sujet Re: Portabilité mobile refusée dans Changer/ modifier mon forfait

Portabilité mobile refusée

Wizou — Mon, 08 Feb 2021 15:56:29 GMT

Bonjour,

je désirerais m'abonner à une offre sosh avec la portabilité de mon ancien numéro, mais le formulaire m'affirme qu'il y a une erreur de saisie sur mon numéro / RIO.

Je suis sûr de mon numéro, et j'ai copié collé le RIO depuis le SMS obtenu au 3179. Aucune erreur de saisie possible.

L'erreur est ailleurs quelque part entre mon opérateur actuel et chez sosh; du fait je me retrouve coincé.

Comment débloquer la situation ?

Merci d'avance

Re: Portabilité mobile refusée

stephrem85 — Mon, 08 Feb 2021 16:01:36 GMT

Bonjour @Wizou

Vous êtes chez quel opérateur actuellement ?

Re: Portabilité mobile refusée

Wizou — Mon, 08 Feb 2021 16:25:29 GMT

Mon opérateur actuel est Bougyues Telecom (B&Y).

Re: Portabilité mobile refusée

stephrem85 — Mon, 08 Feb 2021 21:17:32 GMT

Essayez avec un autre navigateur internet.

Re: Portabilité mobile refusée

Wizou — Tue, 09 Feb 2021 00:00:32 GMT

Ca se tentait, mais hélas non. Edge, chrome ou firefox j'ai le même souci.

Même en mode navigation privée j'ai cette erreur, et sur deux ordinateurs différents.

Les formulaires de SFR et de Free Mobile ne génèrent aucune erreur quand j'entre ce numéro+RIO. Mais je voulais le réseau orange.

Re: Portabilité mobile refusée

stephrem85 — Tue, 09 Feb 2021 09:19:34 GMT

C'est bizarre en effet.

Re: Portabilité mobile refusée

Dominique_V — Thu, 11 Feb 2021 15:21:46 GMT

Bonjour @Wizou,

Afin de tester votre numéro de RIO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro que vous souhaitez porter et le RIO, ainsi que l'offre souhaitée), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345121

Bonne journée
Dominique.

Re: Portabilité mobile refusée

Wizou — Thu, 11 Feb 2021 15:39:50 GMT

Bonjour,

merci pour la proposition mais ça ne sera plus la peine.

Depuis, j'ai appelé le service client sosh qui après plusieurs tentatives m'a proposé de m'inscrire sans entrer le RIO dans le formulaire, et de faire ma portabilité après coup.

Mais quand j'ai voulu m'inscrire hier soir, j'avais encore le copié/collé du RIO j'ai tenté une dernière fois "juste au cas où" et ça a fonctionné. Je suis en cours d'inscription, et par la voie normale. Finalement tout va bien !

Il suffisait d'être patient. Et l'offre que je voulais a été renouvelée donc j'ai pu la prendre.

Je n'ai aucune idée de ce qui a changé entre lundi et hier soir.
Mon ancien fournisseur n'a pas pu générer à nouveau le RIO, ils m'ont juste redonné le même.

Si vous désirez, je peux toujours vous donner ce code par message privé histoire de voir ce qui n'a pas fonctionné et éviter que ça se reproduise, mais vu que je viens de m'inscrire ce code n'est peut être même plus valable.

Re: Portabilité mobile refusée

1219 — Thu, 18 Mar 2021 18:36:08 GMT

Bonsoir.

Pouvez vous me donner le numéro de téléphone pour appeler sosh ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: Portabilité mobile refusée

stephrem85 — Thu, 18 Mar 2021 21:16:15 GMT

Bonsoir @1219

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