abandonner)

comment provoquer la mise à jour de cette multi-sim ?

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

AlexandreK — Mon, 06 May 2019 07:50:57 GMT

Bonjour @pierrick,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivante :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

- Les 13 chiffres de la carte multi SIM

AlexandreK

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Franck_ — Sat, 11 May 2019 06:41:57 GMT

@pierrick Bonjour,

Nous sommes ravis que votre multi-sim fonctionne (Il convient de faire un arrêt/marche de l'équipement concerné suite à l'activation de celle-ci).

Nous vous souhaitons un très bon weekend.

Franck_

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Alexandrebt — Sun, 11 Oct 2020 12:55:21 GMT

#Sosh prolonge ta promo aux anciens clients.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Prolongation-promo-forfait-sosh-au-del%C3%A0-de-la-2%C3%A8me-ann%C3%A9e/m-p/2524895#M51935

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

SaïdaB — Mon, 12 Oct 2020 15:04:28 GMT

Bonjour @ Alexandrebt

Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734

Je vous invite également à me communiquer plus de précisions concernant votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Alexandrebt — Mon, 12 Oct 2020 19:06:06 GMT

Bonsoir SaidaB,

En réponse à votre demande je vous ai écrit en message privé.

Merci pour votre aide,

Cordialement,

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

AlexandreK — Tue, 13 Oct 2020 14:35:40 GMT

Bonjour @Alexandrebt,

J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête. Je vous informe que pour l'instant nous n'avons aucune information à ce sujet, je vous invite à nous recontacter vers le 15/11/2020. Peut être que nous aurons des informations d'ici là.

AlexandreK

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Alexandrebt — Tue, 13 Oct 2020 15:57:04 GMT

Bonjour AlexandreK,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je constate un changement dans vos propos qui laisse peut-être entrevoir une lueur d'espoir...

En effet, dans un autre fil de discussion, la réponse que vous m'aviez vous même apportée n'était pas du tout la même et ne laissait aucune place à la négociation :

"Bonjour @Alexandrebt,

J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre demande. Après consultation de votre dossier,(...) Je vous informe que la prolongation de votre remise n'est pas faisable (...)

AlexandreK"

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/comment-modifier-une-commande-de-forfait-mobile/td-p/2525089

J'espère que le changement dans vos propos suggère un changement de cap dans la politique commerciale de Sosh tenant plus compte des anciens clients... rendez-vous compte de l'écart de prix d'un mois sur l'autre passer de 11.99€ à 24.99€ d'un coup pour un forfait 4G à 70Go après 2ans de remise quand vous proposez à côté 80Go à 14.99€ pour vos nouveaux clients comme tous vos concurrents...

J'attends plus de clarté et de justice de la part de Sosh. Je continuerai mon combat et vous recontacterai. En espérant que Sosh soit ouvert à la négociation et toujours à l'écoute de ses clients les plus fidèles...

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Alexandrebt — Thu, 15 Oct 2020 17:24:21 GMT

Bonsoir à toutes et tous,

J'ai reçu ce SMS dans l'après-midi : "Sosh : Bonne nouvelle ! Vous profiterez automatiquement de la Série Limitée 80 Go à 14,99E par mois, meme après un an, à la fin de votre promotion et toujours sans engagement."

Très agréablement surpris par ce message qui fait tellement plaisir dans le contexte actuel.

Je viens donc vous remercier toutes et tous ici, Mr Stéphane RICHARD, La Direction Commerciale Nationale, les équipes d'Orange et Sosh, pour votre écoute, votre patience et surtout votre respect que vous venez de témoigner par cette attention portée à tous vos anciens clients.

Je remercie également tous les anciens clients concernés qui se sont mobilisés et ont exprimés leur mécontentement ici.

Encore une fois, je vous réitère tous mes remerciements à toutes et tous,

Bon courage, bonne continuation, prenez soin de vous.

Agréable soirée,

Bien cordialement,

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

AlexandreK — Fri, 16 Oct 2020 15:57:56 GMT

Bonsoir @Alexandrebt,

Je vous remercie pour votre retour. J’espère que vous avez trouvé satisfaction, j'aurais le plaisir de vous lire au travers de la courte enquête de satisfaction qui vous parviendra ici dans un délai de 48 heures

AlexandreK

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Ali952 — Sun, 06 Dec 2020 09:53:28 GMT

Bonjour j'ai le même problème suite à la commande de ma multi-sim je n'arrive pas a l'activer ni depuis l'espace client ni par le 740 je ne comprends pas.

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

AlexandreK — Wed, 09 Dec 2020 11:43:04 GMT

Bonjour @Ali952,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Abdee — Mon, 21 Dec 2020 11:17:33 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous me dire comment dois-je faire pour commander une carte esim pour mon Apple Watch séries 5 ?

merci bien à vous

Re: URGENT activation multi-sim Internet impossible

Peter_D — Wed, 23 Dec 2020 11:07:57 GMT

Bonjour @Abdee

Pour la souscription de votre eSIM je vous invite à suivre le lien suivant :

Option eSIM

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter