sujet Forfait Série Limitée depuis la Suisse dans Changer/ modifier mon forfait

Quelle option pour un voyage en Suisse ?

christophe851 — Wed, 10 Feb 2021 09:22:44 GMT

Bonjour,

Je dois voyager en Suisse prochainement et je cherche une option qui me permettrait de pouvoir appeler et utiliser internet sans utiliser le "hors forfait". Existe-t-il un pass international pour la suisse ? Je ne l'ai pas trouvé..

J'ai actuellement un abonnement serie limitée qui n'inclut pas ce genre de service.

Merci pour vos réponses !

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

ziv — Wed, 10 Feb 2021 09:25:16 GMT

Bonjour,

Ton forfait est inadapté à un voyage en Suisse. C'est une des limitations majeures des séries limitées.

On te conseillerait de passer au forfait 24,99€ mais pas de retour en arrière possible.

Forfait Série Limitée depuis la Suisse

magicroro — Wed, 10 Feb 2021 23:15:14 GMT

Bonjour,

Je possède un abonnement Série Limitée Sosh 11,99€ 40 Go.

Je dois voyager en Suisse et j'aimerais pouvoir utiliser de la Data.

Apparament, la Suisse n'est pas comprise dans le forfait, malgré les accords de roaming. (Si j'ai bien compris, les Forfaits Série Limitée sont exclus, mais je ne suis pas sûr de mon interprétation).

J'aimerais savoir s'il existe une option à souscrire pour disposer de Data à l'étrange, comme pour les US ou le Canada.

J'ai regardé les options étranger, mais je n'ai rien trouvé...

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

christophe851 — Thu, 11 Feb 2021 07:27:40 GMT

Merci pour cet avis, c'est bien ce que je craignais. Dommage qu'il n'existe pas une petite solution juste pour la Suisse !

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

ziv — Thu, 11 Feb 2021 08:11:27 GMT

Bonjour,

Il est possible de communiquer en Suisse avec la série limitée mais ça sera hors forfait, très cher (pour rappel, la Suisse est hors UE, elle n'est pas concernée par les réglementations européennes). Le forfait 24,99€ inclut cela sans surcout mais si tu passes à ce forfait, pas de retour en arrière possible.

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

magicroro — Thu, 11 Feb 2021 10:30:23 GMT

Merci pour ta réponse. C'est effectivement ce que j'avais compris

Sais-tu s'il existe une option disponible pour le forfait Série Limitée qui permettrait disposer de data sans changer de forfait ?

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

AlexandreK — Thu, 11 Feb 2021 14:40:09 GMT

Bonjour @christophe851,

Je serais ravi de vous apporter mon aide en vous informant qu'il existe des Pass Evasion qui permet de pouvoir utiliser sa ligne mobile depuis la Suisse.

AlexandreK

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

christophe851 — Fri, 12 Feb 2021 13:58:48 GMT

Merci de votre aide. Je n'ai pas cependant trouvé de pass evasion concernant la Suisse...

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

AlexandreK — Fri, 12 Feb 2021 16:12:52 GMT

@christophe851,

En effet vous avez raison, la Suisse n'apparait pas sur la liste des pays concernant le Pass Evasion. Avez-vous contacté le tchat pour obtenir un peu plus d'informations auprès d'eux ?

AlexandreK

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

ziv — Fri, 12 Feb 2021 18:27:54 GMT

Les forfaits "série limitée" sont en grande partie inutilisables en Suisse...

Comme je l'ai dit au dessus, je crains que la solution de passer au forfait 24,99€ soit la seule économiquement viable, mais pas de retour en arrière.

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

Irq16 — Thu, 10 Jun 2021 14:04:48 GMT

Il semblerait que chez les voyous de Red, l'option pour la suisse ne coute que 5€.... Avec un forfait moisi de chez eux, ca coutera moins chere que 25€ chez Zosh

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

Jerem8 — Sun, 08 Aug 2021 02:28:43 GMT

Je suis parti en suisse, j'ai utiliser le net, appel et j'en passe, mon forfait n'a pas bouger !

Re: Quelle option pour un voyage en Suisse ?

ziv — Sun, 08 Aug 2021 06:51:18 GMT

Ca dépend des forfaits,

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

Sarah92120 — Sat, 01 Jan 2022 19:51:19 GMT

Bonjour, avez-vous trouvé une solution à votre problème ? Étant en vacances en suisse, je rencontre le meme soucis. Je possède l'abonnement série limitée. Après vérification, je n'ai pas trouvé de pass utilisable en suisse sans être en hors forfait.

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

Bruno_R — Thu, 06 Jan 2022 09:31:35 GMT

Bonjour @Sarah92120,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous prie de m’excuser pour la prise en charge tardive.

Effectivement, le forfait sur lequel vous êtes positionné, pour les usages appels, SMS, MMS et internet mobile, la zone Suisse et Andorre n’est pas incluse.

C'est une des spécificités de ce forfait et pour cela qu'il est moins cher.

Cependant, nous ne commercialisons pas de Pass ni d'option pour ce pays, je suis navré.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Prenez bien soin de vous t de vos proches.

Bruno

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

Elanakin — Wed, 23 Feb 2022 14:17:09 GMT

C'est quand commercialement incompréhensible de ne pas proposer de pack spécifique, surtout quand les gens sont prêt à payer pour. Ensuite, pour rappel, l'offre est certes avantageuse mais elle est loin d'être à ce point avantageuse que ça vous dispense de fournir un minimum de service à ce niveau.

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

chantoine — Wed, 23 Feb 2022 14:34:20 GMT

Bonjour ???

Il vous reste la possibilité de prendre le forfait standard à 24,99€, qui intègre la Suisse, le cas échéant pour quelques semaines, le temps de votre voyage, puis de résilier ensuite.

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

ziv — Wed, 23 Feb 2022 14:53:47 GMT

Bonjour,

La Suisse ne fait pas partie de l'UE et n'est pas concernée par les accords de roaming avantageux en UE. En conséquence, la plupart des concurrents n'ont rien d'inclus dans ce pays non plus, et spécialement sur des forfaits en promo.

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

Nol38 — Sun, 30 Apr 2023 10:33:10 GMT

C'est quand même assez difficile à comprendre d'un point de vue client qu'aucune option Pass n'ait été mis en place pour un usage ponctuel en Suisse.

Sosh et le groupe Orange essayent de se distinguer de sa concurrence par la qualité de ses services et l'écoute de ses clients.

La solution unique de passer au forfait plein pot, alors qu'il y a des pass proposés pour une grosse partie du est ici perçue comme désinvolte pour des clients qui choisissent les séries limités pour maitriser leur budget et se voient piéger sans solution temporaire alternative. Cela nous a par exemple coûté plus de 40€ hors forfait lorsque nous avons traversé la Suisse pendant qq heures pour aller en Allemagne.

Il peut aussi arriver quand on se trouve en zone frontalière (séjours au ski par exemple) que le forfait bascule sur le réseau Suisse alors qu'on n'a pas quitté le territoire français.

On fera plus attention la prochaine fois, mais j'espère que le service marketing de Sosh est à l'écoute des retours sur ce chat et corrigera le trou dans une raquette par ailleurs assez bien fournie. Il est dommage d'entacher la relation de confiance pour un sujet qui peut trouver une solution par une intégration dans un Pass.

Re: Forfait Série Limitée depuis la Suisse

ziv — Sun, 30 Apr 2023 11:08:52 GMT

Bonjour,

C'est le même souci à toutes les frontières, les ondes ne connaissent pas les frontières et, depuis toujours, Sosh ne fait rien pour préventivement protéger leurs clients de connexions non désirées à des réseaux étrangers à la tarification non avantageuse. Leur philosophie est de laisser les clients communiquer.

Quant à l'absence d'option couvrant la Suisse, c'est un trou qui subsiste depuis les débuts des séries limitées Sosh, ça fait plusieurs années déjà, depuis 2020.