sujet Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne dans Changer/ modifier mon forfait

impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

ncc1701 — Tue, 20 Nov 2018 15:23:13 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le mois dernier à l'option Pass Internet +20Go, l'ai bien utilisée et elle a bien été facturée à fin octobre. Par contre, je ne souhaite pas la reconduire et tente de la résilier en ligne. Depuis le début du mois, toujours la même réponse :

" Votre demande ne peut pas être traitée pour le moment.

Nous rencontrons un problème spécifique lié à cette option et vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, merci de contacter votre service clients."

Vu le sujet sur la soucription/résiliation d'option (https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Souscrire-modifier-résilier-une-option/ta-p/1855976), mais impossible de trouver le moyen de chatter avec un conseiller !

Edifiant ce manque de simplicité dans les services en lignes 😞

Comment résilier cette f*** option ???

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Mannou0507 — Tue, 20 Nov 2018 15:30:01 GMT

Bonjour,

Le pass est une option ponctuelle, limitée dans le temps et non tacitement reconductible.

Celui de 20Go est valable 31 jours à compter de la date de souscription et disparaitra tout seul sans aucune intervention de votre part, par contre si un client achète ce pass et veut le résilier sous 10 jours par exemple, il ne le pourra pas.

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

ncc1701 — Sun, 25 Nov 2018 10:43:16 GMT

Merci pour votre réponse @Mannou0507 !

Quelle idée alors de proposer un bouton 'résilier' dans l'affichage du détail de l'option 😄

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Kikiizzi — Fri, 07 Dec 2018 07:30:38 GMT

Bonjour j'ai le même problème mais avec l'option a 5 euro pour giga qui se reconduis de mois en mois ... Alors je ne suis pas.un noob pourtant et j'ai trouvé l'endroit "résilié l'option "mais bizarrement cela ne fonctionne jamais .... ****** ou ******* !? Depuis 2 mois je tente en vain de résilier cet option ... Qui me pompe 5 euro tt les mois ...

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Laura_M — Fri, 07 Dec 2018 07:59:04 GMT

Bonjour @Kikiizzi

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom date de naissance ainsi qu votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Martin_G — Mon, 10 Dec 2018 16:26:13 GMT

Bonjour @Kikiizzi ,

Ce n'est pas une option que vous avez pris mais un Pass. Et un Pass ne se résilie pas, il n'est valable un temps donné (ici 31jours). Il se résilie automatiquement.

Martin_G

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Kikiizzi — Mon, 10 Dec 2018 16:28:45 GMT

Pourtant il se reconduis chaque mois

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Martin_G — Tue, 11 Dec 2018 12:12:51 GMT

Bonjour @Kikiizzi ,

Sur quelles factures voyez-vous ce Pass ?

Martin_G

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Dehove123 — Tue, 22 Feb 2022 08:42:27 GMT

Pareil pour moi. Même pire ! On me prélevé 50E D'option pass internet, et option renouvelable alors que j'ai pris 1 fois le pass à 25E.

Impossible de résilier!! En plus, je ne m'en sers pas du tout !

Je veux être remboursé et annuler cette option.

***. Y'en à marre de se faire ******

!!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum et de ne pas écrire en majuscules]

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Dehove123 — Tue, 22 Feb 2022 08:40:16 GMT

Faux, cette option ne se résilié pas et pire, elle se renouvelle chaque mois. Et pour ma part, j'ai souscrit 1 pass à 25E et on me prend 2 pass soit 50E et reconductible sans mon accord, tous les mois !!! Alors... On fait quoi ?

On résilie comment ?

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

PatriciaZ — Fri, 13 Mar 2020 08:34:24 GMT

Bonjour @Dehove123

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Fergusmcpicsou — Tue, 17 Mar 2020 21:11:38 GMT

Bonjour,

J'ai cherché à prendre le pass+ internet 20go. Cependant, comme j'étais en H+ au moment de valider, la page a eu un problème et m'a indiqué une erreur. Jai donc retenté l'opération plusieurs fois avec le même message d'erreur. Finalement, ils semble que les opérations aient bien été pris en compte, mais à mes dépend. J'ai désormais 3x20go donc 75€! Pouvez annuler 2 pass sur 3 ?

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Ab37bb — Thu, 17 Jun 2021 22:37:21 GMT

Bonjour, il y a la case "résiliation" lié a mon option mais est grisée...comment fait on pour annuler un pass 20GO que j ai acheté il y a 2 jrs par erreur?

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

labougeotte — Fri, 18 Jun 2021 06:49:02 GMT

Bonjour @Ab37bb

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Sylvie_F — Tue, 22 Jun 2021 10:17:26 GMT

Bonjour @Ab37bb,

Afin de vous apporter mon aide concernant la résiliation de votre option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Sophielp — Tue, 22 Feb 2022 08:27:54 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire. J'ai souscrit à un pass Evasion et l'application Sosh indique "Votre demande n'a pas été prise en compte suite à un problème technique". J'attends donc quelques heures et ne voyant d'évolution je recommence l'opération. Même message d'erreur "Votre demande n'a pas été prise en compte suite à un problème technique".

J'attends, une journée passe et je contacte le service client par chat et on m'indique que :

- Mes 2 options sont bien actives

- Le service client ne peut pas résilier pour nous et m'indique je peux le faire en ligne

- Aucune option disponible en ligne pour le faire et plus personne ne répond sur le chat...

*** et service client déplorable.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

morgillo — Tue, 22 Feb 2022 16:09:51 GMT

le probleme de mon epouse est resolu mais elle doit vous joindre un releve d'identite bancaire

elle veut regler elle meme sa consommation par ccp de preference la banque postale

nous rappeller pour ces identifications personnelles madame M*** accepte votre forfait à 4.99 euros

par mois merci de votre gentillesse.elle reglera la premiere cotisation +la sim pour portable

Salutations

N° 0780******

P/S nous avions déjà envoyé à Sosh par courrier il y a 1 mois aucunes réponses

[EDIT @morgillo : Merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Thomas_S — Tue, 22 Feb 2022 18:13:22 GMT

Bonsoir @Sophielp,

Je suis navré pour cette mauvaise expérience, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Thomas

Re: impossible de résilier option Pass Internet +20Go en ligne

Pedro_C — Sat, 26 Feb 2022 12:08:31 GMT

@Sophielp,

Je suis ravi que nous ayons trouvé une solution ensemble pour les problèmes de Pass que vous avez rencontré.
N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin, je reste à votre disposition.

Passez une agréable journée et un excellent week-end,

Pédro