sujet Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification? dans Changer/ modifier mon forfait

Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Valentinna — Sat, 08 May 2021 08:13:31 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre internet fibre sosh pendant 12 mois (sans engagement) à 14,99€ le 19/03/2021. Mais je prépare un déménagement pour le 22/05/2021 à une nouvelle adresse. Lorsque j'effectue le changement d'adresse sur la page avant la prise de rendez vous avec le technicien, on m'indique que je dois commander une nouvelle box et une prochaine facturation de 29,99€/ mois. Est-ce que l'offre souscrite au 19/03/2021 me garantissant 14,99€ par mois juqu'au 19/03/20202 n'est plus valable?

Re : Changement d'adresse - Souscrption à une offre à 14,99€ /mois mais nouvelle tarification?

Karim_Z — Tue, 11 May 2021 11:41:08 GMT

Bonjour @Valentinna,

Afin de vous apporter mon aide pour connaitre les conditions de l'offre à votre nouvelle adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Karim

Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Pedro_C — Fri, 14 May 2021 12:00:47 GMT

Bonjour @Valentinna,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier mais, étant donné que le déménagement est déjà en cours, je ne peux pas simuler la chose. Du coup ce que je peux vous dire c'est que dans le cadre d'un déménagement, normalement vous conservez les remises. Je vous propose d'attendre la première facture à la nouvelle adresse et, si jamais les remises sont absentes, de revenir ici même afin que l'on fasse une réclamation pour les remettre en place.

Qu'en pensez-vous ?

Pédro

Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Valentinna — Mon, 17 May 2021 12:07:32 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votré réponse.

Aussi j'ai un autre souci, étant donné que je déménanage à ma nouvelle adresse le 22 Mai, je ne peux recevoir la nouvelle box que vous m'envoyer (délivré par le transporteur) car je n'y serais pas physiquement avant (Sauf pour l'intervention du tehcnicien le 21 Mai entre 10h et 13h) . J'ai organisé ce RDV depuis le 9 mai cependant il ne pourra rien faire tant que je ne recevrai pas cette nouvelle box en main propre. Alors, pouvez vous SVP me renvoyer la box à l'adresse actuelle afin que je puisse la recuperer?

Merci

Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Dominique_V — Tue, 18 May 2021 11:32:57 GMT

Bonjour @Valentinna

Je reprends cet échange et j'ai fait le nécessaire pour l'envoi du matériel à votre adresse actuelle.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Valentinna — Sun, 23 May 2021 23:04:54 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour mais finalement j'ai resilié mon offre internet chez vous. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de resiliation de votre part. En effet j'ai echangé avec une personne sur le e-chat qui m'a confirmé la resiliation de mon offre internet sosh mais je n'ai reçu aucun bon de retour pour la livebox 4. Par conséquent je souhaiterais deux choses :

Ne pas recevoir le nouveau materiel (Livebox 5)

Un bon de retour pour la livebox4

Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Karim_Z — Tue, 25 May 2021 11:49:32 GMT

Bonjour @Valentinna

Soyez rassurée, la résiliation est bien prise en compte. La ligne à l'ancienne adresse sera résiliée le 29 mai 2021. Une fois que cela sera effectif, vous recevrez un bon de transport pour la restitution du matériel en point relais.

Il n'y a aucun envoi de Livebox 5 programmé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Karim

Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Valentinna — Wed, 26 May 2021 19:55:38 GMT

Bonjour Karim,

La livraison de la livebox 5 est toujours en cours. D'ailleurs, le transporteur a tenté de livrer le colis aujourd'hui 26 Mai 2021. Comment faire pour que la livraison de la box soit annulée definitivement dans "le suivi de commande" dans l'espace client et que le colis ne soit plus livré à l'adresse comme indiqué dans le mail de la poste-collissimo reçu aujourd'hui?

Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

labougeotte — Thu, 27 May 2021 04:08:02 GMT

Bonjour @Valentinna

Le boitier fibre et la Livebox sont deux produits différents.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/fibre-brancher-le-cordon-optique-sur-la-prise-murale-optique_213907-756984

Re: Re : Changement d'adresse - nouvelle tarification?

Yara_H — Thu, 27 May 2021 09:42:12 GMT

Bonjour,

Je vous invite à ne pas récupérer le matériel qui a été déposé au bureau de poste près de chez vous, celui-ci sera renvoyé à notre entrepôt.

Concernant votre suivi de commande, il peut avoir un décalage le temps que l'application se mette à jour.

Mais je vous rassure, votre demande de résiliation à bien été prise en compte et la ligne sera résiliée le 29/05.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H