sujet Re: demande changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

demande changement de forfait

Serge331 — Fri, 05 Feb 2021 08:04:53 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas a changer mon offre. Actuellement j'ai un abonnement live+mobile pour 29,90€/mois. Je souhaiterai augmenter mon forfait mobile car je n'ai que 2h d'appels et pas d'internet. Pouvez vous m'aidez ? Quand je vais dans changer mon offre cela ne fonctionne pas.

Merci à vous.

Re: Tout savoir sur nos membres

Serge331 — Fri, 05 Feb 2021 08:10:55 GMT

Bonjour,

Est t'il possible d'avoir de l'aide ? Je souhaiterai changer mon forfait internet+mobile pour avoir un forfait mobile plus important. Actuellement je n'ai que 2h d'appels je souhaiterai l'augmenter avec appel illimité et internet . Comment faire ? Impossible de changer de forfait dans les paramètres "changer de forfait".

Merci pour votre aide

Re: demande changement de forfait

ziv — Fri, 05 Feb 2021 08:17:12 GMT

Bonjour,

Effectivement, il faut demander au service client par chat de séparer ton offre, vu que les offres combinées n'existent plus.

cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "gérer mon forfait"

Pour info, tu passeras du forfait mobile 4,99€ au forfait voix illimitée+70Go 24,99€ (soit une augmentation de 20€), il n'a pas d'autre possibilité chez Sosh.

Re: demande changement de forfait

Serge331 — Fri, 05 Feb 2021 08:25:14 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai une autre petite question, Je n'arrive pas a trouver le chat ... comment faire ?

Re: demande changement de forfait

ziv — Fri, 05 Feb 2021 08:30:40 GMT

Sur le lien que j'ai donné, il est marqué "vous voulez contacter un conseiller ?" avec des cases à cocher en fonction du forfait détenu, on ne peut faire plus simple.

Si ça n'aboutit pas vers le chat, il faut désactiver les bloqueurs de pub, antivirus et éventuellement changer de navigateur web.

Re: demande changement de forfait

4998 — Sat, 15 May 2021 15:52:16 GMT

J'ai actuellement un forfait à 9,90 € illimité et j'aimerai passer à un forfait légèrement supérieur (ex : 40 Go) en illimité bien sûr pour un samsung A 41. Quel sera le prix du nouveau forfait par mois ?

Re: demande changement de forfait

ziv — Sat, 15 May 2021 15:51:59 GMT

@4998 tu ne peux pas migrer vers une série limitée, réservée exclusivement et strictement aux nouvelles souscriptions.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-Sosh-100Go-%C3%A0-16-99/bc-p/2492655#M22567

Ta seule option est donc le forfait 70 Go / 24,99€.

Re: demande changement de forfait

4998 — Sun, 16 May 2021 14:49:23 GMT

J'ai bien compris que vous me proposez un forfait de 70 Go pour 24,99 € par mois c'est beaucoup trop cher et j'avais demandé le prix d'un 40 Go. Si vous pouvez pas me le donner je serais obligé de changer d'opérateur !

Re: demande changement de forfait

ziv — Sun, 16 May 2021 14:56:39 GMT

Moi, je ne peux rien, je suis un simple client mais je te donne la seule option possible chez Sosh.

Le changement d'opérateur est l'autre option et Sosh ne s'y opposera pas, ni tentera de te retenir avec un autre forfait plus proche de tes besoins.

Sosh a fait le choix de supprimer le milieu de gamme et de le remplir avec des promos "série limitées" interdites aux clients fidèles. Ils assument pleinement que certains clients préfèrent alors trouver ce qu'ils cherchent ailleurs !

Re: demande changement de forfait

Florian__G — Tue, 18 May 2021 12:02:31 GMT

Bonjour @4998,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: demande changement de forfait

JOHNNY43 — Tue, 18 May 2021 13:00:26 GMT

@Serge331 a écrit :
Bonjour,

Je n'arrive pas a changer mon offre. Actuellement j'ai un abonnement live+mobile pour 29,90€/mois. Je souhaiterai augmenter mon forfait mobile car je n'ai que 2h d'appels et pas d'internet. Pouvez vous m'aidez ? Quand je vais dans changer mon offre cela ne fonctionne pas.

Merci à vous.

Bonjour,

Il est bien évidant que ce forfait n'existe plus, cette offre alléchante c'était pour attirer des nouveaux clients. Maintenant ils s'associent à la concurrence du marcher en augmentant les forfaits et arrêter les anciens forfaits qui n'étaient pas rentable.

Merci de votre compréhension.