sujet Re: Reclamation dans Changer/ modifier mon forfait

Reclamation

Jean-Claude8 — Thu, 25 Mar 2021 17:18:07 GMT

Bonjour,

N'arrivant pas à chater avec un conseiller , j'ai envoyé un courrier.

Je viens de recevoir un message trés bref. Je n'ai pas eu le temps de décrocher!

N'ayant qu'une partie des réponses à mes questions, je souhaite rappeler le conseiller mais à quel numéro.

Ne me réponder pas le 3900, cela ne fonctionne pas !

Que dois je faire pour joindre le conseiller qui m'a appelé ?

Merci

Re: Reclamation

stephrem85 — Thu, 25 Mar 2021 17:56:08 GMT

Bonjour @Jean-Claude8

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Reclamation

Jean-Claude8 — Fri, 26 Mar 2021 09:16:28 GMT

Bonjour,

Merci pour ces infos, que je connaissais déjà.

Pour infos, je ne veux pas être connecté à des réseaux dits sociaux.

J'ai arrêté mon bloqueur de pubs et j'ai déconnecté mon antivirus, et la case "contacter par chat" reste définitivement de couleur noire. Y a un truc ?

Comment faire pour que je puisse avoir un échange avec un conseiller ?

Re: Reclamation

stephrem85 — Fri, 26 Mar 2021 09:21:26 GMT

Bonjour @Jean-Claude8

essayez avec un autre navigateur.

Re: Reclamation

do26 — Mon, 05 Apr 2021 12:47:34 GMT

ou avez vous envoyé le courrier svp?

Re: Reclamation

stephrem85 — Mon, 05 Apr 2021 12:57:19 GMT

@do26

a Bordeaux.

Re: Reclamation

david129 — Tue, 06 Apr 2021 08:31:17 GMT

Bonjour,

il est notifié aussi sur votre page mais en aucun cas on peut vous joindre.

Depuis que je suis chez vous j'ai du remettre mon equipement tv et cela datte de l'ete dernier et je suis toujours en attente de mon remboursement caution legalement vous avez 10j ,jusqu'a present rien impossibilité de vous contacter et maintenant etant chez vous plus possible de joindre orange. C'est tout simplement inadmissible et quitte a me couter l'argent je pense bien m'adresser au service consomateur et eng&gé des poursuite pour fraude et non assistance et je pense bien que les services consommateur trouveront plus dans le blocage du service pour vous contacter.

Cordialement

Re: Reclamation

labougeotte — Tue, 06 Apr 2021 08:48:39 GMT

Bonjour @david129

Sosh est une offre 100% en ligne.

Me concernant, aucun problème pour contacter un conseiller par chat.

Soit vous réessayer, soit vous attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Il n'y a pas de caution pour la tv chez Sosh. Cela vient donc d'Orange et dans ce cas, pour être remboursé, il faut en faire la demande auprès d'un conseiller (ce n'est pas automatique)

Re: Reclamation

stephrem85 — Tue, 06 Apr 2021 09:03:26 GMT

Bonjour @david129

contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Reclamation

david129 — Tue, 06 Apr 2021 09:36:52 GMT

c'estr un conseiller de chez sosh qui a dit quand j'ai eu la relance d'orange qui m'a signaler que vu ma localisation je pouvais plus avoiur accés a la tv et de le renvoyer qu'elle les prevenais mais du coup meme si on garde notre boite mail orange on ne peut plus les contacter. Enfin ; je vous remerci de votre reponse.

Cordialement

Re: Reclamation

Nancy_M — Wed, 07 Apr 2021 10:19:33 GMT

Bonjour @david129,

Afin de vous apporter mon aide concernant la restitution du décodeur et de la caution, je vous invite à me communiquer vos anciennes coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344318

Bonne journée
Nancy

Re: Reclamation

Jean-Claude8 — Sun, 11 Apr 2021 09:03:26 GMT

OK. Merci

Parfait

Je n'y avais pas pensé !

Re: Reclamation

stephrem85 — Sun, 11 Apr 2021 10:05:19 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Reclamation

hpierre — Sat, 17 Apr 2021 10:03:22 GMT

Je crois surtout que Sosh se payer bien notre tête et qu'il n'y a aucun service client! Echat? Rien pour avoir accès à l'echat. Réclamation sur facture...regardez les tuto, faites appel à la communauté...

Où est l'accès à un Chat? Je veux un service personnalisé pas des tuto ou communautés. Comment faire une réclamation sur une facture...a qui m'adresser? J'en ai marre de tourner en rond sur votre site!

Re: Reclamation

labougeotte — Sat, 17 Apr 2021 10:28:26 GMT

Bonjour déjà !

@hpierre

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: Reclamation

stephrem85 — Sat, 17 Apr 2021 10:35:40 GMT

@hpierre

Bonjour???