sujet Droit de rétractation dans Changer/ modifier mon forfait

Droit de rétractation

DC_20 — Sun, 18 Apr 2021 11:29:03 GMT

Bonjour, suite à un changement d'offre, comment puis-je procéder pour me rétracter ? En effet, les liens vers les formulaires en ligne ne fonctionnent pas et le conseiller contacté hier sur le chat a refusé de prendre en compte ma demande au prétexte que mon ancienne offre n'est plus commercialisée.

Re: Droit de rétractation

ziv — Sun, 18 Apr 2021 11:37:59 GMT

Bonjour,

A mon sens, le droit de rétractation s'applique à une souscription ou une commande d'un article en ligne. Or, là, tu n'as pas souscrit, tu as procédé à une migration de forfait. Cela dit, Sosh aurait dû attirer ton attention sur le fait que toute migration depuis un forfait obsolète est définitive.

Re: Droit de rétractation

labougeotte — Sun, 18 Apr 2021 11:38:18 GMT

Bonjour @DC_20

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Mais comme vous l'a dit un conseiller sur le chat, je ne suis pas certaine que cela soit possible si votre forfait n'existe plus.

Il s'agit de quel forfait ?

Re: Droit de rétractation

DC_20 — Sun, 18 Apr 2021 11:43:27 GMT

@ziv a écrit :
Bonjour,

A mon sens, le droit de rétractation s'applique à une souscription ou une commande d'un article en ligne. Or, là, tu n'as pas souscrit, tu as procédé à une migration de forfait. Cela dit, Sosh aurait dû attirer ton attention sur le fait que toute migration depuis un forfait obsolète est définitive.

C'est faux puisque j'ai bien reçu un mail de confirmation de commande.

Re: Droit de rétractation

DC_20 — Sun, 18 Apr 2021 11:46:33 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @DC_20
Il s'agit de quel forfait ?
Box+mobile

Re: Droit de rétractation

ziv — Sun, 18 Apr 2021 11:49:30 GMT

Sosh est en train de faire une campagne générale de transformation des forfaits Livebox+mobile pour des forfaits séparés (à contenu et prix égal).

Je te confirme qu'il ne sera pas question de revenir sur un forfait combiné mais Sosh devrait au mieux pouvoir te mettre un couple de forfaits la boite Internet + forfait mobile équivalents.

Re: Droit de rétractation

DC_20 — Sun, 18 Apr 2021 11:49:42 GMT

De plus ce mail spécifié bien la possibilité d'exercer ce droit, comme pour n'importe quel achat.

Re: Droit de rétractation

DC_20 — Sun, 18 Apr 2021 11:53:05 GMT

C'est bien à cela que je m'attendais. Or la dissociation des deux forfaits a entraîné le fait que les appels depuis la box vers les mobiles ne sont plus inclus dans l'offre. Or c'est ce que j'utilise le plus et malgré mes questions sur les incidences d'une telle séparation des forfaits, les conseillers ne l'ont pas averti de cette modification.

Re: Droit de rétractation

labougeotte — Sun, 18 Apr 2021 13:01:49 GMT

@DC_20

Vous pouvez souscrire à l'option appels illimités vers les mobiles à 5€.

Re: Droit de rétractation

DC_20 — Mon, 19 Apr 2021 23:18:20 GMT

@labougeotte a écrit :
@DC_20

Vous pouvez souscrire à l'option appels illimités vers les mobiles à 5€.

Bien sûr mais ma demande est bien : comment procéder pour se rétracter puisque :

- le formulaire en ligne est introuvable

- le conseiller via le chat ne veux pas répondre à cette question

Je souhaite simplement exercer mon droit, il me semble que cela devrait être plus simple et accessible.

Re: Droit de rétractation

labougeotte — Tue, 20 Apr 2021 06:02:45 GMT

@DC_20

Ce n'est pas possible, vu que l'offre n'existe plus et que Sosh est en train de dissocier l'offre mobile et livebox en une offre boîte et une offre mobile.