sujet Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement dans Changer/ modifier mon forfait

demande de forfait par courrier - délai de traitement

novice — Thu, 04 Mar 2021 15:17:19 GMT

Bonjour à tous,

J'ai demandé à basculer de Mobicarte vers un forfait sosh via internet (site sosh avec mes identifiant orange car j'ai une livebox), puis j'ai reçu un courriel me demandant d'envoyer par courrier postal le contrat dument signé, un justificatif d'identité ainsi qu'un R.I.B, ce que j'ai fait voilà 8 jours.

Or, je n'ai eu à ce jour aucune réponse.

Question pour ceux ayant eu la même démarche que moi : Quel fût le délai de traitement ?

Merci par avance pour vos réponse et bonne journée à tous

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

stephrem85 — Thu, 04 Mar 2021 21:55:41 GMT

Bonjour @novice

le délai de traitement est d'environ 10 jours ouvrés après réception des documents par sosh.

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

novice — Thu, 04 Mar 2021 22:06:22 GMT

stephrem85

Merci pour votre réponse, c'est sympa, au moins je suis fixé.

Très bonne soirée à vous

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

stephrem85 — Thu, 04 Mar 2021 22:08:16 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

novice — Fri, 26 Mar 2021 14:44:04 GMT

Bonjour,

Un mois après envoi de ma demande de forfait par courrier (comme demandé par retour de mail par Sosh), je n'ai eu aucune réponse. Service client injoignable, le numéro est impossible d'accès car pas encore client Sosh, et demande via le chat qui n'a abouti sur rien sinon le fait d'attendre !!!!

Comme je ne vais pas attendre encore un mois avant d'avoir une hypothétique réponse, je vais voir les offres orange (j'ai une box chez eux), plus chers certes mais au service client accessible.

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

stephrem85 — Fri, 26 Mar 2021 16:51:22 GMT

Bonjour @novice

Vous aviez envoyé votre courrier en suivi ?

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

novice — Fri, 26 Mar 2021 17:01:32 GMT

Non, en courrier simple

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

stephrem85 — Fri, 26 Mar 2021 17:07:49 GMT

Il ne l'on peut être pas reçu.

Avez vous contacté le tchat ?

Sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

novice — Sat, 27 Mar 2021 19:21:25 GMT

Bonsoir, Oui, j'ai eu quelqu'un par tchat, il n'a pu rien faire ni me proposer un solution. J'ai eu aussi par tchat un conseiller orange, et même réponse. à croire q'l n'avait aucune envie de fournir un forfait !!!!!!

Du coup je vais attendre encore jusqu'à la semaine prochaine pour le cas où le courrier aurait eu beaucoup de retard, et j'essayerai de redemander un forfait mais par internet via mon compte orange.

Re: demande de forfait par courrier - délai de traitement

AlexandreK — Mon, 29 Mar 2021 12:11:04 GMT

Bonjour @novice,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK