sujet Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs dans Changer/ modifier mon forfait

Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs

Anne36210 — Thu, 10 May 2018 08:58:49 GMT

Bonjour,

j'avais contracté à mon nom (et mon mail) un abonnement pour un proche qui est décédé récemment.

je continue à recevoir les factures sur mon mail et je voudrais résilier cet abonnement or je ne peux pas accéder à l'espace client car je ne peux pas consulter les SMS du téléphone (qui est introuvable).

Pourriez-vous me joindre afin de débloquer cette situation s'il vous plaît?

Re: Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs

rolandK — Thu, 10 May 2018 09:05:56 GMT

Bonjour @Anne36210
Vous pourrez contacter un conseiller Sosh par e-chat demain matin en cliquant sur ce lien.

http://assistance.sosh.fr
Repondez "résilier" à la première question

Re: Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs

Anne36210 — Thu, 10 May 2018 09:15:04 GMT

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà essayé cette démarche et elle requiert systématiquement l'utilisation du téléphone auquel est associé le numéro or je ne peux pas y avoir accès.

Connaissez vous une autre solution (idéalement se faire appeler par une personne du service sosh ou orange pour débloquer cette situation)?

Re: Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs

rolandK — Thu, 10 May 2018 09:19:05 GMT

@Anne36210
Cela m'étonne (avez vous bien lu ma réponse ? )
Ou attendre ici qu'un webconseiller vous propose éventuellement son aide.

Re: Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs

Anne36210 — Thu, 10 May 2018 09:26:50 GMT

Il me semble que oui.

Combien de temps cela prend-il pour se faire contacter par un conseiller clientèle (vu les circonstances, et compte tenu du nombre important de démarches que j'ai à réaliser par ailleurs, j'apprécierais un peu de compréhension...)

Re: Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs

rolandK — Thu, 10 May 2018 09:35:40 GMT

@Anne36210
Vous postez sur un forum d'entraide entre clients, vous comprendrez que je ne peux répondre à cette question.

Essayez le e-chat car je ne vois pas pourquoi il faudrait utiliser le téléphone pour résilier un contrat.
Bonne journée.

Re: Identification impossible sur l'espace client par mail téléphone hs

Pat_21 — Fri, 11 May 2018 11:50:21 GMT

Bonjour@Anne36210

S'agit-il d'un abonnement Sosh mobile ou Sosh mobile Livebox ?

Cordialement