sujet Re: Re : Résiliation mobile indisponible dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation mobile indisponible

ZE1 — Thu, 13 May 2021 15:19:54 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier mon forfait mobile Sosh. La procédure indique : Contrats et options > Gérer votre offre et vos options > Résilier votre offre .

Mais depuis que j'ai souscris l'année dernière, la page "Contrats et options" me dit : "Aucune information disponible".

Je ne suis pas ravi de ce piège concernant la résiliation. Pouvez-vous m'aider ? Dois-je utiliser les réseaux sociaux pour parvenir à résilier mon forfait ???

Merci

Re: Résiliation mobile indisponible

ziv — Thu, 13 May 2021 15:21:37 GMT

Bonjour,

Pour répondre à ta question : non, ça ne t'aidera pas.

Par contre, tu peux contacter le service clients par chat à partir de demain (vu que c'est férié aujourd'hui).

Re: Résiliation mobile indisponible

labougeotte — Thu, 13 May 2021 15:22:25 GMT

Bonjour @ZE1

Vous vous connectez bien à l'espace client avec comme identifiant le numéro de votre téléphone ?

Re : Résiliation mobile indisponible

Nancy_M — Mon, 17 May 2021 12:11:07 GMT

Bonjour @ZE1

Je suis navrée que vous ne puissiez faire votre résiliation depuis votre espace client.

Avez-vous contacté le chat comme conseillé par @ziv ?
Si votre demande n'est pas prise en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de client ainsi ligne fixe et mobile) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Je vous remercie de m'indiquer également à quelle date vous souhaitez la résiliation de la ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Résiliation mobile indisponible

ZE1 — Wed, 26 May 2021 07:26:39 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas réussi à résilier via le chat.

Votre lien pour vous écrire en privé ne fonctionne pas... pourriez-vous m'indiquer une adresse mail ??

Re: Re : Résiliation mobile indisponible

labougeotte — Wed, 26 May 2021 07:45:43 GMT

Bonjour @ZE1

Le lien fonctionne bien.

Il faut être connecté au forum et pas uniquement à son espace client pour pourvoir envoyer un message privé.