sujet Re: Re : Adresse espace client inaccessible dans Changer/ modifier mon forfait

Adresse espace client inaccessible

adamyococoyu — Fri, 27 Apr 2018 14:10:49 GMT

bonjour

je suis actuellement maroc,

je suis connecté a mon compte sosh (ce n'est donc pas un probleme d'identifiant ou mdp), la connexion internet fonctionne parfaitment bien et toutes les pages se chargent en un instant à l'exception d'une seule : CELLE DE L'ESPACE CLIENT ORANGE. Quand je clique sur "gerer vos infos personelles" je suis redirigé vers la page suivante :https://espaceclient.orange.fr/?sosh&page=profil-infosPerso

Qui m'affiche :

Ce site est inaccessible

espaceclient.orange.fr a mis trop de temps à répondre.

Essayez les suggestions ci-dessous :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécuter les diagnostics réseau de Windows

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

J'ai urgemment besoin d'une solution , merci

Re: Adresse espace client inaccessible

stephrem — Fri, 27 Apr 2018 14:28:24 GMT

Bonjour @adamyococoyu

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Adresse espace client inaccessible

Jerome_S — Fri, 04 May 2018 11:46:34 GMT

Bonjour @adamyococoyu ,

Désolé pour la réponse tardive.

Avez-vous de nouveau accès à votre Espace Client ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Re : Adresse espace client inaccessible

adamyococoyu — Fri, 04 May 2018 20:58:53 GMT

Bonsoir @Jerome_S ,

Non, toujours le meme probleme , alors qu'un conseiller m'avait indiqué en toutes lettres que ce-la etait du à une maintenance qui coupait l'acces à l'éspace client en dehors de la France metropolitaine jusqu'au 30 avril à midi.

Hors nous sommes deja le 4 mai, m'aurait-il menti?

Je regrette d'avoir à passer à la vitesse supérieure si une solution ne m'est pas presentée dans les jours qui suivent.

Si vous avez besoin de plus de détails n'hésitez pas .

Merci

Cordialement

Re: Re : Adresse espace client inaccessible

Jerome_S — Sat, 05 May 2018 09:25:27 GMT

Bonjour@adamyococoyu ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Ces difficultés ne concernent-elles que l'Espace Client ? Accédez-vous à vos mails ?

Merci pour votre retour.

Jérôme

Re: Re : Adresse espace client inaccessible

Noebour — Sun, 06 May 2018 15:46:40 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis la Suisse et cela dure voici déjà quelques jours.... Je ne peux ainsi pqs activer la nouvelle carte SIM que j'ai reçue (avec bien du retard qui plus est....). Toutes les autres pages internet fonctionnent bien ainsi que la connexion ; c'est juste le site de SOSH Orange qui ne vas pas.

Avec toutes ces hitoires, je commence également à me lasser du service client chez SOSH.....

Re: Adresse espace client inaccessible

stephrem — Sun, 06 May 2018 16:23:07 GMT

Bonjour @Noebour

Il faut activer la sim en appelant le 0800100740

Re: Adresse espace client inaccessible

Pasdechance — Wed, 09 May 2018 10:29:23 GMT

Bonjour bonjour,

Même problême de mon côté mais depuis les Pays-Bas, j'aimerai vraiment avoir une réponse honnête de la part du service client concernant ce problème pour avoir une idée de quand cela pourra être résolu (que l'on ne peut d'ailleurs contacter que via un forum quand un problème tel que celui là surgit...).

Quelques infos utiles:

-Mon adresse mail est lié au compte si vous voulez à tout hasard m'informer personnellement.

Quelques infos inutiles:

- Je suis donc maintenant sans ligne active depuis presque 1 mois, pourtant je paie et je perds mon temps à comprendre vos disfonctionnement.

En vous remerciant par avance.

Ps @stephrem : Quand vous avez suspendu votre ligne le 740 ne permet pas d'activer votre nouvelle carte SIM

Re: Adresse espace client inaccessible

labougeotte — Wed, 09 May 2018 10:41:59 GMT

Bonjour @Pasdechance

Vous pouvez également contacter un conseiller via la page twitter Sosh ou via le echat en cliquant sur Aide et contact ( ? ) en haut de la page, tapez "activer carte sim" dans la barre de recherche et suivez les indications.