sujet Re: Rétractation forfait mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Rétractation forfait mobile

Sandrine142 — Mon, 24 May 2021 09:44:59 GMT

Bonjour,

J'ai changé de forfait il y a 4 jours et je souhaite me rétracter pour revenir à mon ancien forfait.

Comment procéder en ligne ?

Merci

Re: Rétractation forfait mobile

stephrem85 — Mon, 24 May 2021 09:46:27 GMT

Bonjour @Sandrine142

Quel forfait aviez vous avant ?

Re: Rétractation forfait mobile

Sandrine142 — Mon, 24 May 2021 10:01:05 GMT

70 GO à 14,99 euros

Re: Rétractation forfait mobile

Sandrine142 — Mon, 24 May 2021 10:05:39 GMT

désolée je ne sais plus exactement le nombre de GO si c'était 70 ou 80

mais le forfait était bien à 14,99 euros

Re: Rétractation forfait mobile

ziv — Mon, 24 May 2021 10:07:58 GMT

Bonjour,

Comme il est interdit de migrer vers une série limitée et que le droit de rétractation s'applique plus spécifiquement à la souscription et non à la migration de forfait, il a des chances que tu ne puisses pas revenir en arrière.

Re: Rétractation forfait mobile

stephrem85 — Mon, 24 May 2021 12:45:55 GMT

@Sandrine142

et vous avez changé pour quel forfait ?

Re: Rétractation forfait mobile

Sandrine142 — Mon, 24 May 2021 14:25:23 GMT

J'espère pouvoir revenir en arrière car j'avais demandé à migrer vers le forfait 100 go et rien n'indiquait que ce n'était pas possible.

Du coup je me retrouve avec un forfait à 10 euros pour 100 mo.

Si je peux pas revenir en arrière autant aller ailleurs.

Re: Rétractation forfait mobile

ziv — Mon, 24 May 2021 14:29:07 GMT

Je ne sais pas à qui tu as demandé cela. Sur l'espace client, ce forfait n'était pas proposé et il est marqué pour toutes promos Sosh que la migration vers une promo est interdite.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-Sosh-100Go-%C3%A0-16-99/bc-p/2492655#M22567

Re: Rétractation forfait mobile

Sandrine142 — Mon, 24 May 2021 16:08:08 GMT

J'ai fait cela via mon compte client.

Bon je vais utiliser le droit à la rétractation puisque le formulaire est dans le mail que j'ai reçu.

Re: Rétractation forfait mobile

ziv — Mon, 24 May 2021 16:11:53 GMT

En fait, tu croyais pouvoir migrer vers un forfait 9,99€ / 100 Go (qui n'existe pas) et en fait, tu as confondu Go et Mo, c'est ça ?

Re: Rétractation forfait mobile

Sandrine142 — Mon, 24 May 2021 16:15:02 GMT

J'ai regardé en plusieurs fois car bien évidemment je n'aurais pas changé pour 100 mo.

Re: Rétractation forfait mobile

ziv — Mon, 24 May 2021 16:19:35 GMT

Je suis assez sûr qu'aucun forfait 100 Go n'est proposé en migration... La seule option est le forfait 24,99€ / 70 Go.

Re: Rétractation forfait mobile

Patricia_P — Tue, 25 May 2021 16:38:43 GMT

Bonjour @Sandrine142,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné.

Je reste à votre disposition.

Patricia