sujet Re: Changement de prénom dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de prénom

Anissa85 — Thu, 17 Jun 2021 16:40:54 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas trouvé le salon correspondant pour ma question du coup je m'excuse d'avance si je suis hors-sujet..😏

- Suite à mon changement de prénom il m'est impossible depuis plusieurs heures de faire le changement sur Sosh dans l'onglet correspondant..ni via ordinateur ni via l'application. Quelqu'un aurait une adresse postale svp ?

- J'ai appelé plusieurs fois le 740 et chaque fois ça raccroche ..

Merci d'avance pour l'aide

Re: Changement de prénom

ziv — Thu, 17 Jun 2021 17:14:09 GMT

Bonjour,

Le 740, ce n'est pas le numéro du service clients. Il n'y a pas de numéro du service clients chez Sosh, pour rappel.

Il faut contacter Sosh par le chat, aux heures ouvrées, cf https://assistance.sosh.fr/

Re : Changement de prénom

Pedro_C — Fri, 18 Jun 2021 11:03:40 GMT

Bonjour @Anissa85,

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Pour mettre à jour votre civilité, il faut se rendre sur votre espace client > gérer vos infos personnelles > votre identité.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un courrier à votre service client dont l'adresse figure sur votre facture.

Est-ce clair pour vous ?

Pédro

Re: Changement de prénom

Anissa85 — Fri, 18 Jun 2021 13:21:59 GMT

Merci @ziv et @Pedro_C pour vos réponses bienveillantes. Cependant....

Le 740 est le numéro inscrit sur ma facture d'où mon premier reflex !

Ensuite le T'chat n'a pas l'air de me répondre depuis plus de 24h déjà..

Pour finir: il n'apparaît aucune adresse mail de contact sur ma facture Pedro ET le lien classique qui est censé être pratique et facile pour changer mon prénom m'affiche continuellement 'SERVICE MOMENTANÉMENT INDISPONIBLE'

Donc j'avoue perdre fortement patience là........ Je ne vois aucune issue donc si un conseiller Sosh pouvait passer par là et me donner une adresse mail ou postale utilisable afin d'effectuer mon changement civil cela m'arrangerait énormément.

Bon après-midi,

Re: Changement de prénom

Florian__G — Sat, 19 Jun 2021 13:46:06 GMT

Bonjour @Anissa85,

Vous pouvez faire votre demande en envoyant un courrier postale à l'adresse :
Sosh
Service client mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian