sujet Rétractation de changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Rétractation de changement de forfait

garfield1955 — Thu, 10 Jun 2021 12:44:00 GMT

J'ai voulu changer de forfait passe mon forfait de 19.99 à 13.99 en spécifiant bienque je garde ma carte SIM et mon numéro de tel actuel le 06 31 ** ** **

tous mes contacts et mes codes de sécurité sont sur ce numéro donc je ne VEUS pas changer de numéro

je ne veux plus de ce forfait je garde mon ancien à 19.99 avec mon numéro le 06 31 ** ** **

dur le net j'ai du mal à contacter quique ce soit

donc impossible de déposer ma rétractation et de surcroît ma réclamation

[EDIT @garfield1955 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Rétractation de changement de forfait

stephrem85 — Thu, 10 Jun 2021 12:08:58 GMT

@garfield1955

Bonjour ???

Re: Rétractation de changement de forfait

ziv — Thu, 10 Jun 2021 12:21:06 GMT

Bonjour,

Tu as essayé de faire quelque chose d'interdit et donc impossible :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-Sosh-100Go-%C3%A0-16-99/bc-p/2492655#M22567

Tu as donc juste souscrit à un nouveau forfait supplémentaire avec un nouveau numéro, à priori.

Re : Rétractation de changement de forfait

SimonP_ — Thu, 10 Jun 2021 12:26:04 GMT

Bonjour @garfield1955,

Afin de vous apporter mon aide pour votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Rétractation de changement de forfait

garfield1955 — Thu, 10 Jun 2021 12:43:53 GMT

Je veus simplement résilier ce changement de forfait récupérer mon ancien à 19.99 et mon numéro de tel

Re: Rétractation de changement de forfait

ziv — Thu, 10 Jun 2021 12:47:47 GMT

Comme ce que tu crois avoir fait est impossible (on ne peut pas migrer), tu as fait quoi exactement ? Souscris, résilié, autre ?

Dans le meilleur des cas, ton ancien abonnement est simplement resté tel quel, tu as juste souscrit à un autre abonnement à côté.

Re : Retractation

SimonP_ — Thu, 10 Jun 2021 13:15:05 GMT

Bonjour @garfield1955

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je vous confirme avoir demandé la rétractation, vous n'avez pas d'autres démarches à effectuer.

Vous serez remboursé des sommes éventuellement engagées d'ici 20 jours environ.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Simon