sujet Erreur adresse dans Changer/ modifier mon forfait

Erreur adresse

Thierry161 — Tue, 06 Apr 2021 08:47:11 GMT

Bonjour,

Je viens de m'appercevoir en voulant souscrire a la fibre d'une erreur d'adresse.Mon contrat actuel est correct, par contre sur la carte de couverture fibre d'orange il y a une deuxieme adresse completement erroné sur la meme parcelle !?

Je n'arrive a joindre personne, comment faire rectifier cette erreur ??

En vous remerciant

Re: Erreur adresse

stephrem85 — Tue, 06 Apr 2021 08:54:30 GMT

Bonjour @Thierry161

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Erreur adresse

Thierry161 — Tue, 06 Apr 2021 09:18:43 GMT

Merci pour la reponse.

Mon adresse actuelle est correcte (contrat en cour), c'est l'adresse pour la fibre (pas active) qui est erroné ! Donc je ne peux pas la modifier.

Je ne veux pas 2 contrat pour la meme adresse comment prevenir de l'erreur ?

Cordialement.

Re: Erreur adresse

stephrem85 — Tue, 06 Apr 2021 09:29:36 GMT

@Thierry161

contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Erreur adresse

Karim_Z — Wed, 07 Apr 2021 10:19:50 GMT

Bonjour @Thierry161,

Afin de vous apporter mon aide pour l'éligibilité fibre de votre logement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344494

Bonne journée
Karim

Re : Erreur adresse

Pedro_C — Thu, 08 Apr 2021 13:51:48 GMT

Bonjour @Thierry161,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Rassurez-vous, l'adresse technique Fibre peut être parfois différente de votre adresse réelle. Cela dépend du référencement fait par l'opérateur en charge du déploiement. En revanche quand je consulte votre dossier, je vois que vous avez créé complètement une nouvelle offre et que vous n’êtes pas parti de votre offre déjà existante. Ce n'est pas grave en soit mais il faudra que vous résiliez votre ancien contrat une fois la fibre installée.

Tout es clair pour vous ?

Pédro