sujet Re: Impossible de vérifier mon identité dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de vérifier mon identité

GIlesidentifier — Tue, 13 Jul 2021 20:34:12 GMT

Bonjour tout le monde !

J'ai déménagé et souhaiterai mettre à jour mon espace client. Seulement Sosh me demande de vérifier mon identité avant ça. Il faut alors rentrer un numéro d'un autre contrat mais ça ne marche pas... J'ai beau vérifié, le numéro correspondant est le bon.

Y'a t il moyen de mettre à jour son espace client sans cette mesure ou alors un autre moyen de vérifier son identité?

Merci pour votre aide.

Bonne journée

Re: Impossible de vérifier mon identité

stephrem85 — Tue, 13 Jul 2021 23:27:23 GMT

Bonjour @GIlesidentifier

comment ça vous voulez vérifier votre identité ?

comment vous identifiez vous sur votre espace client ?

numéro de mobile sosh ou adresse mail ?

Re: Impossible de vérifier mon identité

GIlesidentifier — Wed, 14 Jul 2021 09:07:44 GMT

Pour modifier mon adresse postale, avant de pouvoir effectuer la démarche, le site me demande de vérifier mon identité.

Je m'identifie avec mon numero de téléphone et mon mot de passe. De ce côté là, pas de problèmes. Je peux voir mes factures, mes options etc C'est juste quand je veux modifier mes coordonnées que je dois d'abord vérifier mon identité sur le site. Alors je dois donner un numéro client correspondant à un ancien contrat. Malheureusement j'ai beau essayé tous les numéros indiqués sur mon ancien contrat. Aucuns ne semblent fonctionner...

J'aimerais utiliser une autre méthode de vérification ou alors pouvoir effectuer cette modification sans passer par une vérification d'identité.

Merci pour votre aide

Bonne soirée

Re: Impossible de vérifier mon identité

stephrem85 — Wed, 14 Jul 2021 09:11:52 GMT

Vous voulez modifier votre adresse pour une offre mobile ou boîte?

Re: Impossible de vérifier mon identité

GIlesidentifier — Thu, 15 Jul 2021 20:35:26 GMT

Pardon je n'avais pas précisé. Il s'agit d'une offre mobile.

Voilà une capture d'écran:

Lorsque je clique sur Vérifier mon identité, il me demande de nommer un numéro de client d'un ancien contrat résilié depuis un an. C'était un contrat fibre internet. J'ai beau rentré le bon numéro. J'aboutis à un message d'erreur.

Merci pour votre aide

Re: Impossible de vérifier mon identité

stephrem85 — Thu, 15 Jul 2021 21:30:08 GMT

@GIlesidentifier

essayez avec un autre navigateur et en vous identifiant avec votre numéro de mobile sosh.

Re: Impossible de vérifier mon identité

GIlesidentifier — Mon, 19 Jul 2021 20:28:50 GMT

J'ai essayé avec un autre navigateur. En fait le problème est différent, je n'ai plus le numéro client demandé, je me basais sur un vieux mail de résiliation... Il y a différents identifiants mais pas celui demandé... Désolé j'aurais pu m'en rendre compte plus tôt.

Du coup ma question est plutôt: Comment vérifier mon identité autrement ? En effet je n'ai plus accés à mon ancien contrat fibre Orange...

Merci

Bonne journée

Re: Impossible de vérifier mon identité

stephrem85 — Tue, 20 Jul 2021 02:48:08 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible de vérifier mon identité

Florian__G — Fri, 23 Jul 2021 17:36:20 GMT

Bonjour @GIlesidentifier,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Impossible de vérifier mon identité

GIlesidentifier — Fri, 23 Jul 2021 18:37:37 GMT

Bonjour,

Merci pour vos messages je vais essayer de passer le chat alors. Je vous dirai ce qu'il en est sorti.

Bonne journée

Re: Impossible de vérifier mon identité

Mso31 — Sun, 06 Feb 2022 13:35:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Suite à mon passage chez Sosh, je ne peux pas valider mon identité.

Cordialement,

Re: Impossible de vérifier mon identité

JulienB_ — Mon, 07 Feb 2022 16:34:18 GMT

Bonjour @Mso31,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Julien

Re: Impossible de vérifier mon identité

Mso31 — Mon, 07 Feb 2022 20:40:57 GMT

@JulienB_ a écrit :
Bonjour @Mso31,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée
Julien

En fait c'est "tombé en marche". Cela fonctionne maintenant. Désolé pour le dérangement et merci

Re: Impossible de vérifier mon identité

Caroline_S — Tue, 08 Feb 2022 12:38:56 GMT

Bonjour @Mso31,

Avez-vous encore besoin de notre aide?

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Caroline