sujet Re : Changement d'offre impossible... dans Changer/ modifier mon forfait

Changement d'offre impossible...

FredD2 — Mon, 19 Apr 2021 12:12:03 GMT

Bonjour,

Je vais déménager et je souhaite modifier mon offre Télèphone + LiveBox. Depuis ce matin, je tente d'entrer en contact avec un conseiller pour effectuer l'opération mais je n'ai pas trouvé de moyen pour y arriver.

En effet, j'ai tenté la solution chat depuis 2 PCs avec des navigateurs différents et il m'indique toujours que le service est fermé. De même, j'ai tenté d'appeler le service client au 3976, le robot refuse de me mettre en contact avec un conseiller et me renvoie sur le site internet...

Bref, existe-t-il un moyen d'entrer en contact avec un conseiller ou la résiliation est plus rapide ?

Fred

Re: Changement d'offre impossible...

labougeotte — Mon, 19 Apr 2021 12:20:45 GMT

Bonjour @FredD2

Déménager, changer d'offre peut se faire depuis l'espace client, comme d'ailleurs contacter un conseiller.

Pour rappel, l'offre mobile et livebox n'existe plus depuis fin 2018.

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "déménager ou gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re : Changement d'offre impossible...

Florian__G — Wed, 21 Apr 2021 07:00:23 GMT

Bonjour @FredD2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345559

Bonne journée

Florian