sujet Re: Chipstime dans Changer/ modifier mon forfait

Chipstime

David_Sosh1 — Wed, 09 Jun 2021 15:57:11 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir un sms de confirmation de souscription d'abonnement à une offre nommée "CHISPTIME" à 2,99€/semaine !

Sauf que je n'ai rien souscrit du tout.

Solution : Il faut aller sur son compte pour désactiver cette option que vous n'avez pas choisie. J'ai cherché un moment comment faire, voilà la longue route pour y parvenir.

Mon compte
Contrat et option
Gérer votre offre et vos options
Abonnement auprès de partenaires
Accéder aux abonnements mobiles
Pass/abos miultimédia
RESILIER

J'aimerais que l'on m'explique comment on peux m'imposer une souscription d'abonnement à un tarif important sans mon accord ?

Re: Chipstime

Chipstime — Wed, 09 Jun 2021 16:09:14 GMT

Bonjour @David_Sosh1 ,

Je suis navré d'apprendre que cet abonnement vous déplaît.

Nous sommes partenaire d'Orange et utilisons sa solution de paiement Internet +.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: sav@mmcinfo.fr.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement

Charlotte

Service clients

Chipstime

Re: Chipstime

max46128 — Sun, 20 Jun 2021 08:56:19 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi ce jour, sans aucune intervention de ma part !!

Un grand merci pour le petit "tuto désabonnement".

Je suis choqué de la façon de faire de Orange/Chipstime... tu te demandes si c'est un faux message façon pishing, mais non, on est bien inscrit à un service payant à notre insu !! Incroyable.

Re: Chipstime

Donnysun — Thu, 01 Jul 2021 08:31:24 GMT

Bonsoir,

Même mésaventure pour ne pas dire autre chose !!! Sérieusement, je suis outrée par ce procédé qui s'apparente ni plus ni moins à de la ************** par Orange au profit de ses partenaires commerciaux cela nous incite à le signaler en haut lieu!!!!

Je ne m'attendais vraiment pas à cela de la part d'une entité telle qu'Orange!!!!!

Je tiens à remercier sincèrement pour le topo sur la procédure de résiliation qui a été décrit et rédigé point par point par David_Sosh1 qui l'a signalé.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Chipstime

CYRDMS — Tue, 06 Jul 2021 10:31:36 GMT

Bonjour,

Je confirme, j'ai eu le même abonnement sans avoir demandé quoi que ce soit.

Effectivement c'est de la *********************************

J'imagine l'explosion du budget téléphonie pour les personnes qui ne sont pas forcément en capacité de s'en apercevoir de suite.

Au passage, merci pour le tuto

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Chipstime

Donnysun — Tue, 06 Jul 2021 10:35:13 GMT

Je suis étonnée que la formulation "************" ait ete remplacé par "******", je ne vois pas en quoi j'ai dérogé au respect des règles en vigueur de ce forum et malheureusement je ne peux en dire autant de la part d'Orange dans cette pure "intrusion" des CGV en vigueur qui nous concernent nous, consommateurs (ah pardon la formulation"vaches à lait" est parfaitement adéquate au vu de la situation actuelle) à moins qu'elle ne m'ait totalement échappé ?

Aussi, je remercie le modérateur de bien vouloir etre plus explicite dans ces expliications sur "mon manquement de respect" .

Bien cordialement.

[EDIT : Merci de lire les règles d’usage du forum, notamment le paragraphe sur les sociétés externes]

Re: Chipstime

ziv — Sun, 04 Jul 2021 11:40:52 GMT

Est-ce que tu as lu la première règle d'usage du forum sur le lien donné par le modérateur ? Tu y trouveras l'explication.

La règle zéro sur tous les forums, que tout le monde connait bien, est déjà de ne pas contester la modération, qui a tous les pouvoirs...

Re: Chipstime

Mickyj — Sat, 26 Mar 2022 13:09:26 GMT

Bonjour J'ai eu la même mésaventure avec une abonnement automatique à Chipstime sans mon consentement ! JE suis outré par cette pratique ***.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Chipstime

labougeotte — Wed, 14 Jul 2021 15:42:41 GMT

Bonjour @Mickyj

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Pour le rembousement, vous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur
https://mobile.jeu.orange.fr/mobile

https://www.kidjo.tv/fr/faq/how-can-i-cancel-my-kidjo-subscription
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about

Pour contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Chipstime

Florian__G — Mon, 19 Jul 2021 14:49:40 GMT

Bonjour @Mickyj,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Chipstime

Mickyj — Wed, 28 Jul 2021 13:42:13 GMT

Bonjour,

Merci pour vos conseils.

Il est étonnant que ce type d'abonnement ****** soit autorisé par sosh, et qu'une démarche comme celle que vous me conseillez, soit nécessaire pour ne pas recevoir ce type de proposition/abonnement sans consentement.

Cordialement,

Micky

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : Chipstime - abonnement sans consentement

Sylvie_F — Mon, 26 Jul 2021 16:17:53 GMT

Bonjour @Mickyj

Je prends la suite de mon collègue @Florian__G et vous remercie pour vos informations.

Je vous ai apporté des précisions en message privé.

J'espère vous avoir satisfait et reste à votre disposition.

Bonne fin de journée à vous.

Sylvie

Re: Re : Chipstime - abonnement sans consentement

Mickyj — Wed, 28 Jul 2021 13:38:48 GMT

Bonjour,

Je viens d'être remboursé par sosh, suite à mon mécontentement. Merci pour votre réactivité.

A l'avenir, éviter que ce type de pratique à la limite de **** soit possible sur votre réseau.

Cordialement,

Micky

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Chipstime - abonnement sans consentement

Florian__G — Tue, 27 Jul 2021 17:38:40 GMT

Bonjour @Mickyj,

Je suis ravi d'apprendre que votre situation est réglée.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous prendrons en charge votre demande avec plaisir.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: Chipstime

tbo1 — Fri, 30 Jul 2021 09:25:41 GMT

Bonjour,
Je viens aussi de constater que j'ai été prélevé 5 fois de 2,99 € pour une offre chipstime à laquelle je n’ai jamais souscrite.
Merci d’avoir communiquer la procédure de résiliation qui m’a permis d’y mettre fin.
En fouillant dans mes sms, j’ai en effet trouvé un message de Orange m’indiquant que mon abonnement chipstime avait été pris en compte alors que je n’avais rien demandé. Je suis très déçu et énervé par cette pratique venant de Orange en qui j’avais toute confiance.
Savez-vous si on peut se faire rembourser ?
Merci.

Re: Chipstime

Sle-petitcorps — Sat, 31 Jul 2021 06:16:15 GMT

Bonjour,

Même mésaventure pour moi !

Je découvre avec stupeur une facturation différente ce mois ci alors que je paie exactement la même somme tous les mois !!!

J'entre dans le détail de la facture et m'aperçois que j'ai un abonnement hebdomadaire à chipstime. Je n'ai jamais sollicité un tel abonnement ni reçu de quelconque confirmation de ce type d'abonnement.

Après avoir sollicité Sosh, on m'indique que je dois moi même résilier et bloquer tout abonnement via le numéro de téléphone.

Je trouve que la pratique de cet éditeur est une *********** et que Sosh nous laisse bien seule et démunie face à cette pratique puisque c'est à moi de faire la réclamation auprès de l'éditeur pour obtenir le remboursement de ces sommes !

J'ai fait ce que le conseiller m'a demandé pour bloquer ce genre d'achat et fait une demande de réclamation auprès du sav@mmcinfo.fr.

Je ne comprends comment notre fournisseur d'accès reste sourd à cette ********** de la part d'un éditeur avec lequel il collabore en lui donnant accès à leur système de facturation.

[Edit @Sle-petitcorps : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Chipstime

Chipstime — Tue, 03 Aug 2021 12:58:49 GMT

Bonjour tbo1,

Nous sommes partenaires de Sosh et utilisons la solution de paiement Internet + qui vous permet de vous abonner simplement à partir de votre numéro de mobile et votre réseau 3G/4G.

Concernant le remboursement, je vous invite à contacter notre SAV à l'adresse mail suivante: sav@mmcinfo.fr

Nous veillerons à répondre au mieux à votre demande et dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement

Charlotte

Service clients

Chipstime

Re: Chipstime

Fred9578 — Fri, 06 Aug 2021 09:13:08 GMT

Bonjour,

J'ai eu la mauvaise surprise de voir sur ma facture de juillet 2021 trois prélévements d'abonnement de 2.988€ (le 11, 18, 25) à Chipstime, je n'ai rien demandé et je ne suis pas interressé. Comment être remboursé?

Re: Chipstime

ziv — Fri, 06 Aug 2021 09:22:33 GMT

En lisant simplement le message juste au dessus...

Re: Chipstime

mkrtchyan — Mon, 16 Aug 2021 10:27:18 GMT

Bonjour,

J'ai été facturée aussi pour cet abonnement que je me suis jamais inscirite. J'ai envoyé un mail à l'adresse que vous avez fourni mais pas de retour ! Que faire ?

Cordialement,

Marine