sujet Re: Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe dans Changer/ modifier mon forfait

Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe

Patrice7226 — Fri, 04 Jun 2021 19:29:46 GMT

Bonjour à tous,

Je suis actuellement avec une offre Sosh VDSL2 et je souhaite passer à la fibre qui est disponible. Je commence la démarche et quand j'arrive sur la page garder son numéro, ok je valide que je souhaite garder mon numéro fixe, ensuite je saisi mon RIO fixe, je sélectionne l'option appels illimités sur mobiles à 5€, et quand je clique sur continuer, on me signale que je ne peux pas garder mon numéro de fixe ?? pourquoi donc ???

En vous remerciant d'avance pour votre aide et vous souhaitant un beau et doux week-end.

Patrice

Re: Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe

ziv — Fri, 04 Jun 2021 19:34:21 GMT

Bonjour,

Le RIO, c'est pour changer d'opérateur. Or, ce n'est pas ce qui tu veux faire. Il faut migrer d'offre depuis l'espace client.

cf https://m.shop.sosh.fr/box-internet/choisir-intention

Re: Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe

Patrice7226 — Fri, 04 Jun 2021 20:05:05 GMT

Bonsori et merci,

Impossible de migrer sur une autre offre, tout ce que je peux faire est de contacté un conseiller.

Re: Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe

ziv — Fri, 04 Jun 2021 20:03:47 GMT

Et bah, c'est ce qu'il faut faire dans ce cas.

Re: Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe

Jessica_H — Sat, 05 Jun 2021 17:00:32 GMT

Bonjour @Patrice7226,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re : Abonnement Sosh fibre problème

Dominique_V — Mon, 07 Jun 2021 12:29:52 GMT

Bonjour @Patrice7226,,

Je reprends cet échange commencé avec ma collègue et je comprends votre interrogation.

Comme indiqué sur le site sosh.fr, les remises "nouveaux clients" sont uniquement en ouverture de ligne et non en migration.

Vous avez la possibilité de changer votre offre actuelle vers "La Boîte Sosh Fibre" au tarif de 29.99€/mois + 5€ appels illimités du fixe vers les mobiles, pour un total de 34.99€/mois.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Abonnement Sosh fibre problème

Patrice7226 — Mon, 07 Jun 2021 16:00:04 GMT

Bonjour,

En vous remerciant de votre réponse, je comprend tout à fait, dans ce cas comment je fais depuis mon espace client pour migrer vers l'offre fibre sans changer mon numéro de téléphoe fixe ? s

Si j'ai bien compris je dois passer par vous pour continuer la migration ?

D'avance merci et vous souhaitant une pétillante journée.

Patrice

Re: Re : Abonnement Sosh fibre problème

Laura_M — Tue, 08 Jun 2021 11:13:17 GMT

Bonjour @Patrice7226

Lorsque vous êtes sur votre espace client, il faut bien être connecté avec l'adresse mail orange qui vous a été attribué à la souscription.
Il faut ensuite choisir changer d'offre.
Vous n'aurez pas besoin de code RIO puisqu'il s'agit du même opérateur.

En cas de difficulté, je vous invite à revenir vers nous et nous procèderons à la modification.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Abonnement Sosh fibre problème

Patrice7226 — Tue, 08 Jun 2021 11:16:39 GMT

Bonjour,

Dès que j'essaie de changer d'offre, on me dit que je dois contacter un conseiller pour poursuivre.

D'avance merci et belle journée.

Patrice

Re: Re : Abonnement Sosh fibre problème

Laura_M — Tue, 08 Jun 2021 11:35:43 GMT

@Patrice7226

Je vous ai envoyé un message privé, j'ai besoin de plus de précision sur la localisation de votre logement.

J'attends votre retour.

Laura

Re: Re : Abonnement Sosh fibre problème

Patrice7226 — Tue, 08 Jun 2021 11:46:42 GMT

Bonjour laura et merci.

J'ai répondu à votre message privé mais bizarrement la photo ne s'affiche pas. la voyez-vous en MP ?

Re: Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe

SimonP_ — Tue, 08 Jun 2021 16:26:51 GMT

Bonjour @Patrice7226

Je fais suite à notre échange téléphonique et vous confirme que votre souscription à la fibre a pu être validée, je vous remercie pour la confiance que vous m'avez accordé.

Vous recevrez tout prochainement, par email et SMS, un lien vous permettant de suivre votre commande.

Votre adaptateur fibre vous parviendra sous quelques jours au point relais, vous en serez prévenu par SMS.

Dans l'attente, préparez votre rendez-vous en prenant connaissance de notre page d'assistance sur la préparation du raccordement à la fibre.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Simon

Re: Changer d'offre internet en gardant son numéro fixe

Patrice7226 — Thu, 10 Jun 2021 11:44:22 GMT

Bonjour Simon_P,

En vous remerciant pour votre diligence pour la gestion de mon dossier et vous souhaitant une belle et lumineuse journée et une belle continuation

Patrice