sujet Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 02:15:25 GMT

Pour rattacher un contrat à mon espace client et ENFIN avoir accès à mes factures, il me faut mon numéro client.
Or ce numéro client se trouve sur mes factures auxquelles je n'ai pas accès puisque le contrat n'est pas rattaché à mon compte client.
C'est le serpent qui se mord la queue !!!
J'ai bien pensé à chercher mon contrat d'origine, mais ayant déménagé il y a plus de 3 ans, imposible de remettre la main dessus.

Ma question est donc la suivante : comment obtenir mon numéro client ?

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

rolandK — Wed, 10 Jan 2018 05:08:43 GMT

Bonjour @ANNELENA

Pour accéder a votre espace client, procedez comme suit.

https://espaceclientv3.orange.fr
Renseignez votre numéro de mobile
Faites mot de passe oublié
Vous recevrez un sms

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

poirier58 — Wed, 10 Jan 2018 07:28:39 GMT

bonjour

avez vous essayé de télécharger l'application sosh sur votre portable vous pourrez accéder à votre facture et voir le n°de client. Ensuite ils vous enverrons un code par sms et vous pourrez enfin rattacher votre contrat

j'ai eu le même problème hier et au tchat ils sont trop bornés pour comprendre j'y suis passé 1h pour rien ils ont fini par m'envoyer chez orange qui bien sur ne pouvait rien faire puisque c'est un contrat sosh et on le sait ils sont totalement étrangé les uns des autres

j'espère vous avoir aidé

bonne jounée

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 10:13:14 GMT

Je pense que vous n'avez pas bien lu mon message !

J'ai accès à mon compte client, je n'ai pas accès à mes factures... car pour rattacher un contrat à mon espace client il faut avoir le NUMERO de client qui se trouve sur les factures auxquelles je n'ai pas accès !!!

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

rolandK — Wed, 10 Jan 2018 10:19:23 GMT

@ANNELENA
Chez moi, les factures se trouvent dans mon espace client.
Essayez de télécharger l'application "my sosh".

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 10:58:22 GMT

Mille mercis Poirier58, sans vous j'y serais encore !!!

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 11:05:10 GMT

@rolandK
Merci d'avoir essayé de m'aider, mais pour accéder aux factures il faut rattacher un contrat et pour rattacher un contrat au compte il faut le numéro de client, pour trouver le numéro de client il faut regarder sur les factures et pour accéder aux factures il faut rattacher un contrat et pour rattacher un contrat au compte il faut le numéro de client, pour trouver le numéro de client il faut regarder sur les factures et pour accéder aux factures il faut rattacher un contrat au compte...
Le serpent qui se mord la queue vous comprenez.
Vous avez accès à vos factures car vous avez rattaché votre contrat à votre compte client car vous aviez sans doute votre numéro client !

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

labougeotte — Wed, 10 Jan 2018 12:19:50 GMT

@ANNELENA

Personnellement, e n'ai pas eu besoin de rattacher mon contrat.
Je me suis tout simplement connecté â l'espace client du contrat dont je voulais voir les factures.
Chaque contrat et donc numéro de téléphone ou client à son propre espace client.
Mais si vous avez plusieurs lignes, vous pouvez rattacher vos autres contrats sur un seul contrat.

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Thu, 11 Jan 2018 02:09:04 GMT

@labougeotteje n'ai qu'un seul contrat et qu'un seul compte client et il m'était impossible d'avoir accès à mes factures sans rattacher mon contrat à mon compte avec ce fameux n° de client depuis mon PC.

C'est tellement bien fait tout ça et tellement simple pour le client !!!

Heureusement comme Poirier58 a eu le même souci il m'a indiqué comment réussir à régler ça !
Tout simplement en téléchargeant l'application SOSH sur mon smartphone et miraculeusement du smartphone j'ai accès à mes factures sans avoir besoin de rattacher un compte et sans n° de client !!!

Si c'est pas magique ça !!!

Je ne remercie ni SOSH ni ORANGE car je n'ai jamais pu obtenir de leur part aucune réponse à ce problème depuis un an que je cherche comment y remédier !!!

Merci à ceux qui ont répondu et ont tenté de m'éclairer, merci à Poirier58 qui a trouvé la réponse !

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

poirier58 — Thu, 11 Jan 2018 07:26:39 GMT

bonjour

je suis ravi de vous avoir aidé

bonne journée

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

tatianaSO — Sat, 01 Sep 2018 19:15:21 GMT

Bonjour a vous, mon probleme est le suivant: je ne trouve pas d’identifiant pour rattacher mon contrat comment dois je procéder?

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

oualton — Tue, 08 Jan 2019 08:07:29 GMT

bonjour

je suis dans le meme cas...

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

Justine2744 — Wed, 29 Jan 2020 20:34:53 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas, nous n'arrivons pas à rattacher notre contrat sosh box sur notre compte client mobile car il nous faut notre numéro client sosh box.

Or, celui-ci ne fonctionne pas, et comme nous n'avons pas accés à nos facture BOX et ba nous ne connaissons pas notre numéro client sosh Box. Même en éssayant sur l'application sosh ça ne fonctionne pas.

Et forcement AUCUN service client chez Sosh donc personne pour nous répondre, ce qui est particuliérement pénible.

Quelqu'un aurait une idée svp ?

En vous remerciant

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

labougeotte — Wed, 29 Jan 2020 20:45:42 GMT

Bonjour @Justine2744

Les conseillers sont joignables via echat : aide et contact.

Pour consulter ses factures et de facto son numéro de compte client pour la boite, il faut se connecter à l'espace client via l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription.

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

NDIAYE2 — Mon, 29 Jun 2020 19:28:48 GMT

Bonjour je veux me numéro client pour attaché mes contrats

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

Romain17340 — Thu, 12 May 2022 08:45:46 GMT

Bonjour, pour ma part, lorsque j'ouvre l'appli mysosh sur mon tel, le seul contrat qui apparait est celui de ma box 4G Home orange donc impossible d'avoir le numéro client mobile car il est différent semble-t-il car ça ne fonctionne pas avec le numéro box... bref, encore un truc bien fait

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

Safia_A — Thu, 12 May 2022 09:04:12 GMT

Bonjour @Romain17340,

Afin de vous apporter mon aide pour accéder à votre application MySosh et rattacher l'ensemble de vos contrats, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros de vos lignes, date de naissance et email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Safia