sujet Activation des appels via WiFi (VoWifi) dans Changer/ modifier mon forfait

Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Posteroman — Sun, 19 Sep 2021 17:08:13 GMT

Bonjour,

j'aimerais utiliser les appels via WiFi mais cela ne fonctionne pas actuellement.

J'ai un forfait Série Limitée Sosh 15,99€ 100 Go avec portabilité de l'ancien numéro effectuée depuis le 13/09/2021 et j'ai suivi les indications trouvées ici.

Mon mobile est un Xiaomi Mi Mix 2S indiqué comme compatible sur cette page (j'ai noté qu'il n'est pas compatible avec les SMS sur WiFi). Il est à jour (MIUI 12.0.1.0 Stable) et me propose l'option "Passer des appels via Wi-Fi" dans le menu "Paramètres de la carte SIM" (option activée, bien évidemment). L'option "Préférences réseau" est définie sur "Préférer le Wi-Fi". J'ai suivi les indications données ici.

J'ai activé ces options le 16/09 et plus de 48h plus tard, il m'est toujours impossible de passer un appel (ou d'en recevoir un) quand je n'ai pas de couverture réseau mais que je suis connecté au réseau Wi-Fi de mon domicile (fibré, fonctionnel, le mobile surfe sur internet même quand les "données mobiles" sont désactivées).

Faut-il que cette option soit activée du coté de Sosh ? Je ne l'ai pas trouvée dans la liste des options proposée pour mon forfait dans mon espace client sur sosh.fr...

Merci d'avance pour vos réponses !

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Stav_B — Sun, 19 Sep 2021 19:30:02 GMT

bonjour @Posteroman ,

'normalement' ça s'active tout seul ... sauf quand ça ne s'active pas tout seul ...

il faut alors demander par chat , à un conseiller de t'activer les appels Wifi ...

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Posteroman — Tue, 21 Sep 2021 11:39:59 GMT

Merci pour l'info, j'ai trouvé le chat et un conseiller a même fini par me rappeler par téléphone.

La VoWifi étant activée sur ma ligne, il m'a conseillé de tester ma SIM avec un autre téléphone de la liste et il s'avère que cela fonctionne. c'est donc mon Mi Mix 2S donné comme compatible, avec l'option appels wifi activée dans ses menus, qui refuse de passer des appels wifi...

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Thierry-G — Wed, 22 Sep 2021 09:17:44 GMT

Bonjour @Posteroman,

Pouvez-vous me dire où avez-vous acheté votre mobile?

Thierry-G

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Posteroman — Thu, 23 Sep 2021 08:09:30 GMT

Bonjour @Thierry-G !

J'ai acheté mon Mi Mix 2S en ligne, chez RueDuCommerce en janvier 2019.

Avant-hier j'ai eu un nouveau contact avec un conseiller par chat qui a commencé par me dire que mon mobile n'est pas compatible parce que pas sur la liste dont il m'a donné l'url (celle que j'ai mentionné dans mon premier message). Après lui avoir fait remarquer que mon mobile est le premier listé dans la case Xiaomi, le conseiller a encore lancé une mise à jour de ma ligne et m'a demandé de patienter 48h afin que le service soit opérationnel. Les 48h finissent cet après-midi, je ne manquerai pas de tenir le forum au courant !

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

PhilippeG — Fri, 24 Sep 2021 09:26:28 GMT

Bonjour @Posteroman ,

Qu en est il ce matin?

PhilippeG

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Posteroman — Fri, 24 Sep 2021 20:05:36 GMT

Bonsoir à tous,

Sans surprise, ça ne fonctionne toujours pas. Pas mieux, pas pire qu'avant, toujours avec le même message d'erreur qui dit "Le réseau mobile n'est pas disponible. Connectez-vous à un réseau sans fil pour passer un appel" alors que le wifi est fonctionnel et l'option appels wifi activée. Je reprendrai contact avec l'assistance par chat dès demain.

Question bonus : je suis curieux de savoir pourquoi tous les mobilies capables de passer des appels wifi ne sont pas compatibles avec tous les opérateurs ? Y a-t-il une raison technique à cette compatibilité ou bien est-ce plutôt en fonction d'accords commerciaux entre opérateurs et constructeurs ?

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

ziv — Fri, 24 Sep 2021 20:20:39 GMT

Bonjour,

Selon ce que dit Orange, Ils valident le bon fonctionnement des fonctions VoLTE/VoWifi selon des critères stricts (plus stricts que d'autres opérateurs, trop stricts ?) avant d'en autoriser le fonctionnement.

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

G_remy — Mon, 27 Sep 2021 09:22:39 GMT

BOnjour @Posteroman

Les mobiles achetés sur les sites comme Rueducommerce, Amazon ou Rakuten sont issus de stocks étranger. Malheureusement nous ne garantissons le service que sur des mobiles achetés en France métropolitaine et qui ont une surcouche française.

Jey

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Posteroman — Tue, 28 Sep 2021 07:55:41 GMT

Bonjour @G_remy et merci pour cette info.

C'est malheureusement surtout dommage qu'elle ne soit mentionnée sur aucune des pages qui expliquent le service des appels par wifi (ici) ou qui liste les mobiles compatibles (ici). Ça serait quand même une bonne idée de prévenir les gens intéreéssés par Sosh pour profiter d'une option particulère qu'ils ne pourront pas utiliser cette option AVANT qu'ils ne deviennent clients, non ? ^^

Du coup, je me sens un peu pris pour une buse : j'avais tout bien lu les explications avant de procéder à ma portabilité, vérifié que mon mobile fait partie de votre liste, puis expliqué trois fois mon problème à des conseillers (par le chat et même par téléphone) qui m'ont donc gentiment baladé en me parlant de mises à jour sur ma ligne totalement inutiles puisqu'ils ne m'a jamais été demandé si mon mobile avait la malchance de provenir d'un stock étranger.

J'avoue que je trouve l'explication un peu chiche et j'aimerai vraiment savoir ce qui, techniquement, empêche mon mobile issu d'un stock étranger de passer des appels via wifi alors qu'il est parfaitement capable d'assurer toutes ses autres fonctionnalités du type : appels classiques, SMS, VoLTE, bluetooth, wifi, etc.

Enfin, je serai ravi d'obtenir un précieux conseil pour l'avenir : si je décide d'acheter un jour un nouveau téléphone, comment m'assurer à l'avance qu'il sera compatible avec les services de Sosh et qu'il fait partie d'un stock bien français ? Faut-il pour celà que je me force à l'acheter dans la boutique Orange ?

En tout cas, merci pour le temps pris par les membres du forum pour me répondre.

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

G_remy — Wed, 29 Sep 2021 08:20:09 GMT

Bonjour @Posteroman

Les services VoLTE et appels Wi-Fi ont besoin d'avoir une version logicielle validée par Orange pour fonctionner.

Nous vous recommandons d'acheter à l'avenir vos mobiles dans une boutique opérateur, grande surface ou site constructeur et d’éviter les sites tels que Amazon, Rakuten, rueducommerce si vous souhaitez utiliser pleinement l'ensemble de vos services Orange .

Cdt
jey

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Posteroman — Wed, 29 Sep 2021 09:01:10 GMT

Merci @G_remy pour ce début de réponse !

Pour éviter les mauvaises surprises à l'avenir comment puis-je m'assurer de la version logicielle présente sur mon futur téléphone et que cette dernière est bien validée par Orange avant que j'en fasse l'acquisition ?

Passez une belle jouréne et merci d'avance pour vos réponses.

David

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

G_remy — Wed, 29 Sep 2021 09:20:27 GMT

@Posteroman

L'ensemble des mobiles listés dans notre FAQ et achetés en France métropolitaine (hors site en ligne) sont validés par Orange.

quelques exceptions sont présentes et sont indiquées en dessous de la liste

Exemples :

* Mobiles non compatibles avec la fonction SMS sur Wi-Fi.

Les mobiles suivants permettent de passer des appels en voix 4G (VoLTE) mais la fonctionnalité Appels Wi-Fi / SMS sur Wi-Fi n’est pas encore disponible : Doro 7080, OPPO A9 2020 et RENO 2Z, Orange Neva mini, Neva Leaf et Neva First et les Xiaomi MI 9 SE, MI NOTE 10, MI NOTE 10 LITE et REDMI 9.

Les mobiles Sony Xperia XZ1, XA2, L3, L4, le Motorola Moto G7 Power et les mobiles CROSSCALL sont compatibles si achetés en boutique Orange, sur orange.fr ou via le 39 00.

Cdt
jey

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

Posteroman — Wed, 29 Sep 2021 09:34:05 GMT

Ok, j'ai bien compris que je n'aurai jamais une réponse claire.

Je pense que le sujet est clos mais vous comprendrez que je ne le marque pas résolu, vu qu'il ne l'est pas.

Bonne journée,

David

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

P_Mordrelle — Sat, 04 Dec 2021 10:34:51 GMT

Bonjour,

exactement le même cas que vous : Mi mix 2s acheté sur Rue du commerce (pourtant noté comme version française).

Fonction appel wifi activée et impossible de passer des appel via wifi sur la SIM Sosh.
J'ai une autre sim dans ce même mobile sous SFR et pas de soucus pour les appels wifi.
C'est bien un problème de configuration chez orange.
Après de multilples échanges avec Sosh pas de solution trouvée malhereusement...

Re: Activation des appels via WiFi (VoWifi)

PhilippeG — Mon, 06 Dec 2021 10:59:37 GMT

Bonjour @P_Mordrelle ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG