sujet Re: Délai double portabilité dans Changer/ modifier mon forfait

Délai double portabilité

ccluz24 — Fri, 05 Feb 2021 19:48:44 GMT

Bonjour,

Client mobile SOSH qui vient juste de partir chez Bouygues, je souhaiterais revenir chez SOSH pour reprendre un forfait portable (celui à 13.99 qui finit dans 3 jours).

J'ai depuis hier mon numéro chez Bouygues, un Rio Bouygues mais quand je le saisis chez Sosh :

-si je met client (j'ai Internet chez Sosh), je tombe sur une page d'erreur "page non trouvé" après la saisie du rio

-si nouveau client, j'ai ce message

Votre numéro de mobile actuel ou votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) comporte une erreur de saisie. Veuillez réessayer. (Pour obtenir gratuitement votre code RIO, composez le 3179 depuis votre mobile : appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).

Comment faire ?

J'ai eu une conseillère Sosh pendant 30mn, sans solution de sa part. Elle ne comprend pas pourquoi le Rio ne passe pas. Elle a meme mis le partage d'ecran, sans solution.

Merci de votre aide

Eu égard à une résiliation de mon forfait mobile SOSH le 13/11/2020 sauf erreur (date souscription offre concurrente), je souhaitais savoir si le laps de temps écoulé était suffisant pour revenir chez SOSH en bénéficiant des offres nouveau client.

Dans l'attente, merci d'avance,

Bien cordialement,

Re: Délai double portabilité

ziv — Fri, 05 Feb 2021 21:05:16 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de délai minimal pour une double portabilité.

Re: Délai double portabilité

MG_75 — Sat, 06 Feb 2021 08:31:29 GMT

Bonjour

exactement le même problème chez moi, preneur de la solution si vous l'avez trouvée...

J'ai tout essayé : appel de mon ancien opérateur, chat avec Sosh, changement de navigateur, suppression des cookies mais rien ne change... Et personne au service client pour m'aider sérieusement ! Un comble quand on est nouveau client...!

Re: Délai double portabilité

ccluz24 — Sat, 06 Feb 2021 09:40:19 GMT

@MG_75 a écrit :
Bonjour
exactement le même problème chez moi, preneur de la solution si vous l'avez trouvée...
J'ai tout essayé : appel de mon ancien opérateur, chat avec Sosh, changement de navigateur, suppression des cookies mais rien ne change... Et personne au service client pour m'aider sérieusement ! Un comble quand on est nouveau client...!

cela fait longtemps que cela bloque vous ?

J'ai fait les mêmes modif que vous, rien ne marche. Il me dit tjrs rio pas ok. Est ce un délai pour prendre en compte les nouveaux Rio ?

Re: Délai double portabilité

MG_75 — Sun, 07 Feb 2021 08:37:01 GMT

Une grosse semaine ! Le dernier conseiller que j'ai eu m'a confirmé que le RIO était correct, et que ce genre de bug pouvait arriver quand on partait, puis revenait chez Sosh avec le même numéro. Il m'a conseillé de souscrire avec un nouveau numéro (sans portabilité) et m'a assuré qu'ils pourraient faire le transfert de numéro à posteriori via le chat...

Je suis un peu sceptique mais j'ai essayé, on verra bien !

Re: Délai double portabilité

Blandine_H — Mon, 08 Feb 2021 09:22:04 GMT

Bonjour @MG_75

Je vous confirme qu'il est possible de souscrire une nouvelle ligne mobile et ensuite faire une portabilité.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Délai double portabilité

ccluz24 — Mon, 08 Feb 2021 10:00:00 GMT

Bonjour,

J'ai retesté ce matin, mon nouveau rio est refusé par le site de sosh.

Il faut attendre combien de temps ?

La portabilite en deux temps ne m'inspire pas du tout ! Cela voudrait dire que mon numéro n'est pas rattaché x jours.

Re: Délai double portabilité

Franck_ — Mon, 08 Feb 2021 16:43:56 GMT

@ccluz24 Bonjour,

En cas de demande de portabilité, il vous faut ne pas résilier la ligne, auquel cas celle-ci ne pourrait se faire.

Dans votre post de vendredi vous indiquez :
"Client mobile SOSH qui vient juste de partir chez Bouygues".

Dans ce cas, il vous faut faire une portabilité inverse depuis votre nouvel opérateur pour basculer en suite chez Sosh.

-> Le délai de 10 jours est obligatoire dans le cadre de nos ventes à distance, nous n'avons pas la possibilité de réaliser la portabilité avant.

-> En cas de portabilité de votre numéro : Il vous faut auparavant obtenir le RIO avant de valider votre commande. Ce n° RIO servira à la portabilité de votre numéro (obtenu en composant sur votre mobile actuel le 3179, numéro gratuit). Vous pouvez choisir la date, qui sera forcément comprise entre J + 10 et J + 59.

-> La commande se fait en ligne. Cependant il vous sera probablement demandé de renvoyer des documents par courrier .

-> Vous aurez bien entendu un suivi par courriel et via ce lien : https://suivi.sosh.fr/commande/access

Une fois votre commande validée, la sim est expédiée : activez celle-ci avec le numéro temporaire sans attendre la portabilité .

Franck_

Re: Délai double portabilité

ccluz24 — Mon, 08 Feb 2021 17:49:53 GMT

Bonjour @Franck_

Je n'ai vu nulle part cette histoire des 10 jours, mais merci de l'information, j'attends donc quelques jours de plus pour revenir, et si cela fonctionne, je cloture ce sujet.

Je vais cependant rater la promo à 13.99, j'attends la prochaine pour revenir.

En tout cas, merci à vous pour les précisions.

Re: Délai double portabilité

mAtt26 — Tue, 09 Feb 2021 18:26:49 GMT

Bonsoir,

je suis dans le même cas que certains d'entre vous. Je suis passé chez nrj (portabilité effective depuis samedi 11h) pour revenir chez sosh profiter de l'offre à 13,99€. J'ai le même message d'erreur que vous depuis samedi. J'ai eu une conseillère sosh hier soir, elle m'a dit que l'erreur n'a lieu que pour les séries limitées, elle a remonté le problème à son responsable qui dit que c'est un problème de mise à jour de leur base de données. On apparaît encore comme des clients sosh... Quand est-ce que la base de données sera mise à jour ? Mystère et boule de gomme. Il faudra essayer à nouveau jusqu'à ce que ça marche. N'étant pas un gros datavore, je prendrai certainement la nouvelle série limitée 40go à 12,99€.

On y croit !

Bonne soirée à tous

mAtt

Re: Délai double portabilité

mAtt26 — Thu, 11 Feb 2021 17:54:31 GMT

Bonsoir,

Si un membre de l'équipe sosh passe sur cette page, serait-il possible de faire le nécessaire pour solutionner ce problème s'il vous plaît ?

Je vois que d'autres clients désireux de revenir ne le peuvent pas non plus sur d'autres sujets du forum... Ce qui veut dire que nous donnons notre argent à d'autres opérateurs.

Bonne soirée à tous !

mAtt

Re: Délai double portabilité

ccluz24 — Sat, 13 Feb 2021 16:40:02 GMT

De mon coté, Sosh a mis à jour la base de données, je ne suis plus client, et donc, j'ai pu revenir chez eux !

Re: Délai double portabilité

mAtt26 — Sat, 13 Feb 2021 16:59:11 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer à nouveau et ça ne fonctionne toujours pas. Ça fait 7 jours que je suis passé chez nrj. Et vous, au bout de combien de temps avez vous réussi à passer votre commande ?

Merci

mAtt

Re: Délai double portabilité

ccluz24 — Sat, 13 Feb 2021 18:09:47 GMT

8 jours après portabilité du numéro, dc 15 jours en tout. je testais tous les jours, et un matin, cela m'a plus mis le message erreur rio. J'ai mis nouveau client

Re: Délai double portabilité

mAtt26 — Sat, 13 Feb 2021 21:40:25 GMT

Merci beaucoup !

La situation devrait se décanter dans quelques jours pour moi j'imagine. Croisons les doigts.

Bonne soirée

mAtt

Re: Délai double portabilité

mAtt26 — Mon, 15 Feb 2021 18:10:09 GMT

Bonsoir à tous !

J'ai pu revenir chez sosh et valider ma commande aujourd'hui.
Voilà un petit résumé de ce à quoi il faut s'attendre pour une double portabilité : je suis parti chez nrj mobile avec une ligne en service et une portabilité effective le 6 février. Impossible de revenir chez sosh du 6 au 14 février. J'ai pu valider ma commande avec portabilité le 15 février, soit 9 jours plus tard. J'ai reçu aujourd'hui un mail de sosh avec ma facture de clôture de ligne, ce doit être la mise à jour dont m'avait parlé l'assistante sosh par tchat.
Merci à Ccluz pour son suivi !

A plush dans le bush

mAtt

Re: Délai double portabilité

LouisJG — Sat, 26 Feb 2022 11:54:52 GMT

Bonjour,

vous voulez dire qu'il est possible de prendre une nouvelle ligne mobile chez sosh alors qu'on est déjà client sosh?

Une nouvelle ligne avec l'offre promo? Puis de faire la portabilité directement avec sosh?

Une fois la portabilité faite, résilier la nouvelle ligne?

Merci

Re: Délai double portabilité

ziv — Sat, 26 Feb 2022 12:11:39 GMT

Oui mais avec un nouveau numéro. Pas de portabilité Sosh vers Sosh.

Re: Délai double portabilité

LouisJG — Sat, 26 Feb 2022 17:28:06 GMT

La question etait mal formulé:

si je crée un nouveau numero chez sosh a coté de celui que j'ai déjà chez sosh, je pourrai ensuite transferer le forfait sur mon numero original?

Re: Délai double portabilité

ziv — Sat, 26 Feb 2022 17:37:08 GMT

Non, ce n'est pas possible, ni depuis un abonnement Sosh existant, ni même depuis un autre opérateur (la portabilité du numéro se demande à la souscription). La seule procédure qui permet de passer d'un abonnement Sosh à un autre en conservant son numéro est la migration de forfait et celle-ci interdit de migrer sur une série limitée.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-Sosh-100Go-%C3%A0-16-99/bc-p/2492655#M22567

Ce qui est décrit au dessus, c'est la double portabilité, c'est à dire souscrire avec portabilité du numéro (et donc résiliation de l'ancien abonnement) deux fois, via un autre opérateur quelconque.