sujet Re: problème de connection à l'étranger dans Changer/ modifier mon forfait

problème de connection à l'étranger

Camille-85 — Tue, 10 Aug 2021 12:56:53 GMT

Bonjour,

Je me trouve actuellement en Croatie, mon telephone a borné en bosnie un court instant et depuis j'ai été débité de 50 € hors forfait internet alors que je ne l'ai pas utilisé et je me retrouve avec mon telephone qui est bloqué . Je ne peux appeler que les numeros d'urgence alors que je me trouve bien en croatie. Pouvez vous me dépanner et remettre en route mon telephone pour que je puisse communiquer et me supprimer cette facture de 50 € qui pour moi n'a pas lieu d'être n'étant jamais allé en bosnie alors que je suis en croatie.

Merci de bien vouloir me répondre de toute urgence

Cordialement

Camille

Re: problème de connection à l'étranger

ziv — Tue, 10 Aug 2021 13:21:59 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les ondes ne connaissent pas de frontières et ton téléphone ne connait pas les subtilités de facturation des opérateurs. Tu es donc responsable des réseaux sur lesquels il se connecte, notamment via la sélection manuelle de réseau.

Re: problème de connection à l'étranger

Camille-85 — Wed, 11 Aug 2021 07:52:46 GMT

Bonjour,

Que les ondes n'est pas de frontière OK , Mais que je sois débiter de 50 € alors que je n'était pas connecté à ce moment là ce n'est pas normal.

Comment faire pour régulariser ma situation

Re: problème de connection à l'étranger

ziv — Wed, 11 Aug 2021 08:36:35 GMT

Sur un réseau extra-européen, 50€ c'est 3,7 Mo, soit quelques secondes d'usage !