sujet Re: Re : Suite souci pour céder un n° de portable... dans Changer/ modifier mon forfait

Cession d'un contrat Sosh Mobile

Mi988 — Tue, 15 Jun 2021 18:54:34 GMT

Bonjour,

Je veux céder un abonnement Sosh Mobile à mon mari ; deux soucis quand je veux faire ma demande en ligne :

- le système me signale que ce changement entrainera aussi la cession de mon adresse email !?!

- quand je tente à nouveau, le système me signale que je ne peux céder ce contrat, dont je suis bien titulaire !

Quelqu'un a une explication et surtout une solution ?

Merci et à bientôt

Re: Cession d'un contrat Sosh Mobile

stephrem85 — Tue, 15 Jun 2021 20:15:10 GMT

Bonjour @Mi988

vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile pour faire la demande de cession?

Re: Cession d'un contrat Sosh Mobile

Mi988 — Wed, 16 Jun 2021 06:11:55 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Mi988

vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile pour faire la demande de cession?

Bonjour,

J'ai essayer en me connectant avec mon adresse mail Orange, avec mon n° de portable Sosh... et même souci !

Re: Cession d'un contrat Sosh Mobile

Pedro_C — Wed, 16 Jun 2021 07:08:16 GMT

Bonjour @Mi988,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant. Etant donné que vous ne pouvez pas faire la cession depuis votre espace client, je peux vous envoyer un dossier de cession par mail. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Suite souci pour céder un n° de portable...

Pedro_C — Wed, 16 Jun 2021 08:28:32 GMT

@Mi988,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Pourriez-vous me communiquer, toujours en privé, le nom et prénom du repreneur de la ligne ?
Cette information m'ait demandée pour l'envoi du document.

Pédro

Re: Re : Suite souci pour céder un n° de portable...

laurent622 — Sat, 19 Jun 2021 11:02:39 GMT

Bonjour,

j' espére pour vous que Pedro est une personne digne de confiance, car avec toutes les informations que vous lui données...

Etonnant d'ailleurs qu'il n'ai pas demandé les numéros carte bleue

Re: Re : Suite souci pour céder un n° de portable...

stephrem85 — Sat, 19 Jun 2021 11:19:04 GMT

Bonjour @laurent622

@Pedro_C est un webconseiller = salarié de Sosh/orange donc rien à craindre.

Re: Re : Suite souci pour céder un n° de portable...

laurent126 — Sun, 20 Jun 2021 07:34:07 GMT

Bonjour,

ok, désolé Pedro

Re : Votre proposition de me transmettre les documents pour un cession de contrat

Pedro_C — Mon, 28 Jun 2021 10:12:40 GMT

Bonjour @Mi988,

Pour répondre à votre question posée en privé, il est normal que vous n'ayez pas reçu le document car je vous ai renvoyé un message le 16/06 en vous demandant le nom et prénom du repreneur. Et, sauf erreur de ma part, vous n'y avez pas répondu. Pourriez-vous m'envoyer cette information en privé ?

Pédro

Re : Cession de contrat

Pedro_C — Tue, 29 Jun 2021 11:32:44 GMT

Bonjour @Mi988,

Je vous remercie pour les coordonnées du repreneur. Je viens de vous envoyer le dossier de cession par mail, je vous invite à regarder dans les spams.
Pourriez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu ?

Pédro

Re: Re : Cession de contrat

Mi988 — Tue, 21 Sep 2021 15:17:18 GMT

Bonsoir Pedro,

Doc bien reçus, merci.

Cordialement,

M*** B***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Cession de contrat

Pedro_C — Wed, 30 Jun 2021 06:24:09 GMT

Bonjour @Mi988,

Parfait, je vous en prie.

Avez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Cession de contrat

Mi988 — Tue, 21 Sep 2021 15:15:10 GMT

Bonjour Pédro,

La cession a été faite.

Souci : impossible pour mon mari, nouveau titulaire du 0642******, de créer son Espace Client.

On lui demande son n° client, ou un mot de passe ; n° à trouver sur la facture. Or, sans Espace Client, pas de facture accessible !

Peut-on lui envoyer une facture papier afin qu'il puisse enfin gérer son compte ?

Merci et à bientôt,

Mi*** B***

[EDIT @Mi988 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Cession de contrat

JulienB_ — Wed, 22 Sep 2021 17:46:52 GMT

Bonsoir @Mi988

Il n'y a pas d'Espace Client à créer, celui-ci est déjà établi lorsque le numéro est actif. Votre mari peut y accéder en indiquant son numéro de mobile et en indiquant qu'il n'a pas de mot de passe.
Un SMS lui sera alors envoyé pour lui permettre d'en créer un, et accéder enfin à l'Espace Client.

Est-ce bon pour vous?

Julien

Re: Re : Cession de contrat

Mi988 — Sun, 26 Sep 2021 09:53:04 GMT

Bonjour,

Espace client créé, merci !

Souci, il y a une erreur dans l'adresse postale : nous habitons au 7C et non 76.

Impossible de rectifier en ligne dans le menu modifier son adresse postale: je peux bien entrer l'adresse rectifiée mais le système mouline ensuite...

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Cordialement,

Michèle Bouderbala

RE : Cession de contrat - annulation mail précédent

Mi988 — Sun, 26 Sep 2021 17:57:15 GMT

Bonsoir,

Ne tenez pas compte de mon mail précédent.

J'ai pu créer l'Espace Client ET rectifier l'adresse postale !

Cordialement

Re: RE : Cession de contrat - annulation mail précédent

stephrem85 — Sun, 26 Sep 2021 17:58:44 GMT

Bonsoir @Mi988

Ravi pour vous ^^

Vous êtes sur un forum d'entraide donc rien n'a été fait 😉

Re: RE : Cession de contrat - annulation mail précédent

Mi988 — Mon, 27 Sep 2021 03:39:30 GMT

Effectivement !

Mais je pensais répondre uniquement au webconseiller qui m'avait transmis les documents nécessaires à cette cession, le traitement en ligne étant impossible.

J'ai encore bien des choses à apprendre sur ce forum 😉

Re: Cession d'un contrat Sosh Mobile

100GLIER-cen- — Fri, 25 Nov 2022 15:48:05 GMT

Bonjour, j'ai eu ce problème.

Vous vous déconnectez, et reconnecter avec comme identifiant le numéro que vous voulez ceder, le MDP ne change pas, ca doit marcher.

Bonne soirée

Re: Cession d'un contrat Sosh Mobile

stephrem85 — Fri, 25 Nov 2022 15:55:37 GMT

Bonjour @100GLIER-cen-

Pourquoi répondre sur un post de 2021 ?🧐