sujet Re : Activation e-sim impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Activation e-sim impossible

JTLSSS — Mon, 11 Jan 2021 10:39:40 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai eu il y a quelques temps une Apple Watch SE Cellular et j'ai également un iPhone 11. Je souhaite activer la E-SIM mais lorsque que je clique sur "activer le forfait cellulaire" dans l'application Apple Watch, cela me met le message suivant : "oups une erreur est survenue. Si le probleme persiste veuillez contacter le service client...".

Quelle est la raison et comment faire svp ?

Je vous remercie par avance

Re : Activation e-sim impossible

PhilippeG — Tue, 12 Jan 2021 09:50:29 GMT

Bonjour @JTLSSS ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Re : Activation e-sim impossible

mickaelleb — Tue, 12 Jan 2021 15:33:23 GMT

Bonjour

Je lance une bouteille à la mer.

J'ai reçu un téléphone à Noël, j'ai un forfait double SIM.

Sur l'ancien téléphone, j'ai un ancien format de carte SIM qui n'est pas compatible avec la micro SIM pour le Samsung A51.

J'ai donc mis la puce de la tablette, je peux donc aller sur internet

Mais pas de téléphone ...

J'ai essayé l'activation sur le site en direct: ca ne marche pas

J'ai essayé l'activation par téléphone: ca ne marche pas

J'ai essayé aide et contact: le chat ne fonctionne pas

Si on résume, on a une boite de télécom qui n'a pas de mail, pas de chat et aucun être humain joignable.

Je trouve cela très peu commercial (je suis commerçante par ailleurs). Quand un client vient me voir

en moins de 5mn il est servi.

J'attends qu'un conseiller me contacte, j'ai BESOIN d'un téléphone ou on puisse m'appeler!!!

Il est vraiment dommage de mécontenter ses clients à bout avant de leur répondre. Merci de me recontacter

au plus tôt.

Re: Re : Activation e-sim impossible

stephrem85 — Wed, 13 Jan 2021 08:27:04 GMT

Bonjour @mickaelleb

si votre format de carte sim n'est pas compatible il faut en commander une nouvelle depuis votre espace client.
la sim de votre tablette n'est faite que pour accéder à internet, vous ne pouvez pas l'activer pour les appels.

le tchat est tout à fait accessible.