sujet Re: Résiliation non prise en compte dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation non prise en compte

Marine2b1 — Sun, 10 Jan 2021 08:36:29 GMT

Bonjour, cela fait 2 fois que je demande une résiliation qui n'est absolument pas prise en compte, malgré le mail de confirmation reçu par SOSH.

- la première demande date du 11/12/20

- la deuxième demande faite par le conseiller e-chat, date du 30/11/20.

Le conseiller e-chat me promet que tout est rentré dans l'ordre et que je serai effectivement résilié à compter du 09/01/21 ; avec remboursement des factures entre le 11/12/20 et le 09/01/21 accompagné d'un geste commercial .

a ce jour mon forfait est toujours actif et je n'ai eu aucun remboursement. J'envisage de déposer plainte et de saisir le médiateur. Qu'en pensez vous ?

Re: La politique de résiliation de Sosh

Marine2b1 — Sun, 10 Jan 2021 08:38:45 GMT

J'ai exactement le même problème que vous, je viens s'ouvrir également un post sur le forum . C'est scandaleux ! Je vais largement communiquer sur le sujet sur internet afin de leur faire la publicité qu'ils méritent...

Re: La politique de résiliation de Sosh

Marine2b1 — Sun, 10 Jan 2021 08:42:53 GMT

Et malgré le contact via e-chat aucune avancée , je suis toujours dans la galère depuis plus d'un mois

Re: Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Sun, 10 Jan 2021 11:09:08 GMT

Bonjour @Marine2b1

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Résiliation non prise en compte

Marine2b1 — Mon, 11 Jan 2021 10:39:22 GMT

Toujours aucun conseiller qui ne se charge de mon problème ? Mais que se passe t'il chez sosh ?

Re: Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Mon, 11 Jan 2021 10:53:49 GMT

@Marine2b1

les webconseillers n'interviennent pas dans la minute.

Re: Résiliation non prise en compte

ElzaD — Tue, 12 Jan 2021 13:05:06 GMT

Bonjour Marine2b1,

Je suis Elsa et je vous propose mon aide sur votre demande de résiliation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse merci de me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée ainsi que le numéro client, depuis la messagerie privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/754238

Bonne journée
Elsa

Re: Résiliation non prise en compte

hazdohaduohea — Thu, 18 Jan 2024 19:32:44 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis avec plusieurs historiques de conversations avec des conseillers qui me promettent la résiliation effective et une remise commerciale mais rien ne se passe c'est scandaleux ! J'ai tout envoyé à deux associations de consommateurs et à l'autorité de régulation des télécoms.

Je n'ai jamais réussi à bénéficier de vos "services" et je continue à être facturé depuis plusieurs mois malgré mes demandes de résiliations et le renvoi de mon matériel.

Re: Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Thu, 18 Jan 2024 23:09:53 GMT

Bonjour @hazdohaduohea

Avez vous fait opposition au prélèvement ?

Re: Résiliation non prise en compte

Nancy_M — Mon, 22 Jan 2024 16:52:08 GMT

Bonjour @hazdohaduohea,

Afin de vous apporter mon aid], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Résiliation non prise en compte

Nancy_M — Tue, 23 Jan 2024 17:28:24 GMT

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant vos coordonnées.
N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Résiliation non prise en compte

gdTdg — Tue, 23 Jan 2024 22:39:00 GMT

Bonjour,
Même problème.

* Accusé de réception de la prise en compte de ma demande de résiliation le 29/11/23.
Des dizaines et des dizaines de relance par chat, à chaque fois on me dit d'attendre, rien ne se passe.
Je souligne la parfait incompétence/inutilité de la bonne quizaine de conseillers en ligne qui n'ont rien fait pour moi, que ce soit me donner des informations ou faire avancer mon dossier.
Je finis enfin par tomber sur une excellente conseillère qui a bien voulu prendre mon dossier en charge.

* Résultat elle cloture la ligne le 09/01/24 (donc 1 mois et 10 jours plus tard) et je reçois enfin le bordereau pour renvoyer la box.
Je renvoie la box et quelques jours plus tard quelle surprise de recevoir deux factures, une pour la période de décembre durant laquelle j'ai patienté le temps que quelqu'un veuille bien faire avancer mon dossier et l'autre de janvier...

* Je dois donc payer 2 mois supplémentaires plein pot, pour non seulement un service que je n'ai pas utilisé, mais en plus de qualité déplorable, ce qui est bien entendu hors de question.

Aucun conseiller n'est en mesure de m'aider et je me retrouve à devoir payer l'innaction et l'inefficacité de Sosh, c'est tout simplement scandaleux. Je demande à ce que ces factures soient annulées et régularisées pour me présenter une facture de cloture juste. C'est la moindre des choses après le comportement non professionnel et non rigoureux de Sosh.

Re: Résiliation non prise en compte

gdTdg — Thu, 01 Feb 2024 23:08:04 GMT

Merci pour cette belle absence de réponse sur bientôt 2 semaines qui finit de caractériser votre attitude malhonnête. Bientôt 2 mois que j'essaye de vous soliciter par plusieurs moyens et ce des dizaines et des dizaines de fois. Votre attitude flegmatique et vos absences de réponse est volontairement abusive.

J'ai bien évidemment toutes les copies d'écran et comptes rendus concernant les nombreuses tentatives de dialogues qui attesteront du non respect de vos engagements. La palme revenant sans doutes aux discussions avec vos "conseillers" qui sont moins efficaces qu'un chat avec n'importe quelle intelligence artificielle.

Vous perdez un client, au revoir.

Re: Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Fri, 02 Feb 2024 03:50:49 GMT

Bonjour @gdTdg

je vais signaler votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Résiliation non prise en compte

Sylvie_F — Fri, 02 Feb 2024 18:20:14 GMT

Bonjour @gdTdg,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne soirée ainsi qu'à @stephrem85 que je remercie pour son aide. Sylvie

Re : Résiliation non prise en compte

Maryline_G — Tue, 13 Feb 2024 16:36:19 GMT

Bonjour @gdTdg

Je reviens vers vous pour vous faire part de l'évolution de votre situation suite à votre dernier message privé avec vos coordonnées.

Bonne nouvelle votre facture de clôture est parue et a enfin permis de rectifier la situation évoquée.

Dites-moi si vous l'avez consultée ?
Je reste à votre service si besoin.

Maryline

Re: Re : Résiliation non prise en compte

gdTdg — Tue, 13 Feb 2024 21:53:31 GMT

Bonjour, merci beaucoup. Maintenant ma facture présente un solde créditeur de 1,80€.
Les autorisations de virement ont été révoquées, pouvez-vous me faire parvenir un chèque ? Un ou virement par RIB ? Comment procéder ?
Merci

Re: Re : Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Tue, 13 Feb 2024 22:16:27 GMT

@gdTdg

normalement la révocation d’un prélèvement n’empêche pas de vous reverser de l’argent sur ce rib.

Re: Re : Résiliation non prise en compte

gdTdg — Tue, 13 Feb 2024 22:52:05 GMT

D'accord, merci je vous tiens au courant. Bonne soirée