sujet Re: Non respect rétractation: dernière étape dans Changer/ modifier mon forfait

Non respect rétractation

Enjouanet32 — Tue, 29 Jun 2021 14:25:05 GMT

Suite à une demande d'information via le tchat sur les conditions de migration d'un forfait sosh livebox et mobile 49,99€, la conseillère a fait sans mon accord une migration vers la boîte sosh fibre ; j'ai immédiatement demandé une rétractation ; on m'a dit ok avec promesse de mail sous 24h. N'ayant rien reçu , j'ai tchat à nouveau ; on m'a expliqué que impossible revenir en arrière car offre n'existe plus; sans mon accord, ils ont résilié l'offre boite fibre ( que je n'ai jamais demandé ) et je me retrouve aujourd'hui avec la box oit et mon numéro de fixe supprimé ; lorsque j'ai un conseiller au téléphone c'est une catastrophe : on me promet de me rappeler avec rdv téléphone par sms et jamais une personne au rendez-vous ; je suis complètement perdu ; comment se sortir de cette galère ?

Re : Non respect rétractation

JulienB_ — Wed, 30 Jun 2021 10:12:49 GMT

Bonjour @Enjouanet32,

Je suis navré de constater la situation que vous rencontrez, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : Non respect rétractation

Enjouanet32 — Wed, 30 Jun 2021 10:38:55 GMT

Je n'arrive pas à avoir la main pour répondre au message de Julien qui me propose son aide et que je remercie d'avance

s'il peut me contacter par mail pour entamer le dialogue

****@****

mobile: *******

[ÉDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Non respect rétractation

labougeotte — Wed, 30 Jun 2021 10:35:01 GMT

Bonjour @Enjouanet32

Le contact ne se fait pas via votre adresse mail, ni par téléphone.

Vous êtes sur un forum public : supprimez vos données personnelles.

Il faut être connecté au forum pour pouvoir envoyer un message privé.

Re: Re : Non respect rétractation

Enjouanet32 — Wed, 30 Jun 2021 11:29:32 GMT

Je suis connecté au forum ( nouveau participant depuis hier ) mais n'est pas l'accès pour envoi message privé

Re: Non respect rétractation

SimonP_ — Mon, 05 Jul 2021 14:34:32 GMT

Bonjour @Enjouanet32

Je fais suite à votre message privé concernant votre demande de retour vers l'ADSL.

Je regrette sincèrement votre situation, j'aurais souhaité pouvoir vous apporter mon aide, mais la rétractation ne peut s'opérer que sur une offre commercialisable.

A partir du moment où la fibre est disponible, le réseau cuivre ADSL n'est plus commercialisé, dans le cadre du passage du territoire français sur cette nouvelle technologie.

Je suis donc navré de ne pouvoir basculer sur l'ancienne offre ADSL, seule la fibre est disponible.

Si vous le souhaitez, je peux demander s'il est possible de réactiver l'accès fibre qui allait être créé ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Non respect rétractation

Enjouanet32 — Tue, 06 Jul 2021 09:24:14 GMT

@SimonP_ a écrit :

Bonjour @Enjouanet32

Je fais suite à votre message privé concernant votre demande de retour vers l'ADSL.

Je regrette sincèrement votre situation, j'aurais souhaité pouvoir vous apporter mon aide, mais la rétractation ne peut s'opérer que sur une offre commercialisable.

A partir du moment où la fibre est disponible, le réseau cuivre ADSL n'est plus commercialisé, dans le cadre du passage du territoire français sur cette nouvelle technologie.

Je suis donc navré de ne pouvoir basculer sur l'ancienne offre ADSL, seule la fibre est disponible.

Si vous le souhaitez, je peux demander s'il est possible de réactiver l'accès fibre qui allait être créé ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

Bonsoir,

Personne ne comprend exactement ce qui m'arrive..J'étais sur contrat Fibre (et non ADSL): Forfait Livebox Mobile à 49.99€. Une conseillère m'a migré sans mon consentement vers l'offre Boite Sosh Fibre, alors que je m'adressais à elle uniquement pour m'informer. Comme ma demande immédiate de rétractation n'a pu etre prise en compte (c'est pourtant le droit de tout client en ligne), on a résilié mon contrat sans mon avis. Les conséquences: perte d'internet, plus accès au fixe....Le système m'envoye une nouvelle box (j'en ai une qui fonctionnait parfaitement), programme une mise en service le vendredi 9 juillet....

Le plus curieux c'est qu'une bascule générale, transparente et automatique aura lieu à mi aout pour tous les détenteurs d'un forfait Adsl ou Fibre Livebox+mobile vers une offre dédoublée pour un cout identique à la dernière facture. J'ai moi-même reçu ce courrier...mais il est précisé qu'il ne concerne pas les demandes de changement en cours!!(et je le redis je n'ai rien demandé!)

Vu la faute commise par Sosh, je demande simplement à bénéficier de cette mesure.avec les mesures personnelles signifiés dans le courrier qui m'a été adressé...avec récupération de mon adresse électronique, et sans trop y croire de mon numéro de fixe.

Re: Non respect rétractation

Enjouanet32 — Tue, 06 Jul 2021 09:20:57 GMT

Je renvoie mes coordonnées

M***** C****

*, allée des *******

31*** G**************

tel: 0632******

mail: **********@orange.fr

N° client Sosh: 0086******

[EDIT @Enjouanet32 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Non respect rétractation

Karim_Z — Wed, 07 Jul 2021 08:47:07 GMT

Bonjour @Enjouanet32

Je reprends votre dossier, et je vous remercie pour votre patience.

Ne pouvant vous remettre sur votre ancienne offre , je mets en place une réclamation afin de trouver une solution qui vous permette, si c'est possible, d'avoir une offre équivalente à ce que vous aviez avant ( le mobile et l'internet resteront deux offres séparées, nous n'avons plus d'offre Sosh groupée). Le service réclamation vous recontactera dès que possible.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Non respect rétractation

Enjouanet32 — Wed, 07 Jul 2021 12:25:13 GMT

@Karim_Z a écrit :
Bonjour @Enjouanet32

Je reprends votre dossier, et je vous remercie pour votre patience.

Ne pouvant vous remettre sur votre ancienne offre , je mets en place une réclamation afin de trouver une solution qui vous permette, si c'est possible, d'avoir une offre équivalente à ce que vous aviez avant ( le mobile et l'internet resteront deux offres séparées, nous n'avons plus d'offre Sosh groupée). Le service réclamation vous recontactera dès que possible.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Merci Karim pour votre démarche en espérant que vous aurez plus de résultat que mes propres démarches.

Je m'explique: ces dernières semaines, j'ai fait la même demande auprès de l'assistance technique.

A chaque fois un conseiller enregistre mon problème, saisit les services concernés et me donne un rendez-vous téléphonique de suivi...j'ai eu 3 ou 4 interlocuteurs et aucun n'a honoré le rendez-vous téléphonique.

Chacun découvrant le problème non traité par le prédéssesseur a semble t'il résilié le contrat (peut-être engagé une rétractation pour le dernier) sans m'en informer évidemment....Résultat: J'ai reçu à mon domicile 3 contrats pour l'offre Boîte Sosh, et 2 live-box qui s'ajoutent à celle installée deuis longtemps à mon domicile.

Un technicien doit venir à mon domicile vendredi 9 juillet!!! alors que j'ai la fibre depuis longtemps et que tout fonctionnait parfaitement jusqu'à cette boulette de l'assistance commerciale!

Je ne sais même pas quelles box renvoyer puisque en parallèle, j'ai reçu 2 bons de transport de restitution d'équipement!!

Devant le vide rencontré, j'ai envoyé un dossier de réclamation à Sosh service clients de Bordeaux...Mais j'avoue être complètement désabusé

Re: Non respect rétractation

Dominique_V — Thu, 08 Jul 2021 12:01:23 GMT

Bonjour @Enjouanet32,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.

Suite à la résiliation de votre ancienne offre (partie internet), un nouveau contrat a été effectué avec livraison de matériel (Livebox 4 et adaptateur fibre).

Il faudra bien utiliser ceux-ci qui sont liés à l'ouverture de cette ligne et retourner l'ancien matériel.

Le service réclamation a émis un refus concernant une remise sur offre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Non respect rétractation

Enjouanet32 — Thu, 08 Jul 2021 21:44:11 GMT

@Dominique_V a écrit :
Bonjour @Enjouanet32,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.

Suite à la résiliation de votre ancienne offre (partie internet), un nouveau contrat a été effectué avec livraison de matériel (Livebox 4 et adaptateur fibre).
Il faudra bien utiliser ceux-ci qui sont liés à l'ouverture de cette ligne et retourner l'ancien matériel.

Le service réclamation a émis un refus concernant une remise sur offre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Le service Reclamation a émis un refus concernant une remise d'offre!!!

Le Service Commercial fait une faute professionnelle en changeant mon offre sans mon consentement, la rétractation (un droit pour tout client en ligne) ne peut-être mise en oeuvre car l'offre sur laquelle j'étais n'est plus commercialisée(mais s'applique encore et jusqu'à mi-aout à de nombreux clients).

Donc toujours sans mon avis, on résilie mon contrat, et on m'impose un nouveau contrat...avec comme conséquences: 3 semaines sans internet, ni telephone fixe....mais la facturation elle continue!

Mais braves gens, il n' y rien à voir...la faute de Sosh, c'est au client de la payer...et même pas un coup de fil d'excuse, et surtout pas de compensation...Je demandais simplement que mon nouveau contrat que je ne demandais pas soit mis en oeuvre dans les mêmes conditions que celui résilié unilatéralement (il ne s'agit pas d'une remise d'offre mais d'un simple alignement sur l'offre initiale)...était-ce trop en demander?

L'écoute du client chez Sosh...ou la machine à broyer!!

Re: Non respect rétractation

Karim_Z — Fri, 09 Jul 2021 12:21:09 GMT

Bonjour @Enjouanet32

Je suis navré que la réclamation que j'ai faite n'ait pu se terminer de façon positive, par contre le courrier que vous avez envoyé a donné plus de résultat et vous avez eu une proposition par téléphone.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Non respect rétractation: dernière étape

Enjouanet32 — Mon, 12 Jul 2021 15:59:08 GMT

@Karim_Z a écrit :
Bonjour @Enjouanet32

Je suis navré que la réclamation que j'ai faite n'ait pu se terminer de façon positive, par contre le courrier que vous avez envoyé a donné plus de résultat et vous avez eu une proposition par téléphone.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

J'ai fait une réclamation écrite et argumentée auprès du Service Réclamation de Bordeaux; au bout de 3 jours j'ai eu un appel ....et après un entretien , j'ai obtenu satisfaction sur l'ensemble de mes demandes: notamment en retrouvant les mêmes conditions tarifaires. J'ai aussi obtenu la récupération de mon ancien numéro de fixe.

Reste un problême en suspens: c'est la pérennisation de mon ancienne adresse mail.

Aujourd'hui du fait de la résiliation de mon ancien contrat Sosh, et de la mise en oeuvre d'un nouveau, j'ai une nouvelle adresse mail (avec ident+mot de passe), mais je continue à utiliser l'ancienne.

Certains assistants techniques me disent que le fait de rester dans l'environnement Orange/Sosh m'assurent de garder l'ancienne adresse mail...d'autres me disent que cette adresse mail disparaitra au bout de six mois; et que dans ce laps de temps de 6 mois, il me faut faire une demande de "dégrillage" pour être assurer de garder cette ancienne adresse..Qui pourrait me dire ce qu'il en est réellement? et comment faire pour faire effectuer cette manip de dégrillage si elle s'avère nécessaire.....sachant que si vous n'etes pas en panne d'internet , il est impossible d'obtenir l'assistance technique.

La récupération de cette ancienne adresse électronique est essentiele pour moi

Merci d'avance

Re: Non respect rétractation: dernière étape

Annie_R — Tue, 20 Jul 2021 12:57:49 GMT

Bonjour @Enjouanet32,

Je comprends vos interrogations. Je vais vous donner des éléments de réponse pour éclaircir votre demande.

- A partir du moment où vous résiliez votre abonnement, l' (les) adresse(s) mail qui y sont liées sont conservées pendant 6 mois. Vous trouverez des informations complètes sur notre page dédiée.

- Afin de conserver votre adresse, je vous conseille de demander effectivement un dégrillage.

Celui-ci est un transfert de l'adresse mail concernée de votre ancien compte résilié vers votre nouveau compte.

Sachez qu'avant de demander le dégrillage, vous devez sauvegarder les informations que vous souhaitez conserver. La boite mail est vidée entièrement lors du transfert.

Est-ce que cela est plus clair pour vous ?

Je reste à votre écoute si vous avez besoin et je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie

Re: Non respect rétractation: dernière étape

Enjouanet32 — Sat, 24 Jul 2021 06:47:07 GMT

@Annie_R a écrit :
Bonjour @Enjouanet32,

Je comprends vos interrogations. Je vais vous donner des éléments de réponse pour éclaircir votre demande.

- A partir du moment où vous résiliez votre abonnement, l' (les) adresse(s) mail qui y sont liées sont conservées pendant 6 mois. Vous trouverez des informations complètes sur notre page dédiée.

- Afin de conserver votre adresse, je vous conseille de demander effectivement un dégrillage.
Celui-ci est un transfert de l'adresse mail concernée de votre ancien compte résilié vers votre nouveau compte.

Sachez qu'avant de demander le dégrillage, vous devez sauvegarder les informations que vous souhaitez conserver. La boite mail est vidée entièrement lors du transfert.

Est-ce que cela est plus clair pour vous ?
Je reste à votre écoute si vous avez besoin et je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie

Pourquoi une telle complexité alors qu'il suffit de ne pas pas supprimer l'ancienne adresse au bout de. 6 mois !!

Re: Non respect rétractation: dernière étape

Lou_T — Mon, 02 Aug 2021 14:25:29 GMT

Bonjour @Enjouanet32,

Je comprends.
Comme communiqué par ma collègue @Annie_R :suite à la résiliation de votre abonnement internet les adresses mails rattachées à celui-ci sont conservées 6 mois (référence: page dédiée)

Je vous souhaite une bonne journée à vous.

Inès