sujet URGENT Plus d'accès au service messagerie dans Changer/ modifier mon forfait

Contacter un conseiller

Val14 — Mon, 14 May 2018 07:08:34 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer mon offre mobile en direct chatt avec u conseiller comme je l aideja a plusieurs reprises. Mais depuis ce week end, impossible d acceder au chatt ave un conseiller. JE vous remercie de me preciser la marche suivre

Re: Contacter un conseiller

rolandK — Mon, 14 May 2018 07:26:20 GMT

Bonjour @Val14
Vous trouverez toutes le infos dans cette faq.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Changer-de-forfait-Sosh-mobile-pour-un-autre-forfait-Sosh-mobile/ta-p/1139564

Re: Contacter un conseiller

Simonrdz — Mon, 14 May 2018 08:22:27 GMT

Bonjour, j'ai fais une ouverture de ligne (sans portabilité) la semaine dernière avec la promo du fofait SOSH à 4.99€. J'ai bien choisi le forfait bloqué, or ce dernier n'est pas bloqué. Serait il possible de valider la modification ? Je ne parviens pas à le faire depuis l'espace client. Cordialement,

URGENT Plus d'accès au service messagerie

ortho18 — Mon, 14 May 2018 09:20:59 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus accès au service de la messagerie de mon téléphone depuis quelques jours; personne ne peut me laisser de message vocal et le numéro 888 est invalide (impossible de l'appeler).

Quand je vais dans les options "dépanner vos services mobiles" sur orange, le site affiche une panne technique : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/depanner-vos-services-mobiles_219246-762020?ORIGIN=ECS&SCRIPT_CODE=MOB_SERV_PB&COULEUR=Sosh&errty=1#guided-help-laststep.

Cette ligne est une ligne professionnelle et mes patients n'ont aucun moyen de me joindre sauf les sms, que puis-je faire ?????

Merci d'avance

Re: Contacter un conseiller

Davidaix — Tue, 15 May 2018 08:55:44 GMT

Bonjour,

je vois que vous avez contacté ce matin, un conseiller Sosh par chat. Il vous a indiqué de nous envoyer par courrier votre justificatif d'envoie postal.

Je reste à votre disposition, si besoin.

Davidaix.

Re: Contacter un conseiller

Rizo — Wed, 16 May 2018 09:07:47 GMT

Bonjour @Simonrdz ,

On ne peut pas modifier un forfait dans le même mois qui suit l'acquisition. Vous pourrez le modifier le jour du renouvellement de votre forfait.

Bonne journée.

Rizo

Re: Contacter un conseiller

Simonrdz — Wed, 16 May 2018 09:32:38 GMT

Bonjour,

Merci. Visiblement je peux le faire en ligne même avant le mois prochain mais je ne veux pas perdre la promotion accordée à la souscription.

J'essayerai de joindre l'assistante par T'chat. Merci

Re : URGENT Plus d'accès au service messagerie

Jean_Baptiste — Wed, 16 May 2018 09:39:55 GMT

Bonjour @ortho18

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous nous indiquer vos coordonnées par message privé ?

Jean_Baptiste