sujet Re: Re : Problème paiement sim dans Changer/ modifier mon forfait

Problème paiement sim

julien142 — Wed, 13 Jan 2021 11:09:59 GMT

Bonjour,

Je voulais passer chez Sosh.

J'ai sélectionné un forfait, signé un contrat par voir électronique, et au moment de payer par carte bancaire, ça ne fonctionne pas..

On me demande de sélectionner un autre moyen de paiement (a priori il n'y en pas d'autres).

(et sinon ma carte fonctionne bien, et je suis chez ING, je ne recontre pas de problèmes avec d'autres achats en ligne)

Et le bouton annuler de la page me ramène sur la même page...

Le service chat n'est pas disponible...

Je suis sensé faire quoi maintenant ???

Re : Problème paiement sim

AlexandreK — Wed, 13 Jan 2021 17:14:00 GMT

Bonsoir @julien142,

Avez-vous éventuellement essayé à partir d'un autre navigateur ?

AlexandreK

Re: Re : Problème paiement sim

julien142 — Wed, 13 Jan 2021 17:28:04 GMT

Bonsoir @AlexandreK

Bonne idée.. mais non, sur le moment je n'ai pas pensé à utiliser un autre navigateur, ni à désactiver le bloqueur de publicité, ni utiliser la navigation privée.. bref je suis partie d'une idée que le site Sosh était standard.. ce n'est peut être pas le cas effectivement...

Ma session de paiement a expiré, je me retrouve maintenant dans une situations délicate : j'ai signé un contrat de ligne mobile avec un transfert de ligne, dont je n'ai pas pu valider le paiement des frais de dossier (hum hum) pour l'envoi d'une e-sim.

Loic du chat m'a conseillé d'attendre des nouvelles de Sosh (email?) pour éventuellement retenter ... je suis moyennement confiant...

Re: Re : Problème paiement sim

AlexandreK — Wed, 13 Jan 2021 17:46:17 GMT

@julien142,

Je vous remercie pour votre retour, sinon je vous invite à contacter le tchat et voir avec eux s'il peuvent retrouver votre commande.

AlexandreK

Re: Re : Problème paiement sim

julien142 — Fri, 15 Jan 2021 14:21:01 GMT

Je viens de retenter.

La page de paiement carte ne fonctionne effectivement pas avec Microsoft Edge (Version 87).

Du coup j'ai recopié l'url de paiement dans un navigateur Firefox, et le paiement à pu aboutir (après validation securecode).

Sauf que le navigateur a redirigé sur une page dans laquelle je n'étais pas authentifié (forcemment ce n'était pas le même navigateur)... et que du coup je n'ai pas de retour...pas d'email non plus...

Je ne sais toujours pas où en est mon dossier...

C'est vraiment moche !! 😞

Re: Re : Problème paiement sim

AlexandreK — Fri, 15 Jan 2021 16:34:33 GMT

Bonjour @julien142,

Je vous remercie pour votre retour, c'est une bonne nouvelle vous concernant d'avoir été jusqu'au bout de votre commande.
Avez vous vous consulter vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) voir si la confirmation que vous attendez ne se trouve pas à ce niveau là ?

AlexandreK

Re: Re : Problème paiement sim

julien142 — Fri, 15 Jan 2021 16:56:12 GMT

ce n'est pas tellement une bonne nouvelle... j'ai signé deux autorisations de prélèvements bancaires et fait un achat de 10 euros par carte bancaire, sans avoir aucune traces de tout ça... je vais attendre 24h.. le temps que les batchs de nuit s'execute.. et je verrais...

Re: Re : Problème paiement sim

AlexandreK — Fri, 15 Jan 2021 17:04:49 GMT

@julien142,

Les 10€ corresponde à l'achat de la carte SIM, pour information

AlexandreK

Re: Re : Problème paiement sim

julien142 — Fri, 15 Jan 2021 17:09:36 GMT

oui oui.. merci pour la précision @AlexandreK j'avais bien ça en vu...

par contre ce sont des frais d'envoi d'une eSim ... donc bon... ce serait pas mal de faire évoluer le tarif par rapport à ça... la logistique est quand même beaucoup plus légère pour une Sim à télécharger...

Re: Re : Problème paiement sim

AlexandreK — Fri, 15 Jan 2021 17:21:49 GMT

@julien142,

Concernant la eSIM, je vous invite à faire votre démarche par étape. Lorsque votre ligne en elle-même sera créée et validée par les services de Sosh, vous pourrez par la suite depuis votre espace client, activer l'option eSIM.

AlexandreK

Re: Re : Problème paiement sim

julien142 — Mon, 18 Jan 2021 12:54:39 GMT

4 Tentatives pendant 5 jours.

Sur différents navigateurs, avec désactivation des adblockers.

Dernière tentative ce matin, Firefox et mode privé, donc logiquement pas de pb.. Déroulement de l'abonnement jusqu'au paiement CB, et là message de sosh comme quoi la transaction est refusée (comme mon premier message)... C'est moche..

J'ai contacté le support Tchat, qui m'a conseillé de changer de navigateur, et de réessayer dans 24h... C'est encore moche...

Au moins si les conseillers du tchat pouvait récupérer ce genre d'infos.

On a vraiment l'impression d'être dans une société complètement déshumanisée.. c'est vraiment triste.

Je viens de prendre un abonnement chez un concurrent, visiblement il n'était pas allergique à ma carte bancaire.

Je ne vais pas pouvoir passer chez Sosh, et on ne saura pas pourquoi...

Re: Re : Problème paiement sim

AlexandreK — Mon, 18 Jan 2021 16:15:21 GMT

Bonjour @julien142,

Je comprends votre ressenti et suis vraiment navré. Je ne peux pas vous dire ce qu'il s'est produit et pour quelle raison cela n'a pas fonctionner

AlexandreK

Re: Re : Problème paiement sim

bouissar — Tue, 19 Jan 2021 14:12:02 GMT

j'en suis là également ... 3 navigateurs différents et toujours le même résultat.
C'est tout de même hallucinant que Sosh perde des clients de cette manière ...

Re: Re : Problème paiement sim

julien142 — Thu, 21 Jan 2021 14:06:45 GMT

Effet bonus, a priori le fait d'avoir réalisé différentes tentatives d'abonnement chez Sosh avec mon numéro m'ont placé dans un fichier de client "à risque".
Et j'ai du consulter plusieurs opérateurs pour pouvoir prendre un nouvel abonnement (qui n'utilisait pas ce fichier visiblement)....
Bienvenue dans la vie du tout numérique !!!

:-(((((

Re: Problème paiement sim

david781 — Fri, 05 Feb 2021 08:22:07 GMT

Bonjour,

Même problème, qui existait déjà en novembre dernier : impossible de payer par carte bancaire sur le site de sosh avec une carte ING. J'ai appelé ING qui m'a informé que le site de sosh ne respectait pas le protocole 3DSecure et c'est pour ça qu'il refusait les transactions...

Re: Problème paiement sim

AlexandreK — Sat, 06 Feb 2021 18:07:15 GMT

Bonsoir @david781,

Avez-vous essayé depuis le 740 en vous laissant guider par la boite vocale ?

AlexandreK

Re: Problème paiement sim

david781 — Mon, 08 Feb 2021 13:02:14 GMT

Non, mais je ne suis pas client Orange. J'ai juste un abonnement fibre chez Sosh (pris quelques semaines avant que cela ne soit plus possible de payer avec une carte ing...)

Re: Problème paiement sim

Florian__G — Wed, 10 Feb 2021 11:12:41 GMT

Bonjour @david781,

Si j'ai bien compris vous essayez de souscrire à un forfait mobile Sosh et vous n'arrivez pas à régler la carte sim par carte bancaire.

Est-ce bien cela ?

Florian

Re: Problème paiement sim

david781 — Wed, 10 Feb 2021 11:29:32 GMT

Bonjour Florian,

C'est bien cela. Le paiement par carte est refusé avec le même message que celui qui est à l'origine de cette discussion. J'avais déjà essayé en novembre et c'était le même problème. Pourtant j'ai pu souscrire à la fibre fin septembre. Je n'ai aucun problème sur les autres sites. Ma banque a regardé les transactions refusées et me dit que le problème vient de chez vous.

David

Re: Problème paiement sim

Pedro_C — Mon, 15 Feb 2021 16:17:42 GMT

Bonjour @david781,

Je suis navré de ce qui vous arrive pour le paiement de la carte SIM. Auriez-vous, exceptionnellement, la possibilité de demander à un proche de régler avec sa carte bleue? En effet nous ne rencontrons, actuellement, aucun problème de paiement par carte bancaire avec ING.

je reste à votre disposition.

Pédro