sujet Re: Déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement

keran — Sat, 22 May 2021 13:41:54 GMT

Bonjour. J'ai un contrat sosh mobil+livebox. Je dois quitter mon logement fin juin pour emménager dans une autre maison mais seulement au mois d'août. Je serais sans domicile durant juillet. Dois je résilier mon contrat ou y a t-il moyen de conserver mon contrat et surtout mon mobile durant juillet ?

Cordialement

Re: Déménagement

ziv — Sat, 22 May 2021 13:51:07 GMT

Bonjour,

On ne peut pas suspendre le forfait fixe. Par contre, tu peux le résilier, (payer les frais de résiliation), et souscrire à nouveau plus tard, tout en conservant ton abonnement mobile. En emménagent, tu pourras souscrire à un abonnement "la boite Internet".

Re: Déménagement

keran — Sat, 22 May 2021 14:00:32 GMT

Ok donc je dois résilier mon abonnement internet en demandant a conserver mon abonnement mobile. Comment dois-je procéder ? Puis-je faire cela via ce fil de discussion ou dois-je passer par le chat (que je trouve nul part )

Re: Déménagement

ziv — Sat, 22 May 2021 14:27:15 GMT

Le chat est là : https://assistance.sosh.fr/

Re: Déménagement

keran — Sat, 22 May 2021 14:44:17 GMT

Je suis désolé mais je trouve nullement comment faire pour la résiliation avec l'aide en ligne sur https://assistance.sosh.fr/. Si je clique sur Autre demande, cela me renvois systématiquement sur https://assistance.sosh.fr/. Je trouve aucune option dans mon espace client (gérer votre contrat), c'est un vrai casse tête ! Pouvez-vous m'indiquer la procédure exacte. Merci

Re: Déménagement

ziv — Sat, 22 May 2021 14:48:31 GMT

C'est simple :

- En bas de page, choisir "mobile+Livebox"

- "Gérer mes contrats, mes factures, mes options"

- "Démarrer le chat"

Re: Déménagement

PascalA — Wed, 26 May 2021 15:11:48 GMT

Bonjour @keran

Excusez-moi pour cette prise en charge tardive. La Communauté Sosh n'étant pas un chat mais un Forum de discussion, nos échanges ne sont pas instantanés.

Avez-vous réussi à trouver la solution via le lien indiqué par notre ami Top @ziv lors de vos échanges ?

Si vous souhaitez un accompagnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes.
- Votre nom, prénom, adresse, numéros de ligne fixe et mobile, numéro compte internet ainsi qu'une adresse e-mail de contact, en cliquant simplement sur le lien, ci-dessous.

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite un très agréable week-end.
Pascal A.