sujet Re: Re : Demande d'une ligne fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Thu, 01 Jul 2021 14:34:57 GMT

Un technicien est venu chez moi tôt ce matin pour installer une connexion Internet en fibre optique. Au bout d'une heure, qui comprenait un aller-retour au centre, il m'a dit qu'il était impossible de faire l'installation pour le moment et qu'il faudrait qu'Orange intervienne avant qu'il puisse revenir faire le travail. Dans son rapport, qu'il a envoyé à Orange et qu'Orange m'a envoyé, il était écrit "pas de continuité entre PB et PM. Que signifient PB et PM ? J'aimerais aussi savoir comment il est possible d'aller en ligne, faire un test pour l'éligibilité à une ligne de fibre optique, obtenez un résultat positif uniquement pour que le technicien me dise que ce n'est techniquement pas possible pour le moment.

Re: Demande d'une ligne fibre

stephrem85 — Thu, 01 Jul 2021 20:28:16 GMT

@Paul2101

Bonjour ???

Re : Demande d'une ligne fibre

MouradS — Mon, 05 Jul 2021 14:40:18 GMT

Bonjour @Paul2101,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi,

MouradS

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Tue, 06 Jul 2021 15:58:48 GMT

J'ai envoyé les détails que vous avez demandés par message privé.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Alexis_H — Fri, 09 Jul 2021 15:25:30 GMT

Bonjour @Paul2101

Un technicien se déplacera demain afin de pouvoir effectuer des actions. Votre logement est bien éligible à la Fibre, mais des travaux sont nécessaires pour garantir une qualité à long terme, cela ne pouvait être détecté avant la commande.

Alexis

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Fri, 09 Jul 2021 15:36:03 GMT

J'attends avec impatience la visite du technicien demain.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Sat, 10 Jul 2021 11:18:56 GMT

Je suis absolument furieux. Le technicien qui venait chez moi ce matin vient de me téléphoner de la centrale en me disant qu'il ne peut pas effectuer l'installation aujourd'hui car Orange n'a toujours pas fait le nécessaire pour qu'il me soit techniquement possible d'avoir une connexion fibre.
Encore une fois, je vais écrire une lettre au siège de Sosh pour exprimer ma colère et mon mécontentement.
Cela fait deux fois que vous m'avez donné rendez-vous avec un technicien pour apprendre que l'installation ne peut pas avoir lieu. Et maintenant, mon ADSL fragile a recommencé à se couper.
Honnêtement, je n'ai jamais rencontré une telle incompétence de toute ma vie.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Abikedia_ — Mon, 12 Jul 2021 10:31:37 GMT

Bonjour @Paul2101,

Veuillez-nous excuser pour la situation car votre accès fibre n'a pas été mis en service à la date annoncée. Nos équipes techniques font le maximum pour que votre logement soit raccordé à la fibre au plus tôt. Toutefois, le processus de commercialisation, après la pose des armoires et le tirage de la fibre, suit un long chemin fait d’obligations, de consultations et de délais imposés.

Dans tous les cas, vous serez recontacté dès que le raccordement sera possible.

En attendant le passage à la fibre, depuis votre suivi de commande, Sosh vous offre 200 Go par mois pendant 2 mois sur votre forfait mobile Orange ou Sosh. Grâce au réseau mobile 4G, vous pourrez utiliser votre smartphone comme une borne Wi-Fi avec la fonction partage de connexion et connecter vos équipements.

Bonne journée.

Abi

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Mon, 12 Jul 2021 10:42:34 GMT

Je suis désolé, mais votre offre est complètement inutile. Je n'ai pas de smartphone.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

stephrem85 — Mon, 12 Jul 2021 10:51:18 GMT

@Paul2101

Dans ce cas il faut attendre.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

ziv — Mon, 12 Jul 2021 10:58:57 GMT

Bonjour,

Pour rappel, aucune solution de secours n'est prévue contractuellement en cas de panne sur une offre Sosh, la moins chère d'Orange. Les 200 Go sur un abonnement mobile Sosh ou Orange sont une addition récente, mais qui nécessite d'avoir un smartphone et un tel abonnement.

Pour avoir d'autres solutions de secours, il aurait fallu souscrire à un abonnement Orange qui propose dans le cadre de son service "24h garanti" un pret d'un modem 4G Airbox.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Mon, 12 Jul 2021 13:20:33 GMT

Ou peut-être pourriez-vous m'offrir un smartphone en guise de dédommagement pour toutes les années de misère que j'ai dû subir avec ma ligne ADSL, qui sont toutes documentées dans mes lettres du 6 juillet 2017, 1 mai 2018, 6 octobre 2018, 21 juin 2021 et 01 juillet 2021.
Alors même que je compose ce message, ma ligne se coupe et quand elle revient, le taux de débit est dérisoire et nettement inférieur aux débits que j'avais il y a trois ou quatre ans, même si j'ai toujours subi de fréquentes coupures.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

stephrem85 — Mon, 12 Jul 2021 13:24:18 GMT

C'est beau de rêver 😉

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Mathilde__D — Tue, 13 Jul 2021 12:36:30 GMT

Bonjour @Paul2101, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. J'ai pris connaissance de votre message, SOSH ne pourra pas vous offrir smartphone en guise de dédommagement. Cependant, à la réception de votre commande Fibre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nos services pour les désagréments causés. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, je reste à votre disposition, excellente journée à vous. Mathilde.

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Tue, 20 Jul 2021 15:09:02 GMT

Je viens de recevoir un SMS de Sosh m'informant que je peux faire un nouveau RDV pour faire installer ma ligne fibre optique. J'ai immédiatement réservé la première date disponible, mercredi 28 juillet dans l'après-midi.
Je veux vérifier avec vous que les travaux nécessaires ont été effectués, c'est à dire le problème de continuité entre le PB et le PM. Veuillez confirmer.
Je vous rappelle qu'aux deux dates précédentes de RDV, jeudi 1er juillet et samedi 10 juillet j'ai été amèrement déçu de constater que le technicien n'a pas pu installer la ligne à cause de ce problème technique que seul Orange a pu résoudre. Veuillez confirmer que vous l'avez bien résolu.
D'ailleurs, personne n'a jamais répondu à ma question initiale. Qu'est-ce que le « PB » et le « PM » ?

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

ziv — Tue, 20 Jul 2021 15:36:42 GMT

Bonjour,

cf https://blog.ariase.com/box/faq/fibre-optique-point-mutualisation

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Tue, 20 Jul 2021 16:23:41 GMT

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

ziv — Wed, 21 Jul 2021 11:11:28 GMT

@Paul2101 bah, si, tu n'as pas vu le lien au dessus ?

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Sylvie_F — Wed, 21 Jul 2021 16:37:13 GMT

Bonjour @Paul2101,

Vous souhaitez des informations concernant votre rendez-vous.

Je viens de vérifier votre dossier, rassurez-vous les travaux nécessaires à votre installation ont bien été réalisés, c'est pourquoi nous avons pu reprendre un rendez-vous pour le 28 juillet entre 14h00 et 17h00.

Pour répondre à votre question PB est le point de branchement qui correspond à votre domicile et le PM est le point de branchement de mutualisation qui est dans la rue.

J'espère avoir été claire, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Re : Demande d'une ligne fibre

Paul2101 — Wed, 21 Jul 2021 16:52:28 GMT

Bonsoir Sylvie, merci beaucoup pour votre message.
Si un autre créneau se libère avant le 28 juillet, je l'accepterai immédiatement avec plaisir. Sinon, je serai prêt pour l'après-midi du 28 juillet.