sujet Re: Re : Trompé de sims dans Changer/ modifier mon forfait

Trompé de sims

Gwen5962 — Thu, 08 Apr 2021 17:53:29 GMT

Bonjour je suis nouvelle et malheureusement je me suis trompé en choisissant les sims j'ai un Android et j'ai pris un esim ce qui n'est pas compatible maintenant j'ai payer les 10euros d'activation reçu les codes mais je viens seulement de voir que ce n'est pas compatible qu'es ce que je peut faire ? Es ce que je peut changer ? Aidez moi svp merci d'avance pour vos réponses

Re: Trompé de sims

stephrem85 — Thu, 08 Apr 2021 18:18:45 GMT

Bonjour @Gwen5962

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Trompé de sims

SabrinaD — Fri, 09 Apr 2021 09:24:42 GMT

Bonjour @Gwen5962,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile et de compte client Sosh, par message prive, en sélectionnant, le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Trompé de sims

Gwen5962 — Fri, 09 Apr 2021 09:41:10 GMT

Bonjour je vous ai envoyé mes infos en message privé merci

Re: Re : Trompé de sims

SabrinaD — Fri, 09 Apr 2021 09:44:52 GMT

@Gwen5962,

Vos messages sont vides, pouvez-vous les refaire, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Trompé de sims

Gwen5962 — Fri, 09 Apr 2021 09:51:59 GMT

Cette fois ci sa doit être envoyé

Re: Re : Trompé de sims

Gwen5962 — Fri, 09 Apr 2021 15:07:23 GMT

Je vous est envoyé mes infos

Re: Re : Trompé de sims

AlexandreK — Sat, 10 Apr 2021 12:20:11 GMT

Bonjour @Gwen5962,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Ne pouvant à accéder à votre dossier à partir du numéro d'appel que vous avez indiqué, pourriez vous préciser quelle est votre abonnement mobile ?

AlexandreK

Re: Trompé de sims

AlexandreK — Sat, 10 Apr 2021 13:01:08 GMT

Bonjour @gadycyril,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Trompé de sims

gadycyril — Tue, 13 Apr 2021 10:17:33 GMT

oui avait vous envoyer une carte sim

Re: Trompé de sims

Gwen5962 — Tue, 13 Apr 2021 10:29:53 GMT

Bonjour ma question est toujours d'actualité

Re: Trompé de sims

Franck_ — Wed, 14 Apr 2021 09:32:45 GMT

Bonjour @gadycyril @Gwen5962 ,

Je prends connaissance ce jour de votre situation et vous invite, pour un retour plus rapide sur celle-ci de vous rendre en ligne depuis votre suivi de commande en complément des communications SMS et courriels (pensez à consulter les indésirables) que nous vous adressons.

L'autre possibilité est celle indiquée par @stephrem85 et ce toujours depuis un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile afin qu'un conseiller eChat vous apporte une réponse directement.

Nos réponses sur la communauté Sosh sont asynchrones et si vous souhaitez poursuivre avec nous en message privé - à notre demande uniquement, dans ce cas, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts : cela multiplie le risque d'erreur et d'information qui ne peut plus être à jour.

Sachant pouvoir compter sur votre compréhension en ce sens, nous vous remercions de nous tenir informé et restons à votre disposition (en cas de renouvellement de carte sim, la facturation, selon la situation est facturé 10 € TTC avec un report sur une facture).

Franck_

Re: Trompé de sims

Gwen5962 — Wed, 14 Apr 2021 09:40:03 GMT

Bonjour je comprend bien mais si ont me dit de contacter et ont ne me repond pas a quoi sa sert ce la fait plussieur jours aucune reponses

Re: Trompé de sims

stephrem85 — Wed, 14 Apr 2021 16:31:47 GMT

Bonjour @Gwen5962

Attendez que @AlexandreK ou @SabrinaD vous répondent.

Re: Trompé de sims

Dominique_V — Thu, 15 Apr 2021 10:03:04 GMT

Bonjour @Gwen5962

J'ai pris en charge votre demande et je vous remercie de votre patience.

Après des recherches, votre dossier est bien en service. Une demande de renouvellement de carte SIM est bien en cours sur votre dossier.

Cette carte SIM vous sera envoyée par courrier postal.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Trompé de sims

gadycyril — Thu, 15 Apr 2021 15:07:01 GMT

bonjour la ca commence a me glonfle je vous et envoyer numero client le numero de telephone +le numero que je garde je me suis trompe j ai pris une esim au lieu d une sim j avait resilier le contrat car j avait pas de reponse et apres vous me reponder on prend les 13 euro 99 et mais 10 euro de esim pour qu au final mon encient compte j ai bouygue fermer et toujours pas de ligne alors ci vous pouver assez vit une sim ca serait cool en esperant d avoir une reponse assez vite

Re: Trompé de sims

stephrem85 — Thu, 15 Apr 2021 17:34:35 GMT

Bonjour @gadycyril

avez vous contacté le tchat ?

Re: Trompé de sims

Franck_ — Thu, 15 Apr 2021 17:37:54 GMT

(re)Bonjour @gadycyril ,

Pardonnez-nous notre délai de réponse sur la communauté Sosh qui reste un lieu de partage et de bonnes pratiques comme la réponse donnée un peu plus haut par l'un de nos Top Contributeur @stephrem85 sur une demande initiale de Gwen5962 à laquelle nous avons amplement répondu (la prise de coordonnées n'est pas une solution à mettre en avant).

Sur ce fil la question posée par @AlexandreK est :
" Votre question est-elle toujours d'actualité ? "

Votre réponse est la suivante :

"oui avait vous envoyer une carte sim"

J'apporte une réponse où vous êtes cité pour vous aider dans votre démarche compte tenu de la situation qui semble être urgente (une discussion eChat est bien plus rapide qu'un échange via la communauté ou nos réponses sont comme je l'indique "asynchrones").

A la relecture de ce fil, il n'apparaît pas une demande expresse de notre part sur une demande de coordonnées sauf erreur de lecture. Dans le cas d'une rétraction mobile (si je décrypte votre dernier message - posté ce ‎15/04/2021 à 17h07 - où vous semblez avoir procédé à cette demande) un formulaire est accessible en ligne pour effectuer cette démarche.

Nous restons bien entendu à votre écoute et disposition, dans la mesure où les échanges restent courtois et pacifiques. Merci pour votre compréhension et collaboration en ce sens .