sujet Re: Souscription abusive dans Changer/ modifier mon forfait

Souscription abusive

MatTOuz — Mon, 05 Feb 2018 19:40:32 GMT

Bonjour,

Je tiens à passer un petit coup de ****** pour nos amis du service client.

Pour commencer, je découvre un hors forfait de 5,98€ pour un option Mobl-apps facturée 2,99€/semaine. Le mieux c'est que je n'ai jamais souscris à cette option voir même je n'ai jamais utilisé cette option. Parce que je ne sais même pas comment y accèder ....

Il existe toujours l'option de résiliation, mais la encore on continu dans l'abusif à la limite du légale. Il faut attendre deux semaines avant résiliation de l'option. Ces deux semaines sont bien sur facturés.

La loi défini se genre de pratique comme "vente forcée", "extorsion", "abus de confiance" et j'en passe !!

Je me décide donc à contacter le service client. Et la je découvre qu'on ne peux plus contacter le service client ... Il existe bien le chat ... mais non impossible d'y accéder on tourne en boucle sur les mêmes pages web.

Il ne reste plus que le forum. C'est le comble, c'est d'autres personnes qui se sont fait avoir qui vont m'aider à régler le problème. Je veux bien que les forfaits sont de moins en moins cher mais le service diminu grandement.

Je vais quand même en venir aux questions.

Comment me faire rembourser ce hors forfait abusif de 11,96 € ?

Et juste pour le fun, est ce que le service client existe toujours ? ou même le délocalisé en inde c'est trop cher pour les actionnaires (plein au as) de chez orange ?

Re: Souscription abusive

Tifjono — Mon, 05 Feb 2018 20:43:18 GMT

Contente de vous lire !!!

Il m'arrive la même chose que vous sur la facture de mon mari et maintenant la mienne.

Depuis novembre chaque mois mon mari à 25 euros de plus et moi ce mois ci 14 euros.

Avez vous trouvé un moyen de les joindre !!!

Je souhaiterais qu'il arrête cette souscription abusive ainsi que le remboursement intègral.

Merci à vous

Re: Souscription abusive

labougeotte — Mon, 05 Feb 2018 20:47:02 GMT

Bonsor @Tifjono

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Souscription abusive

MatTOuz — Mon, 05 Feb 2018 22:09:14 GMT

Bonsoir labourgeotte,

J'ai une question pour toi. Est ce que tu travail pour orange ou sosh ?

Tu fais partis du service client ?

Re: Souscription abusive

labougeotte — Tue, 06 Feb 2018 05:12:26 GMT

Bonjour @MatTOuz

Non, pas du tout !

Re: Souscription abusive

Pastore27 — Tue, 07 May 2019 13:18:26 GMT

Bonjour à tous,

Il m'est arrivé la meme chose (vidéo streaming en illimité pour 3€ par semaine !! wouhou), j'ai par conséquent envoyer un mail de réclamation sur ma facture et rester sans réponse à ce jour...

Bien évidemment j'ai bloqué tout moyen de nouvelle souscription abusive.

Avez-vous eu plus de succès dans votre tentative de remboursement ?

Merci par avance,

Bonne journée.

Re: Souscription abusive

eric7575 — Wed, 23 Jun 2021 21:23:10 GMT

Même problème

Option jeux que je n'ai jamais souscrite

Pas de service client

Très bien

Je résilie ! ça suffit on n'est pas des vaches à lait

Je vais m'empresser de le signaler à des organisations de consommateur

Re: Souscription abusive

Dominique_V — Thu, 24 Jun 2021 12:52:12 GMT

Bonjour @eric7575,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique