sujet Re: Carte sim pas reçu dans Changer/ modifier mon forfait

Carte sim pas reçu

Mirios — Wed, 24 Mar 2021 09:44:54 GMT

Bonjour, j'ai un soucis, j'ai souscrit une offre mobile seulement sans portable mais je n'ai pas reçu ma carte sim à cause du nouveau facteur qui ne savais pas où été ma boite au lettre mais sosh à bien envoyé la carte sim , je l'ai activé pour accéder à mon compte mais je n'arrive pas à les contacter pour leur dire que je ne l'ai pas reçu et de me la renvoyer. Merci

Re: Carte sim pas reçu

stephrem85 — Wed, 24 Mar 2021 10:16:39 GMT

Bonjour @Mirios

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Carte sim pas reçu

Mirios — Sun, 28 Mar 2021 18:03:38 GMT

Bonjour, merci j'ai résolu mon soucis.

Re: Carte sim pas reçu

stephrem85 — Sun, 28 Mar 2021 19:55:35 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Carte sim pas reçu

Bsev — Wed, 23 Jun 2021 15:30:08 GMT

Bonjour, même pb, carte sim renvoyée à l'entrepôt.

J'ai ouvert une discussion chat avec un conseiller qui l'a transférée à un commercial mais aucune réponse depuis ce matin.

Ma ligne chez mon ancien opérateur sera coupée demain matin et personne ne me répond !!!!

Re: Carte sim pas reçu

stephrem85 — Wed, 23 Jun 2021 17:03:50 GMT

Bonjour @Bsev

vous avez suivi les indications données avant ?

Re: Carte sim pas reçu

Bsev — Wed, 23 Jun 2021 17:32:26 GMT

Bonjour, quelles indications ?

Le conseiller a écrit de ne pas fermer la discussion, qu'il l'a transferait à un commercial. J'ai attendu, envoyé des chats, j'ai essayé de relancer une nouvelle conversation mais tant que celle-ci n'est pas fermé, ça me remet tjs dessus. Et tjs pas de réponse...

Re: Carte sim pas reçu

stephrem85 — Wed, 23 Jun 2021 20:42:20 GMT

@Bsev

les indications données avant pour contacter le tchat que j'ai donné le 24 mars à 11h16

Re: Carte sim pas reçu

Bsev — Sun, 27 Jun 2021 06:14:43 GMT

Mon pb n'était pas de contacter le chat mais qu'une fois la conversation transférée plus personne ne répondait.

Un conseiller a repris la conversation le lendemain matin et a réglé le pb.

Merci pour votre réponse rapide en tous cas.

Re: Carte sim pas reçu

stephrem85 — Sun, 27 Jun 2021 09:45:01 GMT

Ravi que le problème soit réglé 😉

Re: Carte sim pas reçu

Florian__G — Mon, 28 Jun 2021 09:30:28 GMT

Bonjour @Bsev,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me préciser votre demande et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian