sujet Re: Service client injoignable dans Changer/ modifier mon forfait

Service client injoignable

Raslacasquette2 — Wed, 24 Feb 2021 19:26:11 GMT

bonjour,

comme bien d'autres, je constate qu'il est impossible de joindre le service client sosh. je déménage à une adresse où l'adsl n'est pas installée. le site teste mon élgibilité et me dit de me faire rappeller.

par contre : il n'y a aucun lien sur le site pour contacter le service client par chat ou se faire rappeler. le service par tel raccroche au nez. j'ai tenté diverses astuces trouvées sur le forum, internet etc. les liens n'existent pas.

la modernité a ses limites quand on ne la maîtrise pas. la pub bidon avec des couleurs et un slogan agaçant ne remplace pas la furniture des services. comme je veux internet chez moi, si sosh ne se mobilise pas rapidement pour me fournir le service pour lequel je paye, je change illico d'opérateur. de toute manière, dans 1 mois, je ne réside plus à mon adresse actuelle donc le contrat sera résilié.

a bon entendeur

Cordialement

[EDIT : Merci [@ Raslacasquette2] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Service client injoignable

stephrem85 — Wed, 24 Feb 2021 11:29:06 GMT

Bonjour @Raslacasquette2

Les majuscules ne sont pas nécessaires.

Ça fait mal aux yeux.

Le tchat est tout à fait accessible.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Ou en essayant avec un autre navigateur.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Service client injoignable

Raslacasquette2 — Wed, 24 Feb 2021 12:59:14 GMT

La remarque sur les majuscules n'est pas plus nécessaire que les majuscules, à priori. N'étant pas totalement neuneu, j'ai tenté sur plusieurs jours avec un autre navigateur (edge dernière version), sans bloqueur de pub et depuis plusieurs pages sur le site. J'ai même contacté Orange pour faire venir un technicien.. J'ai vu d'autres sujets concernant le même problème que moi, sans solution, visiblement.

Re: Service client injoignable

Raslacasquette2 — Wed, 24 Feb 2021 13:00:14 GMT

Les captures d'écran ne passent visiblement pas non plus...

Re: Service client injoignable

stephrem85 — Wed, 24 Feb 2021 13:05:25 GMT

@Raslacasquette2

Les captures sont soumise à modération.

Re: Service client injoignable

stephrem85 — Wed, 24 Feb 2021 13:06:27 GMT

Vous faites bien ça d'un pc perso à domicile pas au travail ?

Parfois c'est également l'antivirus qui bloque.

Re: Service client injoignable

stephrem85 — Wed, 24 Feb 2021 13:20:14 GMT

@Raslacasquette2

Testé à l'instant sur mobile.

Tchat accessible.

Re: Service client injoignable

Raslacasquette2 — Wed, 24 Feb 2021 17:27:13 GMT

Oui, je fais ça depuis mon PC mais pas de chez moi. Ici, abonnement à un autre fournisseur d'accès mais je ne vois pas pourquoi cela bloquerait.

Je n'ai pas l'application mais je vais essayer alors. Merci

Re: Service client injoignable

stephrem85 — Wed, 24 Feb 2021 20:49:42 GMT

@Raslacasquette2

Pas de chez vous c'est à dire dans une entreprise ?

si c'est le cas c'est peut être l'administrateur réseau qui bloque l'accès au tchat.

Re: Service client injoignable

Raslacasquette2 — Thu, 25 Feb 2021 08:48:56 GMT

Non, pas une entreprise, chez mes parents. Je n'ai pas de problème pour le reste, ici.

Re: Service client injoignable

Raslacasquette2 — Fri, 26 Feb 2021 15:34:32 GMT

J'ai finalement réussi à joindre le service client après avoir essayé 2 tablettes. Très bien reçue comme précédemment mais le commentaire reste le même, le chat n'est pas facile d'accès.

Re: Service client injoignable

stephrem85 — Fri, 26 Feb 2021 23:35:29 GMT

Ravi pour vous ^^